Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tingkat pelayanan dengan kepuasan pelanggan, mengetahui hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan dan mengetahui seberapa kuat hubungan tingkat pelayanan dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan.Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan Jasa Ekspor Impor dan Pergudangan pada PT. DWIPA MANUNGGAL KONTENA, dengan menganalisa tingkat pelayanan dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey yang menitikberatkan pada analisis kuantitatif. Penelitian survey merupakan penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan datanya. Sebagai obyek penelitian ini adalah semua perusahaan yang telah menggunakan jasa PT.Dwipa Manunggal Kontena dan sebagai sampel adalah pengguna jasa dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir (2012 ? 2014). Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah indikator-indikator yang berkaitan dengan tingkat pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan, yang diukur menggunakan skala likert dan analis korelasi berganda. Berdasarkan pembahasan dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara tingkat pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah 0,448 termasuk dalam kategori sedang, dalam arti jika tingkat pelayanan itu baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan sebaliknya. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan adalah 0,247 termasuk dalam kategori lemah, dalam arti jika kualitas produk itu baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan sebaliknya. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara tingkat pelayanan (X1), kualitas produk (X2), dengan kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,449 termasuk dalam kategori sedang, dalam arti secara bersama-sama jika tingkat pelayanan dan kualitas produk itu baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan sebaliknya.
| Published by | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta |
| Journal Name | Jurnal STEI Ekonomi |
| Contact Phone | +62818106202616 |
| Contact Name | Faris Faruqi |
| Contact Email | faris.faruqi@stei.ac.id |
| Location | Kota adm. jakarta timur, Dki jakarta INDONESIA |
| Website | JEMI| https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JEMI| |
| ISSN | ISSN : 08540985, EISSN : 25274783, DOI : https://doi.org/10.36406, |
| Core Subject | Economy, Social, |
| Meta Subject | Economics, Econometrics & Finance, Social Sciences, |
| Meta Desc | Jurnal STEI Ekonomi has been published by the Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta. JEMI published two times a year in June and December. Jurnal STEI Ekonomi (JEMI) focuses on issues pertaining empirical investigation on Indonesian economics, accounting and management. JEMI aimed to tie researchers to share high quality publication at national level through blind review process. The article published in JEMI are expected to cover wide range topics in economics, accounting and management and employs standard economics, accounting and management analysis tools focusing on Indonesian economy. |
| Penulis | Budiono, Budiono & Karim Irsyad Afuri |
| Publisher Article | Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (BPJP - STIE) |
| Subtitle Article | Jurnal STEI Ekonomi Vol 25 No 1 (2016): [Jurnal STEI Ekonomi - JEMI] Vol. 25 No. 1 (Juni - 2016) |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://ejournal.stei.ac.id/in… |
| DOI | https://doi.org/10.36406/jemi.v25i1… |
| DOI Number | DOI: 10.36406/jemi.v25i1.70 |
| Download Article [1] | https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JE… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA EKSPOR IMPOR DAN PERGUDANGAN PADA PT. DWIPA MANUNGGAL KONTENA
Hubungan Hubungan pribadi Hubungan industrial Hubungan Belanda dengan Indonesia Hubungan India dengan Tiongkok Hubungan Jibuti dengan Tiongkok Hubungan Maroko dengan Tiongkok Hubungan Meksiko dengan Tiongkok Hubungan Namibia dengan Tiongkok Hubungan Benin dengan Tiongkok Hubungan Chad dengan Tiongkok Hubungan Indonesia dengan Tiongkok Hubungan Mali dengan Tiongkok Hubungan Madagaskar dengan Tiongkok Hubungan Mauritania dengan Tiongkok Hubungan Botswana dengan Tiongkok Hubungan Gabon dengan Tiongkok Hubungan Denmark dengan Tiongkok Hubungan Lesotho dengan Tiongkok Hubungan Brunei dengan Tiongko…
k Hubungan Swedia dengan Tiongkok Hubungan Bolivia dengan Tiongkok Hubungan Finlandia dengan Tiongkok Hubungan Belanda dengan Tiongkok Hubungan Somalia dengan Tiongkok Hubungan Kroasia dengan Tiongkok Hubungan Belanda dengan Jepang Hubungan Indonesia dengan Israel Hubungan Palestina dengan Tiongkok Hubungan Tanzania dengan Tiongkok Hubungan Pakistan dengan Tiongkok Hubungan Brunei dengan Singapura Hubungan Indonesia dengan Jepang Hubungan Maladewa dengan Tiongkok Hubungan Suriah dengan Tiongkok Hubungan Argentina dengan Tiongkok Hubungan Albania dengan Tiongkok Hubungan Kamboja dengan Tiongkok Hubungan Serbia dengan Tiongkok Hubungan Israel dengan Tiongkok Hubungan Spanyol dengan Tiongkok Hubungan Angola dengan Tiongkok Hubungan Montenegro dengan Tiongkok Hubungan Arab Saudi dengan Filipina Hubungan Qatar dengan Tiongkok Hubungan Mongolia dengan Tiongkok Hubungan Argentina dengan Malaysia Hubungan Israel dengan Kuba Hubungan Israel dengan Jerman Hubungan Argentina dengan Indonesia Hubungan Indonesia dengan Jerman Hubungan Suriname dengan Tiongkok Hubungan Italia dengan Tiongkok Hubungan Myanmar dengan Tiongkok Hubungan Guinea-Bissau dengan Tiongkok Hubungan Laos dengan Tiongkok Hub