7-ElevenInc. adalah jaringan toko serba ada, yang berkantor pusat di Irving, Texas. Jaringan ini didirikan di tahun 1927 sebagai etalase rumah es di Dallas. Namanya adalah Tote'm Stores antara tahun 1928 dan 1946. Setelah Ito-Yokado, jaringan supermarket Jepang dan perusahaan induk Seven-Eleven Jepang, mengakuisisi 70% saham perusahaan tersebut di tahun 1991, perusahaan tersebut menjadi anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Tote'm Stores. Seven-Eleven Jepang di bulan November2005. Jaringan ini dimiliki oleh perusahaan JepangSeven & I Holdings melalui Seven-Eleven Japan Co., Ltd.
7-Eleven mengoperasikan, mewaralabakan, dan melisensikan 84.500 toko di 19 negara dan wilayah di Januari2024. Meskipun beroperasi dengan merek yang sama secara global, di Amerika Serikat ia beroperasi sebagai 7-Eleven secara nasional, sebagai Speedway secara nasional, tetapi sebagian besar di Midwest dan East Coast, dan sebagai Toko Serba AdaStripes di Amerika SerikatBagianBaratSelatanTengah. Speedway dan Stripes beroperasi berdampingan dengan toko 7-Eleven di beberapa pasar. 7-Eleven juga mengoperasikan lokasi A-Plus dengan nama yang dilisensikan dari pemilik dan sesama Mitra Transfer Energi yang berbasis di metroplex Dallas – Fort Worth, meskipun sebagian besar toko ini telah berganti nama menjadi toko standar 7-Eleven.
Etimologi
Gerai pertama perusahaan berada di Dallas, diberi nama "Tote'm Stores" karena pelanggan "membawa" pembelian mereka. Beberapa toko menampilkan semir totem "asli" didepan toko. Di tahun 1946, nama jaringan tersebut diubah dari "Tote'm" menjadi "7-11" untuk mencerminkan jam kerja perusahaan yang baru dan diperpanjang, mulai pukul 07.00 hingga 23.00, 7 hari per minggu. Di bulan Juli1999, nama perusahaan perusahaan AS diubah dari "The Southland Corporation" menjadi "7-Eleven Inc."
Sejak tahun 1968, logo 7-Eleven menggunakan huruf kecil n. Istri pertama John P. Thompson Sr., presiden perusahaan di tahun 1960an, berpendapat versi yang seluruhnya menggunakan huruf kapital tampak sedikit agresif. Ia menyarankan perubahan "agar logo terlihat lebih anggun".
Sejarah
Di tahun 1927, karyawan Southland Ice Company bernama John Jefferson Green mulai menjual es, kemudian ia mulai menjual telur, susu, dan roti dari salah satu dari 16 etalase rumah es di Dallas, dengan izin dari salah satu direktur pendiri Southland, Joe C. Thompson Sr. Meskipun toko kelontong kecil dan pedagang umum tersedia, Thompson berteori bahwa menjual produk seperti roti dan susu di toko serba ada akan mengurangi kebutuhan pelanggan untuk melakukan perjalanan jarak jauh untuk membeli barang-barang kebutuhan pokok. Thompson akhirnya membeli Southland Ice Company dan mengubahnya menjadi Southland Corporation, yang mengawasi beberapa lokasi di wilayah Dallas.
Di tahun 1928, seorang manajer bernama Jenna Lira membawa tiang totem dari Alaska dan meletakkannya didepan tokonya. Tiang tersebut berfungsi sebagai alat pemasaran bagi perusahaan karena menarik banyak perhatian. Tak lama kemudian, para eksekutif menambahkan tiang totem didepan setiap toko dan akhirnya mengadopsi tema yang terinspirasi dari Penduduk Asli Alaska untuk toko mereka. Belakangan, toko tersebut mulai beroperasi dengan nama "Tote'm Stores". Di tahun yang sama, perusahaan mulai membangun stasiun pengisian bahan bakar di beberapa lokasinya di Dallas sebagai percobaan. Joe Thompson juga memberikan karakteristik tersendiri pada toko-toko perusahaan, dengan melatih stafnya sehingga orang-orang akan menerima kualitas dan layanan yang sama di setiap toko. Southland juga mulai memiliki seragam untuk petugas stasiun esnya. Hal ini menjadi faktor utama kesuksesan perusahaan sebagai retail convenience store.
Di tahun 1931, Depresi Hebat berdampak pada perusahaan dan menyebabkannya bangkrut. Meskipun demikian, perusahaan tetap melanjutkan operasinya melalui reorganisasi dan kurator. Seorang bankir Dallas, W. W. Overton Jr., juga membantu menghidupkan kembali keuangan perusahaan dengan menjual obligasi perusahaan seharga 7 sen dolar. Hal ini menjadikan kepemilikan perusahaan berada dibawah kendali dewan direksi.
Di tahun 1946, dalam upaya melanjutkan pemulihan perusahaan pasca perang, nama waralaba diubah menjadi 7-Eleven untuk mencerminkan jam operasional toko yang baru ( 7 pagi hingga 11 malam ), yang belum pernah terjadi sebelumnya saat itu. Di tahun 1963, 7-Eleven bereksperimen dengan jadwal 24 jam di Austin, Texas, setelah toko Austin tetap buka sepanjang malam untuk memenuhi permintaan pelanggan. Kemudian, toko 24 jam didirikan di Fort Worth dan Dallas, Texas, serta Las Vegas, Nevada. Di tahun 1971, Southland mengakuisisi toko serba ada bekas jaringan Pak-A-Sak milik Graham Allen Penniman Sr. ( 1903–1985 ), di Shreveport, Louisiana.
Dengan pembelian 126 toko serba ada waralaba Speedee Mart ( semua sudah membuka 7–11 ) di tahun 1963 di California, perusahaan memasuki bisnis waralaba. Perusahaan menandatangani perjanjian lisensi area pertamanya di tahun 1968 dengan Garb-Ko, Inc. dari Saginaw, Michigan, yang menjadi pemegang lisensi 7-Eleven area domestik AS yang pertama.
Di akhir tahun 1980-an, Southland Corporation terancam oleh rumor pengambilalihan perusahaan, yang mendorong keluarga Thompson mengambil langkah untuk mengubah perusahaan tersebut menjadi model swasta dengan membeli pemegang saham publik melalui penawaran tender. Di bulan Desember1987, John Philp Thompson Sr., ketua dan CEO 7-Eleven, menyelesaikan pembelian manajemen perusahaan senilai $5,2 miliar. Pembelian tersebut disebabkan oleh dampak jatuhnya pasar saham tahun 1987 dan setelah awalnya gagal meningkatkan pembiayaan utang dengan imbal hasil tinggi, perusahaan tersebut diharuskan menawarkan sebagian saham sebagai insentif untuk berinvestasi pada obligasi perusahaan.
Berbagai aset, seperti jaringan Chief Auto Parts, divisi es, dan ratusan lokasi toko, dijual antara tahun 1987 dan 1990 untuk meringankan utang yang timbul selama pembelian. Perampingan ini juga mengakibatkan banyak wilayah metropolitan kehilangan toko 7-Eleven karena bersaing dengan operator toko serba ada. Di bulan Oktober1990, Southland Corp. yang terlilit hutang mengajukan kebangkrutan Bab 11 yang telah dikemas sebelumnya untuk mengalihkan kendali 70% perusahaan kepada afiliasi Jepang Ito-Yokado.
Southland keluar dari kebangkrutan di Maret1991, setelah mendapat suntikan dana sebesar $430 juta dari Ito-Yokado dan Seven-Eleven Jepang. Kedua entitas Jepang ini sekarang mengendalikan 70% perusahaan, dengan keluarga pendiri Thompson memegang 5 persen. Di tahun 1999, Southland Corp. mengubah namanya menjadi 7-Eleven, Inc., dengan alasan divestasi operasi selain 7-Eleven. Di tahun 2005, Seven-Eleven Jepang melakukan penawaran tender dan 7-Eleven, Inc. menjadi anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya. Di tahun 2007, Seven & i Holdings mengumumkan bahwa mereka akan memperluas operasinya di AS, dengan tambahan 1.000 toko 7-Eleven di AS.
Untuk pemeringkatan tahun 2010, 7-Eleven naik ke posisi No. 3 dalam 31st Annual Franchise 500 versi majalah Entrepreneur, "peringkat pertama dan terlengkap di dunia". Ini adalah tahun ke-17 7-Eleven masuk dalam 10 besar.
Di tahun 2020, 7-Eleven mengumumkan akan membeli Speedway seharga $21 miliar.
Di tahun 2021, 7-Eleven meluncurkan kampanye iklan senilai $70 juta, investasi terbesar mereka dalam periklanan selama bertahun-tahun, menggandakan belanja pasar mereka dari tahun sebelumnya. Iklan tersebut, disutradarai oleh Harmony Korine, mencerminkan "evolusi" format toko rantai tersebut, menarik perhatian, sebagian, pada fakta bahwa "ini bukan hanya makanan di pom bensin, ada makanan berkualitas restoran sesungguhnya di 7-Eleven ", menurut CMO Marissa Jarrantt.
7-Eleven dikenal dengan ukuran minumannya yang relatif besar dan aksesibilitas 24 jam. 7-Eleven menawarkan minuman dalam ukuran sebesar 128 ons ( 3785 mL ) ( Team Gulp ). Ukuran minuman ini termasuk minuman ringan dengan penjualan terbesar saat diperkenalkan. 7-Eleven sering dikaitkan dengan minuman bersoda besar ini dalam budaya populer. Misalnya, usulan larangan Walikota Michael Bloomberg terhadap minuman bersoda dalam jumlah besar di New York City sering disebut sebagai 'Larangan Big Gulp' ( walaupun larangan tersebut tidak berlaku untuk 7-Eleven karena toko serba ada dan toko kelontong di New York diatur oleh negara bagian ).
Di tahun 2012, 7-Eleven mengubah ukuran Double Gulp dari 64 ons menjadi 50 ons ( 1478 mL ). Gelas model lama terlalu lebar di bagian dasarnya, dan tidak muat untuk tempat minuman di kendaraan. Ini bukanlah reaksi terhadap usulan larangan soda dalam jumlah besar yang disebutkan diatas, menurut seorang juru bicara. Di bulan Februari2020, mereka membuka lokasi tanpa kasir di kantor pusat 7-Eleven di Irving, Texas.
Operasi global
Asia
Kamboja
Di tanggal 30 Agustus2021, 7-Eleven dan CP GroupThailand membuka toko 7-Eleven pertama di distrikChroy Changvar di Phnom Penh. Perusahaan mengisyaratkan rencana untuk membuka setidaknya 6 toko lagi di Phnom Penh di tahun 2021. Menurut rencana, produk-produk dari usaha kecil dan menengah ( UKM ) lokal yang dijual di 7-Eleven di Kamboja akan menguasai setidaknya 50 persen stok.
7-Eleven pertama kali dibuka di Hong Kong di tahun 1981, ketika masih menjadi koloni Inggris. Di Juli2019, perusahaan ini beroperasi sebagai anak perusahaan dari DFI Retail Group ( sebelumnya Dairy Farm International ). Ini populer disebut cat¹-zai² ( 七仔, artinya "7 kecil" ) atau cat¹-sap⁶-jat¹ ( 七·十一, artinya "7 11"). Di tahun 2012, 7-Eleven memiliki 964 toko di Hong Kong, 563 diantaranya dioperasikan oleh pewaralaba. Hong Kong dilaporkan memiliki kepadatan toko 7-Eleven tertinggi kedua, setelah Makau. Semua toko 7-Eleven di Hong Kong menerima kartu Octopus yang ada dimana-mana sebagai metode pembayaran. Mereka juga menerima pembayaran tagihan utilitas dan sewa perumahan umum.
Pembaca kartu Octopus diperkenalkan di seluruh toko 7-Eleven di bulan Juli1999, meskipun awalnya pembaca kartu ini hanya bisa digunakan untuk menambah nilai pada kartu. Di bulan September2004, jumlah lokasi di Hong Kong meningkat secara signifikan ketika Dairy Farm mengakuisisi Daily Stop, jaringan toko swalayan saingannya, dari SCMP Retailing ( HK ). 84 toko rantai tersebut, yang sebagian besar terletak di stasiun MTR dan Kereta ApiKowloon–Canton ( serta pusat perbelanjaan dan kawasan perumahan ), diubah menjadi toko 7-Eleven.
Di tahun 2009, lokasi 7-Eleven di Quarry Bay dibuka dengan konter makanan panas, yang disebut "7 Café", yang menjual makanan jalanan tradisional Hong Kong dan teh susu. Fitur ini kemudian diperluas ke lokasi 7-Eleven tertentu lainnya di seluruh Hong Kong dengan merek "Daily Café" dan "Hot Shot".
India
Di 7 Oktober2021, Reliance Retail mengumumkan kemitraannya dengan 7-Eleven untuk membuka tokonya di India. Pengumuman tersebut muncul sehari setelah Future Group, konglomerat ritel lainnya, mengumumkan berakhirnya kemitraannya dengan 7-Eleven, dengan alasan ketidakmampuan memenuhi target pembukaan toko dan pembayaran biaya pewaralaba. 7-Eleven pertama di India dibuka di Mumbai di 9 Oktober2021 di Blue Fortuna, Military Road, Marol, Andheri East. Awalnya dibuka sebagai gerai 24 jam, namun kemudian ditutup di pukul 12:00.
Indonesia
Di tahun 2008, 7-Eleven mengumumkan rencana untuk memperluas bisnisnya di Indonesia melalui perjanjian master waralaba dengan Modern SevelIndonesia. Rencana awal Modern SevelIndonesia adalah fokus membuka toko di Jakarta, menyasar kawasan komersial dan bisnis yang padat penduduk. Terdapat 190 toko 7-Eleven di Indonesia di tahun 2014 yang kemudian berkurang menjadi hanya 166 toko di bulan September 2016.
7-Eleven kemudian menutup pintunya di Indonesia di tahun 2017, dengan alasan penjualan yang rendah.
Jepang memiliki lebih banyak lokasi 7-Eleven dibandingkan negara lain di dunia, dimana mereka sering menggunakan nama perusahaan induknya, Seven & I Holdings—bahkan, anak perusahaan Seven & I, Seven-Eleven Jepang, yang merupakan pemegang waralaba utama Jepang, adalah perusahaan langsungnya. perusahaan induk 7-Eleven, Inc. Dari 71.000 toko di seluruh dunia, 21.215 toko ( hampir 30% toko global ) berada di Jepang, dengan 2.824 toko di Tokyo saja. Di tanggal 1 September2005, Seven & i Holdings Co., Ltd., sebuah perusahaan induk baru, menjadi perusahaan induk dari 7-Eleven, Ito-Yokado, dan Denny's Japan.
Di Juli2019, 7-Eleven memiliki toko di seluruh 47 prefektur di Jepang dengan pembukaan 14 lokasi baru di Prefektur Okinawa.
Estetika toko ini agak berbeda dengan toko 7-Eleven di negara lain karena toko tersebut menawarkan pilihan produk dan layanan yang lebih luas. Toko 7-Eleven di Jepang juga populer di kalangan wisatawan dari negara lain, karena anjungan tunai mandiri Seven Bank di cabang akan menerima kartu debit dan kredit asing untuk menarik uang tunai dalam yen Jepang.
Mengikuti contoh toko serba ada lainnya di Jepang, 7-Eleven memasang panel surya dan LED di sekitar 1.400 tokonya.
Di Juli2019, 7-Eleven diluncurkan dan segera menghentikan layanan pembayaran seluler, 7pay. Layanan ini diretas saat diluncurkan, dan penyerang bisa mendapatkan uang dari akun pelanggan yang terpengaruh.
7-Eleven memasuki pasar Makau di tahun 2005 dibawah kepemilikan Dairy Farm, sebuah konglomerat yang berbasis di Hong Kong yang mengoperasikan toko 7-Eleven di Hong Kong. Dengan luas daratan sekitar 33,3 kilometer persegi ( 12,9 mil persegi ) di tahun 2024, Makau memiliki 45 toko.
Di tanggal 28 Juli1988, PSC mengalihkan izin wilayah Filipina untuk mengoperasikan toko 7-Eleven kepada afiliasinya, Phil-Seven Properties Corporation ( “PSPC” ), bersama dengan beberapa properti tokonya. Sebagai imbalannya, PSC menerima 47% saham PSPC sebagai pembayaran.
Di tanggal 2 Mei1996, pemegang saham PSC dan PSPC menyetujui merger kedua perusahaan untuk memajukan ekspansi grup PSC. Di tanggal 30 Oktober1996, Komisi Sekuritas dan Bursa menyetujui merger dan PSPC kemudian diserap oleh PSC sebagai entitas yang menerima penggabungan. Di tahun 2000, President Chain Store Corporation ( PCSC ) Taiwan, yang juga merupakan pemegang lisensi 7-Eleven, membeli sebagian besar saham PSC dan dengan demikian membentuk aliansi strategis untuk industri toko serba ada di wilayah tersebut.
Di bulan Februari2009, 7-Eleven telah menandatangani kontrak non-eksklusif dengan ChevronFilipina untuk membuka tokonya di pompa bensin Caltex tertentu secara nasional.
Di tahun 2012, mereka membuka toko pertama mereka di luar Luzon di Kota Cebu, yang kemudian berkembang ke wilayah lain di Cebu serta provinsi tetangganya. Disusul dengan pembukaan cabang di Kota Bacolod di tahun 2013, Kota Iloilo di tahun 2014, Kota Davao di tahun 2015, dan Cagayan de Oro di tahun 2016. Jumlah toko akhirnya menyebar dari kota-kota besar tersebut ke kota-kota kecil dan provinsi di sekitarnya.
Di bulan Februari2020, 7-Eleven dan GCash, dompet seluler Alipay dan Globe, telah bekerja sama untuk memperkenalkan opsi pembayaran baru untuk pembelian fisik : scan-to-pay ( STP ) melalui fitur barcode di aplikasi GCash. Hal ini memungkinkan pelanggan membuat kode batang unik mereka melalui aplikasi GCash dan memungkinkan kasir memindai kode batang mereka untuk menyelesaikan transaksi.
Di tahun 2006, ShellSingapura dan 7-Eleven sepakat untuk mengubah citra seluruh 68 toko serba ada Shell Select menjadi 7-Eleven. Kemitraan ini dihentikan di bulan Oktober2017, dan 52 toko 7-Eleven yang tersisa di pompa bensin Shell secara bertahap berganti nama menjadi Shell Select.
Di Januari2022, Lotte mengakuisisi seluruh saham Ministop Korea Co. senilai 313,37 miliar won ( $263 juta ). Setelah akuisisi, semua toko Ministop secara bertahap diubah menjadi 7-Eleven.
Di awal tahun 2000-an, 7-Eleven dan Dentsu memperkenalkan maskot perusahaan bernama Open-Chan ( Open 小將 ), seekor anjing luar angkasa yang memakai mahkota berbentuk pelangi dari planet fiksi yang dikenal sebagai PlanetOpen untuk menjadi "juru bicara kartun" untuk perusahaan tersebut. jaringan toko di Taiwan. Open-Chan dengan cepat semakin populer di kalangan anak-anak Taiwan segera setelah debut awalnya. Setelah Open-Chan menjadi terkenal di Taiwan, karakter tersebut bahkan diperkenalkan di Jepang. Budaya toko serba ada yang unik yang dibentuk oleh President Chain Store ( 7-Eleven di Taiwan ) telah menjadi bagian dari budaya Taiwan.
7-Eleven Taiwan juga mengoperasikan MVNO bernama ibon mobile yang menawarkan kartu SIM prabayar dan pascabayar menggunakan jaringan FarEasTone.
7-Eleven Thailand pertama dibuka di tahun 1989 di Jalan Patpong di Bangkok. Jaringan tersebut terdiri dari toko milik perusahaan ( 45% ) dan toko waralaba ( 55% ). CP All Public Company Limited, anak perusahaan terdaftar dari Charoen PokphandGroup Company, adalah pemilik dan pemilik waralaba 7-Eleven di Thailand ; CP menerima hak waralaba untuk Thailand di tahun 1988. Di tahun 2022, CP All memiliki total 13.838 toko di Thailand, meningkat dari 12.432 di tahun 2020. Di tahun 2018, 7-Eleven menghasilkan pendapatan sebesar 335,532 juta baht untuk CP. 7-Eleven memegang 70% pangsa pasar dalam kategori toko serba ada, dibandingkan dengan sekitar 7.000 toko serba ada lainnya ( misalnya Family Mart ) dan 400.000 toko "mom and pop". Thailand memiliki jumlah toko 7-Eleven terbesar kedua setelah Jepang.
Dalam upaya mengurangi polusi plastik, perusahaan induk toko 7-Eleven di Thailand, CP All Public Company, mengumumkan niat mereka di bulan November2018 untuk mengurangi dan pada akhirnya mengakhiri penggunaan kantong plastik sekali pakai. Mulai Januari2020, 7-Eleven—bersama 42 pengecer Thailand lainnya—akan berhenti memberikan kantong plastik sekali pakai kepada pelanggan. Namun, penggunaan kantong plastik masih lazim di banyak toko di seluruh negeri, begitu pula sedotan plastik.
Uni Emirat Arab
Seven & I Holdings mengumumkan di bulan Juni2014 bahwa mereka telah menyetujui kontrak dengan Seven Emirates Investment LLC untuk membuka 7-Eleven Timur Tengah pertama di Dubai, Uni Emirat Arab selama musim panas 2015. Perusahaan juga mengatakan bahwa mereka memiliki rencana untuk membuka sekitar 100 toko di negara tersebut di akhir tahun 2017. Toko pertama dibuka di bulan Oktober2015. Negara ini memiliki 13 toko di Januari2018, namun di tahun 2020, 7 Eleven telah ditutup dan kini hilang di Dubai hingga pemberitahuan lebih lanjut.
Vietnam
Toko 7-Eleven pertama di Vietnam dibuka di tahun 2017, menjadikan Vietnam negara ke-17 yang menjadi tuan rumah jaringan toko serba ada terbesar di dunia. Seven SystemVietnam ( SSV ) adalah Penerima Waralaba Utama dari sistem toko serba ada 7-Eleven di Vietnam, yang berbasis di Kota Ho Chi Minh.
Australia
7-Eleven pertama di Australia dibuka di 24 Agustus1977, di Oakleigh, pinggiran kota Melbourne. Mayoritas toko berlokasi di wilayah metropolitan, khususnya di kawasan pusat bisnis. Toko-toko di daerah pinggiran kota sering kali beroperasi sebagai pompa bensin dan sebagian besar dimiliki dan dioperasikan sebagai waralaba, dengan administrasi pusat. 7-Eleven membeli sisa pompa bensin Mobil di Australia di tahun 2010, mengubahnya menjadi gerai 7-Eleven, sehingga menghasilkan ekspansi besar-besaran merek tersebut dalam waktu singkat dan belum pernah terjadi sebelumnya. Di Australia Selatan semua SPBUMobil dijual ke Peregrine Corporation dan diberi merek SPBU OTR.
Toko 7-Eleven di Australia menjual berbagai macam barang, termasuk surat kabar harian, minuman, gula-gula, dan makanan ringan. Mereka menjual kartu hadiah, termasuk 3 jenis kartu Visa prabayar. Jaringan tersebut telah bermitra dengan Bankwest, menempatkan ATM di setiap toko mereka secara nasional. Setiap tahun di tanggal 7 November, 7-Eleven mempromosikan "7-Eleven Day". Di tahun-tahun sebelumnya, hal ini dirayakan dengan memberikan Slurpee gratis kepada pelanggan. Di tahun 2023, tawaran tersebut diperbarui untuk menawarkan kopi reguler gratis atau slurpee besar dengan pembelian lainnya.
Di bulan April2014, 7-Eleven mengumumkan rencana untuk mulai mengoperasikan toko di Australia Barat, dengan 11 toko direncanakan beroperasi di tahun pertama dan total 75 toko didirikan dalam 5 tahun. Toko pertama dibuka di tanggal 30 Oktober2014 di kota Fremantle. Negara ini memiliki 675 toko di Januari 2018.
Di bulan April2022, 7-Eleven Australia menyelesaikan gugatan class action dari pewaralabanya sebesar A$98 juta, di tengah klaim bahwa mereka telah menyesatkan pewaralaba tentang profitabilitas model bisnisnya.
Di bulan Agustus2015, Fairfax Media dan program Four CornersABC melaporkan praktik ketenagakerjaan beberapa pewaralaba 7-Eleven di Australia. Penyelidikan menemukan bahwa banyak karyawan 7-Eleven dibayar rendah dengan tarif sekitar A$10 hingga A$14 per jam sebelum pajak, jauh dibawah tarif penghargaan minimum yang disyaratkan secara hukum yaitu A$24,69 per jam. Investigasi Four Corners terhadap 7-Eleven memenangkan Walkley Award di tahun 2015.
Penerima waralaba yang membayar rendah stafnya biasanya akan menyimpan daftar nama dan catatan pembayaran yang tampaknya menunjukkan bahwa karyawan tersebut dibayar sesuai tarif yang disyaratkan secara hukum ; namun, catatan ini hanya mencakup setengah dari jam kerja sebenarnya karyawan dalam seminggu. Para karyawan kemudian dibayar berdasarkan catatan-catatan ini, sehingga secara efektif mereka dibayar setengah dari tarif yang disyaratkan secara hukum. Dilaporkan juga bahwa para pekerja seringkali tidak dibayar sesuai dengan beban dan denda yang menjadi hak mereka secara hukum, untuk jam kerja lembur, malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional.
Setelah laporan ini terungkap dan mendapat perhatian luas, beberapa karyawan menuduh Fairfax Media bahwa mereka mulai dibayar dengan benar melalui sistem penggajian 7-Eleven ; namun, mereka kemudian diminta oleh pewaralaba untuk membayar kembali setengah gaji mereka secara tunai. 7-Eleven kemudian mengumumkan bahwa mereka akan mendanai penyelidikan untuk menyelidiki kasus penipuan gaji. Penyelidikan tersebut dilakukan oleh panel independen yang diketuai oleh mantan ketua Komisi Persaingan & Konsumen Australia Allan Fels, dan dengan dukungan dari perusahaan jasa profesional Deloitte. Penyelidikan tersebut mengundang masukan dari karyawan saat ini dan mantan karyawan 7-Eleven yang menyatakan bahwa mereka dibayar rendah, dan menilai setiap klaim individu.
Di bulan Desember2015, Stewart Levitt dari firma hukum Levitt Robinson Solicitors, yang tampil menonjol dalam program Four Corners, menentang potensi gugatan class action kantor pusat 7-Eleven atas nama pewaralaba yang diduga dibujuk untuk menandatangani kontrak dengan 7-Eleven oleh pernyataan palsu. Pengumuman ini dibuat pada hari yang sama dengan temuan Pengadilan yang menggambarkan "penindasan kejam" Levvit Robinson terhadap Dr Brendan French, yang membuat tindakan tersebut menimbulkan kontroversi. Juga di hari itu, 7-Eleven menawarkan untuk membayar "klaim pembayaran kembali sebesar $25 juta pertama yang diajukan oleh pekerja saat ini dan mantan pekerja. Penerima waralaba kemudian akan membayar $5 juta berikutnya dan pembayaran apa pun setelah itu akan dibagi 50-50 antara kantor pusat dan pewaralaba." Fels "menggambarkan tawaran $25 juta dari kantor pusat sebagai 'langkah maju yang signifikan'" namun menambahkan bahwa penyelidikan panelnya tidak akan terpengaruh. 7-Eleven akhirnya membayar lebih dari $173 juta untuk "pencurian upah sistematis" kepada pekerja yang dipekerjakan antara tahun 2015 dan 2020.
Levvit Robinson terpaksa mencabut pernyataan menyesatkan yang dibuat dalam iklan kepada pewaralaba 7-Eleven di bulan Juni2018 oleh Pengadilan FederalAustralia. Hal ini terjadi hanya beberapa bulan setelah Levvit Robinson meluncurkan class action baru terhadap 7-Eleven yang mencakup Bank ANZ meskipun bank telah menghentikan pinjaman kepada pewaralaba 7-Eleven di tahun 2015. Dalam penyelesaian yang disetujui oleh Pengadilan Federal di tahun 2022, 7-Eleven setuju untuk membayar $98 juta kepada pewaralaba dengan tuduhan bahwa mereka disesatkan mengenai profitabilitas toko. Meskipun penyelesaian dicapai tanpa pengakuan kesalahan apapun, kasus ini mencakup tuduhan bahwa 7-Eleven telah salah mengartikan biaya terkait karyawan sebesar 7 persen dari total biaya, padahal angka yang lebih akurat adalah sekitar 13 persen. Perbedaan ini membuat banyak pewaralaba "tidak dapat memperoleh keuntungan kecuali mereka membayar staf dengan rendah", seperti yang ditunjukkan dalam gugatan class action pencurian gaji.
Di tahun 2022 7-Eleven di Denmark mengalami serangan ransomware yang meluas yang menyebabkan semua toko tutup sementara. 7-Eleven tidak menuruti tuntutan penyerang. Tidak ada data pelanggan yang disusupi dalam serangan tersebut.
7-Eleven memasuki Swedia di bulan Maret1984 dengan cabang pertama mereka di Stockholm. Reitan mengakuisisi merek tersebut tepat setelah tahun 1997, dan sekarang memiliki hampir 200 toko di seluruh Swedia.
Inggris Raya
Selama tahun 1980-an, toko serba ada 7-Eleven berbasis di London dan Inggris Tenggara. Toko pertama dibuka di Sydenham, LondonTenggara di tahun 1985. Inggris memiliki 57 toko 7-Eleven ketika dijual ke Budgens di bulan Oktober1997. Perusahaan ini mengumumkan di tahun 2014 bahwa mereka berencana untuk kembali ke pasar Inggris, namun hal ini tidak berlanjut setelah pengumumannya. Di tahun 2019, perusahaan mengumumkan kembali rencananya untuk kembali, tetapi hingga Oktober2022 belum ada toko yang dibuka.
Amerika Utara
Kanada
Toko 7-Eleven pertama yang dibuka di Kanada berada di Calgary, Alberta, di tanggal 29 Juni1969. Terdapat 562 toko 7-Eleven di Kanada di Desember2022. Winnipeg, Manitoba, memiliki jumlah konsumen Slurpee terbesar di dunia, dengan perkiraan 1.500.000 Slurpee terjual sejak 7-Eleven pertama dibuka di 21 Maret1970. Semua lokasi 7-Eleven di Kanada dioperasikan oleh perusahaan. Seperti toko-toko di AS setiap tanggal 11 Juli, toko-toko tersebut menawarkan Slurpee gratis di "7-Eleven Day".
Di bulan Maret2016, 7-Eleven mengakuisisi 148 pompa bensin Esso milik Imperial Oil di Alberta dan British Columbia senilai C$2,8 miliar. Sebagian besar toko serba ada mereka diubah menjadi toko 7-Eleven, dan tetap dipasok oleh Esso. Beberapa lokasi tidak diubah menjadi 7-Eleven ; lokasi ini beroperasi dibawah spanduk transisi "smartstop 24/7" dengan format toko yang ada, biasanya diwarisi dari On the Run.
Meksiko
Di Meksiko, toko 7-Eleven pertama dibuka di tahun 1976 di Monterrey bekerja sama dengan Grupo Chapa ( sekarang Iconn ) dan 7-Eleven, Inc. dengan nama Super 7. Di tahun 1995, Super 7 berganti nama menjadi 7-Eleven, yang sekarang menjadi 1.835 toko di beberapa wilayah di negara ini, menjadikannya jaringan toko serba ada terbesar kedua di negara ini, antara Oxxo dan Circle K. Ketika toko berlokasi didalam bangunan berdesain klasik ( seperti di gedung Centro Histórico ) atau landmark penting, etalase toko logo ditampilkan dalam warna monokrom dengan tulisan emas atau perak.
Amerika Serikat
Supermarket News menempatkan operasi 7-Eleven di Amerika Utara No. 11 dalam "75 Pengecer Makanan Teratas Amerika Utara" tahun 2007, berdasarkan perkiraan penjualan tahun fiskal 2006 sebesar US$15,0 miliar. Berdasarkan pendapatan tahun 2005, 7-Eleven adalah pengecer terbesar ke-24 di Amerika Serikat. Di tahun 2013, terdapat 8.144 unit waralaba 7-Eleven di seluruh Amerika Serikat. Biaya waralaba berkisar antara US$10.000 – $1.000.000 dan tarif royalti yang berlaku bervariasi. 7-Eleven America berkantor pusat di pengembangan Cypress Waters di Irving, Texas. Slurpe berukuran kecil gratis di "7-Eleven Day", di tanggal 11 Juli. Liburan ini pertama kali dirayakan secara luas di tanggal 11 Juli2008, ketika pertama kali ditemukan oleh J. Brabank dan C. Johnson. Satu pengecualian adalah tahun 2020, ketika pandemiCOVID-19 menyebabkan pembatalan tahun tersebut. Anggota 7 Rewards mendapatkan Slurpee medium gratis di aplikasi mereka.
7-Eleven Stores of Oklahoma beroperasi secara independen mulai tahun 1953 berdasarkan perjanjian dengan keluarga Brown. Sebagai bagian dari perjanjian waralaba ini, 7-Eleven di Oklahoma memiliki sedikit perbedaan dengan toko di tempat lain : misalnya, produk seperti hot dog Big Bite tidak dijual disana, Slurpee diberi merek sebagai "MinumanEs", dan toko Oklahoma mengoperasikan toko mereka. program loyalitasnya sendiri yang disebut "Terima kasih!", yang tidak bersinggungan dengan sistem 7Rewards nasional. Di tanggal 2 Maret2020, 7-Eleven, Inc. mengumumkan telah secara resmi menutup akuisisi lebih dari 100 toko 7-Eleven yang dioperasikan secara independen di Oklahoma. Semua dari 100 toko ini berada di wilayah metropolitan Kota Oklahoma. Akuisisi ini meningkatkan jumlah toko 7-Eleven di AS dan Kanada menjadi hampir 9.800. Setelah pembelian, Oklahoma 7-Eleven diintegrasikan sepenuhnya kedalam kampanye branding, pemasaran, dan loyalitas nasional.
Di bulan April2021, 7-Eleven meluncurkan kampanye iklan "Take it to Eleven". Slogan tersebut sebagian terinspirasi oleh nama rantai tersebut, tetapi juga istilah "hingga 11" yang dipopulerkan dalam film Ini adalah Spinal Tap. Slogan tersebut hanya untuk merek utama 7-Eleven dan bukan A-Plus atau Stripes.
Di musim panas 2021, perusahaan tersebut hanya memasang beberapa stasiun pengisiankendaraan listrik, namun mengumumkan rencana untuk memperluas secara signifikan, dengan target 250 lokasi pengisian cepat DC di AS dan Kanada di akhir tahun 2022, dimulai dengan 4 negara bagian ( California, Colorado, Florida dan Texas ). Kurang dari 2 tahun kemudian, di pertengahan Maret2023, 7-Eleven mengumumkan rencana untuk 7Charge, "jaringan dan aplikasi pengisian daya EV miliknya yang baru", mempromosikan aplikasi seluler Android dan iOS, yang memungkinkan pengguna menemukan 7-11 - dan Speedway dan Stripes masa depan - lokasi pengisi daya dan bayar untuk pengisian daya. 7Lokasi pengisian daya menawarkan pengisian daya CCS dan CHAdeMO ; Pengemudi Tesla, dan kendaraan lain yang menggunakan konektor NACS ( yang dulu merupakan hak milik ), juga bisa mengisi daya, tetapi memerlukan adaptor CCS yang disediakan pengguna.
Di Agustus2022, 7-Eleven mengakuisisi Skipcart, platform pengiriman di hari yang sama dan sesuai permintaan.
Di awal tahun 2024, CEO perusahaan induk Seven & i HoldingsRyuichi Isaka mengumumkan perubahan di model bisnis toko-toko di AS, menempatkan fokus perusahaan pada makanan segar daripada " [ketergantungan ] pada bensin dan rokok". Perusahaan ini bekerjasama dengan pemasok makanan Warabeya Nichiyo, yang telah memasok makanan komisaris 7-Eleven di Jepang, untuk menciptakan rantai pasokan AS yang akan menghadirkan penawaran makanan Barat dan Jepang berkualitas lebih tinggi ke toko 7-Eleven. Isaka juga mencatat keinginan 7-Eleven untuk mengembangkan jejaknya dan mengkonsolidasikan porsi yang lebih besar dari pasar toko serba ada di AS. Perusahaan juga mengumumkan rencana untuk menambah pilihan makanan panas dan dingin serta pilihan makananpanggang yang lebih banyak di 1.600 toko Speedway dan Stripes.
Bahan bakar
Di AS, banyak lokasi 7-Eleven dulunya memiliki pompa bensin yang didistribusikan oleh Citgo, yang di tahun 1983 dibeli oleh Southland Corporation. 50% saham Citgo dijual di tahun 1986 kepada Petróleos deVenezuela, S.A., dan 50% sisanya diakuisisi di tahun 1990. Meskipun Citgo adalah mitra utama 7-Eleven, perusahaan minyak lainnya juga merupakan merek bersama dengan 7-Eleven, termasuk Fina, Exxon, Mobil, Gulf, Marathon, BP, Phillips 66, Conoco, 76, Shell, Chevron ( beberapa bekas toko serba ada TETCO menjadi merek bersama dengan Chevron, dan Texaco sebelum pembelian 7-Eleven di akhir tahun 2012 ), Sunoco, dan Amoco. Conoco adalah pemegang lisensi 7-Eleven terbesar di Amerika Utara. Pasar Pittsburgh saja—dimana 7-Eleven merupakan pemimpin pasar berdasarkan jumlah toko namun berada di peringkat ketiga di belakang Sheetz dan GetGo dalam hal pendapatan—7-Eleven saat ini menawarkan bahan bakar dari Exxon, Gulf, Marathon ( baik lokasi lama 7-Eleven maupun Speedway ), BP, dan Sunoco ( 2 perusahaan terakhir berasal dari akuisisi 7-Eleven atas lokasi yang dimiliki dan dioperasikan perusahaan mereka di area tersebut ) dan juga sebelumnya menawarkan Citgo dan Pennzoil di beberapa lokasi. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa lokasi 7-Eleven menjual bahan bakar bermerek 7-Eleven tanpa merek Big Oil, seperti yang dilakukan pesaing utama 7-Eleven, Circle K dalam beberapa tahun terakhir.
Terlepas dari merek bahan bakarnya, 7-Eleven memiliki jaringan armadanya sendiri, 7 Fleet, untuk pelanggan bisnis dan pengemudi truk di lokasi yang cukup besar untuk memiliki jalur pengisian bahan bakar khusus untuk semi truk, meskipun 7 Fleet juga bisa digunakan di lokasi standar 7-Eleven. Ini sebagian besar dirancang untuk bersaing dengan Jaringan One9 Pilot Flying J yang dirancang untuk pengemudi pemilik-operator, serta pengemudi yang pergi ke lokasi standar Pilot Flying J, Love's Travel Stops & Country Stores, dan TravelCenters of America.
Di Brasil, selama tahun 1990an, 7-Eleven memiliki 17 toko di kota São Paulo dalam usaha patungan antara Esteve S.A. Exportadora dan Southland Corporation, namun semuanya ditutup karena tingginya persaingan. Di tahun 2018, perusahaan mengadakan pembicaraan kemitraan untuk mengoperasikan toko serba ada di pompa bensin yang dioperasikan oleh Petrobras Distribuidora di negara tersebut, namun hal ini tidak mengalami kemajuan lebih lanjut.
