This study aim stodetermine the effect ofservice quality dimensions as seen from five dimensionsofphysical evidence/tangible, durability/reliability, responsiveness, assurance, and empathytowards Bus Rapid Transit passengers. Inthis study, data were collectedby using question naireto 96 respondents, which aims to determine the response of the respondents toeachvariable.The analysis which is used,includevalidity test, reliability test,classic assumptions test(multicollinearity, normality, heteroscedasticity), multiple linear regression analysis, goodnessof fittest (F test, ttest, the coefficientof determination). From the result that using the regressionanalysis showed that the variables of physical evidence / tangible, durability / reliability,responsiveness,assurance, and empathy, all have positive and significant of BRT passengerssatisfaction. With the influence of 56.3% while43.7%are influenced by other variables.Keywords:service quality,customersatisfaction, mass transportation
| Published by | Universitas Islam Sultan Agung |
| Journal Name | EkoBis ( Ekonomi & Bisnis ) |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota semarang, Jawa tengah INDONESIA |
| Website | ekobis| http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ekobis| |
| ISSN | ISSN : 14112280, EISSN : 26854767, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, |
| Meta Subject | Economics, Econometrics & Finance, |
| Meta Desc | Jurnal Ekonomi dan Bisnis (EKOBIS) is published by the Department of Management, Faculty of Economics, Sultan Agung Islamic University (Unissula) on a regular basis (every six months). The purpose of this journal is to publish the results of research in the field of management which includes: - Human Resource Management - Financial Management - Marketing Management - Operational Management - Strategic Management |
| Penulis | Utami, Fadlilah , Ratnawati, Alifah |
| Publisher Article | Department of Management, Faculty of Economics, Universitas Islam Sutan Agung, Semarang |
| Subtitle Article | Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 17, No 1 (2016): jurnal ekonomi dan bisnis |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | |
| DOI | https://doi.org/10.30659/ekobis.17.… |
| DOI Number | DOI: 10.30659/ekobis.17.1.47-53 |
| Download Article [1] | |
| Download Article [2] |
Informasi yang terkait dengan PENINGKATAN KEPUASAN PENUMPANG BUS RAPID TRANSIT (BRT) SEMARANG
Peningkatan Daerah tingkat II Peningkatan keasaman air laut Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan Deputi Bidang Peningkatan Prestasi Olahraga Tingkat perbandingan Daerah tingkat I Kereta dua tingkat Empat tingkat kemuliaan Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kesejahteraan Sosial Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan Teknik interogasi yang ditingkatkan Menteri Peningkatan, Perumahan dan Komunitas (Britania Raya) Tingkat kematian kasus Tingkat pertumbuhan Hindu Struktur Batu Bertingkat Konferensi Tingkat Tinggi ASEAN ke-27 Khayalan Tingkat Tinggi Tin…
gkatkan Iman dan Taqwa Konferensi tingkat tinggi Ranah internet tingkat teratas Konferensi Tingkat Tinggi G20 Seoul 2010 Keterampilan berpikir tingkat tinggi Daftar negara menurut tingkat pengangguran Konferensi Tingkat Tinggi ASEAN Daftar negara menurut tingkat pembunuhan sengaja Konferensi Tingkat Tinggi Nonblok Gelanggang bertingkat Bus tingkat Tingkat besaran Konferensi Tingkat Tinggi G20 Los Cabos 2012 Konferensi Tingkat Tinggi BRICS ke-4 Konferensi Tingkat Tinggi Keamanan Nuklir 2014 Tingkat energi Konferensi Tingkat Tinggi Asia–Afrika 2015 Konferensi Tingkat Tinggi Asia Timur Keenam Tingkat Konferensi Tingkat Tinggi G20 Sankt-Peterburg 2013 Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Pendidikan dan Moderasi Beragama Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Anak, Perempuan, dan Pemuda Konferensi Tingkat Tinggi BRIC ke-1 Konferensi Tingkat Tinggi Reykjavík (1986) Melek aksara Konferensi Tingkat Tinggi Puncak Glassboro Konferensi tingkat tinggi trilateral Tiongkok–Jepang–Korea Selatan Tingkat serangan Daerah Swatantra Tingkat analisis Konferensi Tingkat Tinggi G20 Hamburg 2017 Konferensi Tingkat Tinggi G20 Brisbane 2014 Konferensi Tingkat Tinggi G8 ke-34 Olimpiade