テレパフォーマンス

テレパフォーマンス
Teleperformance SE
	パリの本社
種類	株式会社
市場情報	Euronext: TEP
本社所在地	フランス; 75008; 21 Rue Balzac, パリ8区
設立	1978年 (47年前)
事業内容	ビジネス・プロセス・アウトソーシング
代表者	ダニエル・ジュリアン（CEO）
外部リンク	Teleperformance SE
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テレパフォーマンス（フランス語: Teleperformance SE）は、カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業。コールセンターのアウトソーシングにおける世界最大の企業である^[1]。フランス・パリに本拠を置き、世界88カ国以上の拠点と42万人以上の従業員を有する。ユーロネクスト・パリ上場企業（Euronext: TEP ）。

沿革

1978年、Daniel Julienによりパリで創業、1986年にはフランスのコールセンターアウトソーシング業者の最大手となり、イギリスなど海外への進出を開始した^[2]。1989年にパリ証券取引所に上場、1993年にアメリカ合衆国に法人を開設、1996年のシンガポール法人設立を皮切りに、アジア太平洋地域にも拠点を増設した^[2]。2003年にアメリカのAloricaを抜き、コールセンターアウトソーシングにおける世界2位となり、2007年にConvergysを抜き、世界1位となった^[2]。

その後もアメリカ市場における攻勢が続き、2008年12月、フロリダ州とルイジアナ州に拠点を置くAnswer Group Inc.を買収^[3]、2014年7月、インドの投資ファンドEssar Global Fund Limitedから、ロサンゼルスに拠点を置くAegis USA Inc.を買収^[4]、また2016年8月、アメリカの投資ファンドAbry Partnersから、カリフォルニア州に拠点を置く電話翻訳・通訳ソリューション事業者のLanguageLine Solutions LLCを買収し、北米地域は欧州を抜きテレパフォーマンスの最大市場となった^[5]。

中国では2006年に法人を開設後、20以上に拠点を増設の上10以上の言語に対応、日本人を含む5000人以上の従業員数に拡大、2016年には2位に躍進した^[1]。インドでは2001年に法人を開設後、拠点を増設し10以上の言語に対応、10000人以上の従業員数に拡大している^[1]。

テレパフォーマンスのビジネス・プロセス・アウトソーシングは、コールセンター対応が約6割で最大の割合を占めるが、Eメールやチャット、ソーシャルメディアでの対応、対面でのケアなど、各企業のニーズに応じたサービスが展開されており^[1]、テクニカルサポート対応や債権回収事業なども行われている^[6]。

日本法人

テレパフォーマンスジャパン株式会社として東京・千代田区大手町に設立、後に恵比寿にオフィスを移転。

業界大手としては日本初、完全在宅モデルとして運営を開始した。

社名（name)：Teleperformance Japan 株式会社 / Teleperformance Japan Co., Ltd

住所(address)：〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 green glass 6F /

6F green glass, 3-1-1 Ebisu Minami, Shibuya-ku, Tokyo, #150-0022, Japan

初代 CEO: 2017 April - 2021 Mar ： Mr. Aritoshi Hanakawa / 花川有年

２代目 CEO: 2021 April - 2021 Oct ： Mr. Taro Ishida / 石田太郎

３代目 CEO: 2021 Oct - present： Mr. David Rizzo / ディビッドリゾ

4代目 Country Head 2022 July - present: Jae Hyun Kim

脚注

[脚注の使い方]

出典

^ ^a ^b ^c ^d “Teleperformance ADR (TLPFY) Investor Presentation” (英語). Seeking Alpha (2017年1月20日). 2017年11月23日閲覧。
^ ^a ^b ^c “Les CENTRES D’APPELS de TELEPERFORMANCE” (フランス語). Teleprospection (2012年9月20日). 2017年11月23日閲覧。
^ “Teleperformance To Acquire "The Answer Group"” (英語). MarketWatch (2008年12月23日). 2017年11月23日閲覧。
^ “Paris-based Teleperformance to buy tech firm Aegis USA for $610 mln” (英語). ロイター (2014年7月10日). 2017年11月23日閲覧。
^ “Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion” (英語). ブルームバーグ (2016年8月22日). 2017年11月23日閲覧。
^ “Omnichannel Solutions” (英語). Teleperformance S.A. 2017年11月23日閲覧。