Dunkin' dan Baskin-Robbins akhirnya menjadi anak perusahaan Dunkin' Brands, yang berkantor pusat di Canton, Massachusetts, di tahun 2004, hingga dibeli oleh Inspire Brands di tanggal 15 Desember2020. Jaringan tersebut mulai melakukan rebranding menjadi "perusahaan yang dipimpin oleh minuman", dan berganti nama menjadi Dunkin', di Januari2019; sementara toko-toko di A.S. mulai menggunakan nama baru, perusahaan bermaksud untuk meluncurkan perubahan merek tersebut ke semua toko internasionalnya pada akhirnya.
Dengan sekitar 12.900 lokasi di 42 negara, Dunkin' adalah salah satu jaringan kedai kopi dan toko donat terbesar di dunia. Selain berbagai jenis kopi dan donat, produk yang dijual antara lain bagel, sandwichsarapan, muffin, dan lubang donat dengan merek Munchkins.
Dunkin' Donuts hadir di Indonesia untuk pertama kalinya di tahun 1985. Saat ini, Dunkin' Donuts sudah bisa ditemui dengan mudah di kota-kota besar di Indonesia.
Sejarah
1948–1963 : Tahun-tahun pendirian
Bill Rosenberg membuka Open Kettle di tahun 1948, sebuah restoran yang menjual donat dan kopi di Quincy, Massachusetts ( pinggiran kota Boston ), namun ia mengubah namanya di tahun 1950 menjadi Dunkin' Donuts setelah berdiskusi dengan para eksekutif perusahaan. Dia mendapatkan ide untuk restoran tersebut setelah pengalamannya menjual makanan di pabrik dan lokasi konstruksi, dimana donat dan kopi adalah 2 item paling populer. Restoran itu sukses, dan Rosenberg menjual waralabanya kepada orang lain mulai tahun 1955.
1963–1998 : Bob Rosenberg
Di tahun 1963, putra Rosenberg, Bob, menjadi CEO perusahaan tersebut di usia 25 tahun, dan Dunkin' Donuts membuka lokasinya yang keseratus di tahun itu. Dunkin' Donuts adalah anak perusahaan dari Universal Food Systems di saat itu, sebuah konglomerat dari 10 bisnis jasa makanan kecil, dan lokasi Dunkin' Donuts sangat bervariasi dalam pilihan menunya, dengan beberapa menjual sarapan lengkap dan lainnya hanya menyajikan donat dan kopi.
Di tahun-tahun berikutnya, bisnis lain dalam portofolio Universal Food Systems dijual atau ditutup, dan perusahaan tersebut berganti nama menjadi Dunkin' Donuts. Format menu dan toko distandarisasi, dan berbagai item menu baru diperkenalkan. Di awal tahun 1980-an layanan konter dan cangkir kopi keramik digantikan oleh konter layanan mandiri dan cangkir kertas. Rantai ini go public di tahun 1968 dan diakuisisi oleh pemilik Baskin-RobbinsAllied Lyons di tahun 1990. Di tahun 1998, merek ini telah berkembang menjadi 2.500 lokasi di seluruh dunia dengan penjualan tahunan sebesar $2 miliar.
1998–sekarang : Setelah Bob Rosenberg
Di titik tertentu, rantai tersebut menghasilkan donat yang dirancang khusus untuk dicelupkan, dengan pegangan. Donat ini dihentikan di tahun 2003 ( kecuali di Singapura ) karena donat tersebut dipotong dengan tangan dan tidak ekonomis dibandingkan dengan donat yang dipotong dengan mesin.
Di bulan Juni2013 Dunkin' Donuts meluncurkan desain toko baru, merek pertama dalam hampir 7 tahun.
Lokasi Dunkin' Donuts di Natick, Massachusetts meluncurkan program untuk menguji konsep penjemputan di tepi jalan di bulan Desember2016.
Di bulan Januari2018, Dunkin' Donuts mulai membuka lokasi konsep baru, dimulai di Quincy, menampilkan dekorasi modern, minumandingin siap pakai dan mesin pembuat bir 1 cangkir, opsi bawa pulang yang lebih dikemas, dan jalur penjemputan khusus untuk pemesanan seluler didalam dan di drive-thru. Konsep ini digambarkan sebagai bagian dari pergeseran menuju "merek yang bergerak di bidang minuman". Selain itu, lokasi tersebut, dan juga lokasi lainnya, mulai melakukan uji coba papan tanda yang menyebut rantai tersebut hanya sebagai "Dunkin'"—menghapus "Donuts" dari namanya.
Di bulan Februari2018, Dunkin' mengumumkan rencana untuk menghentikan penggunaan cangkir busa polistiren secara global untuk tujuan lingkungan di bulan April2020.
Di Juli2018, Dave Hoffmann mengambil alih Nigel Travis menjadi CEO. Dia berencana menambah 1.000 lokasi baru di luar Amerika Serikat Bagian TimurLaut di akhir tahun 2020 dan mendapatkan peningkatan pendapatan sebesar 3 persen untuk toko yang buka setahun atau lebih. Juga di akhir tahun 2018, Dunkin' memasang mesinespresso di semua lokasi yang memungkinkan dan meluncurkan produk espresso menggunakan resep baru.
Di bulan September2019, kantor jaksa agung New York mengajukan gugatan bahwa Dunkin' salah menangani serangkaian serangan siber yang ditujukan kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler Dunkin'. Serangan ini terjadi di awal tahun 2015 dan ribuan nama pengguna dan kata sandi dicuri. Gugatan negara tersebut menyatakan bahwa karyawan Dunkin' mengetahui tentang serangan ini, namun gagal mengambil tindakan yang tepat.
Di bulan Oktober2020, Dunkin' Brands menyatakan bahwa perusahaan sedang melakukan pembicaraan dengan Inspire Brands, sebuah perusahaan yang didukung ekuitas swasta, untuk bernegosiasi untuk menjual perusahaan tersebut. Inspire Brands mengumumkan di hari Sabtu, 31 Oktober2020, bahwa mereka akan mengakuisisi Dunkin' Brands Group senilai $11,3 miliar, termasuk hutang Dunkin' Brands yang akan ditanggung oleh Inspire Brands. Inspire akan membayar $106,50 tunai untuk setiap saham Dunkin' Brands. Di tanggal 15 Desember2020, akuisisi selesai, dan Dunkin' Brands tidak lagi berdiri sebagai perusahaan terpisah, dengan Dunkin', Baskin-Robbins, dan manajemen merek dagang Mister Donut, menjadi bagian dari Inspire Brands.
Pemasaran
Kampanye "It's Worth the Trip" dari Dunkin' Donuts dibintangi oleh "Fred the Baker" yang mengantuk dan menampilkan slogannya "Saatnya membuat donat". Iklan tersebut memenangkan penghargaan dari BiroPeriklananTelevisi sebagai salah satu dari 5 iklan televisi terbaik tahun 1980-an. Fred the Baker diperankan oleh aktor Michael Vale selama 16 tahun hingga pensiun di tahun 1997. Slogannya digunakan dalam judul otobiografi pendiri William Rosenberg Saatnya Membuat Donat : Pendiri Dunkin' Donuts Berbagi Perjalanan Amerika.
Dunkin' Donuts mengubah slogannya di Maret2006 menjadi "America Runs on Dunkin'". Lagu-lagu They Might Be Giants ditampilkan dalam serangkaian iklan produk baru untuk mendongkrak penjualan musim panas. Di tahun 2006, serangkaian iklan Dunkin' Donuts mengacu pada bahasa fiksi "Fritalian". "Apakah itu bahasa Prancis? Atau bahasa Italia?" menyanyikan paduan suara pelanggan yang menghadapi menu panjang istilah non-Inggris. "Mungkin orang Fritalia?" diciptakan oleh Hill Holliday untuk "mengolok-olok kedai kopi bergaya Starbucks yang megah, dengan pelanggan yang mencoba memesan latte yang sulit diucapkan." Iklan tersebut ditafsirkan sebagai ejekan yang disengaja terhadap Starbucks. Intisari iklannya adalah : "Latte lezat dari Dunkin' Donuts. Anda memesannya dalam bahasa Inggris". Telah menjadi perdebatan bahwa latte, cappuccino, dan espresso adalah kata pinjaman dari bahasa Italia yang tidak ada padanannya dalam bahasa Inggris. Namun, iklan tersebut mengacu pada bahasa pemesanan Starbucks itu sendiri, yang mengolok-olok kata-kata seperti grande dan venti. Iklan selanjutnya di tahun 2007 lebih langsung mengejek Starbucks, dengan pelanggan memesan "besar" dan dihukum menggunakan istilah "dieci".
Rachael Ray membintangi iklan untuk Dunkin' Donuts mulai tahun 2007. Di bulan Mei2008 Dunkin' Donuts menghapus iklan dari situsnya yang menampilkan Ray mengenakan syal dengan desain bunga paisley hitam dan putih, sebagai tanggapan atas klaim kolumnis Michelle Malkin bahwa syal itu mirip keffiyeh yang dikenakan oleh Yasser Arafat dan karena itu merupakan tanda dukungan terhadap teroris. Dunkin' Donuts menghentikan penayangan iklan tersebut, sehingga menimbulkan kritik atas anggapan perusahaan tersebut bersujud pada kepentingan tertentu.
Di bulan Maret2009, perusahaan meluncurkan slogan alternatif "You' Kin Do It!" dan meluncurkan promosi kampanye iklan senilai $100 juta. Di tahun 2017, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka akan mulai menguji nama "Dunkin'" di beberapa lokasi ritel, karena lokasi tersebut ingin dianggap sebagai tujuan kopi, produknya yang paling menguntungkan. Pencitraan merek ini akan diterapkan di lokasi lain di paruh kedua tahun 2018 jika berjaya. Merek tersebut mengumumkan bahwa mereka hanya akan dikenal sebagai Dunkin' di bulan September2018.
Rantai ini menjadi favorit diantara beberapa selebriti. Ben Affleck mulai membintangi iklan untuk perusahaan tersebut bersama istrinya Jennifer Lopez di Februari2023. Yang pertama ditayangkan selama Super Bowl LVII. Mereka membintangi film lanjutan yang pertama kali ditayangkan selama Super Bowl LVIII, bersama dengan teman lama Affleck, Matt Damon, dan mantan bintang NFLTom Brady. Jaringan tersebut kemudian mengumumkan akan menambahkan pesanan khusus Affleck, es kopi dengan krim, busa dingin manis, dan gula kayu manis, melalui Menu DunKings waktu terbatas.
Logo
Versi naskah dari kata Dunkin' Donuts diajukan di tanggal 31 Maret1955, dan didaftarkan di tanggal 2 Februari1960. Logo selanjutnya adalah untuk gambar dan logo kata yang menggambarkan sosok dengan kepala donat dan cangkir kopi serta donat. tubuhnya mengenakan topi garnisun, dengan tulisan Dunkin' timbul di cangkir kopi dan tutupnya. Desainnya terutama ditampilkan dalam warna kuning dan coklat. Logo tersebut diterapkan di tanggal 23 Juni1958, didaftarkan di tanggal 23 Mei1961, dan mulai digunakan di tanggal 1 Juli1964.
Di tahun 1961, perusahaan mulai menggunakan warna merah jambu cerah untuk mereknya dan menggunakan logo yang menunjukkan cangkir kopi bergaya dengan nama perusahaan ditulis dalam 1 baris sebagai lingkaran, sehingga menimbulkan donat yang dimasukkan kedalam cangkir. Di tahun 1980, warna oranye cerah ditambahkan ke warna merah jambu cerah. Di tahun 2014, logo tersebut merupakan variasi dari logo yang telah digunakan sejak sekitar tahun 1980 : huruf Dunkin' Donuts yang seluruhnya ditulis dalam huruf kapital ( Dunkin' dalam warna oranye ; Donuts dalam warna merah jambu ) dengan jenis huruf Frankfurter yang tebal dengan cangkir kopi bergaris coklat dengan monogram "DD".
Di bulan September2018, perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan menyingkat namanya menjadi Dunkin', dengan peluncuran yang lebih luas dimulai di bulan Januari2019. Perusahaan mengakui bahwa "Dunkin'" sudah menjadi nama singkatan umum untuk jaringan tersebut di kalangan pelanggan dan perusahaannya. pemasaran (termasuk slogan "America Runs on Dunkin'"), dan bahwa perubahan merek tersebut akan mencerminkan peralihan berkelanjutan rantai tersebut menjadi merek "yang dipimpin oleh minuman" di saat konsumen telah menunjukkan preferensi terhadap tren dan pilihan yang lebih sehat saat mereka mengonsumsi lebih sedikit donat. Meskipun toko-toko di AS mulai menggunakan nama baru tersebut di tahun 2019, perusahaan tersebut bermaksud untuk meluncurkan perubahan merek tersebut ke semua toko internasionalnya pada akhirnya.
Biro iklan utama
Di bulan April2018, Dunkin' menunjuk BBDO sebagai biro iklan utama mereka. Ini menggantikan Hill Holliday, yang telah memproduksi iklan cetak, digital, siaran, dan billboard selama hampir 20 tahun. Hill Holliday adalah agensi yang bertanggung jawab atas tagline "America Runs on Dunkin'". ARC / Leo Burnett juga ditunjuk untuk memimpin semua promosi didalam toko.
Dunkin' Donuts menandatangani perjanjian sponsorship dengan National Women's Hockey League di bulan Desember2015. Sebagai bagian dari perjanjian multi-tahun, Dunkin' Donuts adalah kopi panas, es, dan beku resmi NWHL.
Di 16 Januari2013, Nigel Travis, CEO Dunkin' Brands, mengumumkan bahwa waralaba Dunkin' Donuts akan tersedia di California mulai tahun 2015. Di bulan Juli2013, Dunkin' Donuts mengumumkan bahwa mereka telah menandatangani perjanjian pengembangan toko multi-unit pertama di California Selatan dengan 4 grup waralaba untuk total komitmen 45 restoran baru. Restoran mandiri pertama diharapkan dibuka di tahun 2015 di wilayah Orange dan Los Angeles. Jaringan tersebut juga berencana untuk memperluas ke lebih banyak toko di Texas di tahun 2015.
Tahun 2014 menyaksikan kembalinya Dunkin' Donuts ke negara bagian Minnesota setelah hampir 1 dekade absen, dengan toko baru dibuka didalam Kahler Grand Hotel di Rochester.
Di Amerika Serikat, Dunkin' terkadang dipasangkan dengan es krim Baskin-Robbins di 1 toko multi merek. Meskipun lokasi tersebut biasanya memiliki konter terpisah untuk setiap jaringan ( seperti lokasi merek bersama Wendy's – Tim Hortons di Kanada ), bergantung pada bisnis di hari itu, produk kedua jaringan bisa dibeli di 1 konter ( biasanya Dunkin' Donuts' ). Praktik layanan loket tunggal serupa dengan praktik layanan multi merek Yum! Toko merek seperti KFC–Taco Bell, yang berbagi 1 dapur dan jalur kasir.
Di tanggal 30 Juli2020, Dunkin' Brands mengumumkan akan menutup 800 toko secara permanen di AS di akhir tahun karena penurunan penjualan sebesar 20 persen di kuartal kedua selama pandemi COVID-19, 450 diantaranya merupakan bagian dari penutupan lokasi di SPBUSpeedway yang diumumkan sebelumnya.
Di tahun 2019, 40 toko Dunkin' Donuts di Amerika Serikat telah mendapatkan sertifikasi halal sepenuhnya, selain 1 toko yang menjual produk bersertifikat halal dan non-halal.
Internasional
Di bulan Maret2014, pasar internasional terbesar Dunkin' Donuts adalah Korea Selatan, mewakili hampir 40 persen dari seluruh penjualan internasional. Dengan lebih dari 900 gerai di negara ini, jumlah gerainya 3 kali lebih banyak dibandingkan McDonald's, dan sepertiga lebih banyak dibandingkan Starbucks. Korea Selatan adalah rumah bagi satu-satunya pabrik pemanggangan kopi Dunkin' Donuts di luar AS. Namun, perusahaan tersebut melihat Tiongkok dan populasinya yang jauh lebih besar sebagai peluang yang lebih menguntungkan. Di tahun 2008 Dunkin' Donuts membuka restoran pertamanya di Shanghai, yang mewakili langkah pertama dalam strategi ekspansinya di Tiongkok. Di bulan Maret2014, perusahaan ini memiliki sekitar 50 toko di negara tersebut dan perjanjian untuk membuka 100 toko lagi dalam 5 tahun kedepan.
Di Australia, Dunkin' Donuts dibuka di tahun 1980an tetapi di akhir tahun 2000an, mereka telah meninggalkan pasar Australia. Di tahun 2014, ketua global Dunkin' Brands, Nigel Travis mengatakan tidak ada rencana dalam jangka pendek untuk mengembalikan merek tersebut ke pasar Australia. Baskin-Robbins, anak perusahaan Dunkin' Brands, terus eksis di Tanah Air.
Di Brasil, Dunkin' Donuts membuka gedung pertamanya di tahun 1980. Di tahun 2013, direncanakan untuk membuka 25 waralaba di negara tersebut.
Di Kolombia, Dunkin' Donuts membuka toko pertamanya di Bogota di tahun 1983. Di tahun 2015, Dunkin Donuts mengoperasikan lebih dari 100 toko hanya di ibukota negara tersebut. Saat ini perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 150 toko di seluruh negeri termasuk lokasi di kota Medellin, Cali, Ibague, Pereira, Manizales dan Barranquilla.
Di tanggal 21 Januari2016, Dunkin' Brands mengumumkan perjanjian waralaba utama dengan Grand Parade Investments Ltd. yang menyerukan pengembangan 250 gerai Dunkin' Donuts dan 70 gerai Baskin-Robbins di seluruh Afrika Selatan. Toko pertama dibuka di akhir tahun 2016 di kawasan Cape Town. Akhirnya, hanya 11 lokasi Dunkin' Donuts dan 5 lokasi Baskin-Robbins yang dibuka di Afrika Selatan karena kesulitan keuangan GPI. Namun, di bulan Februari2019, Grand Parade Investments mengumumkan bahwa mereka menutup secara permanen semua lokasi Dunkin' Brands di Afrika Selatan karena kinerja yang buruk dan tidak menghasilkan keuntungan.
Terdapat 32 gerai Dunkin' Donuts di 10 kota di India di 31 Desember2019.
Spanyol
Istilah "Donuts" telah menjadi merek dagang dari salah satu perusahaan roti terbesar di Spanyol, Panrico, sehingga perusahaan tersebut lahir sebagai perusahaan patungan antara Allied Domecq, induk perusahaan Dunkin' Donuts, dan Panrico ( hanya pemegang saham Spanyol, yang mewakili 50% ) untuk menggunakan nama merek "Dunkin' Donuts". Di tahun 2007, setelah Dunkin' Donuts membeli 50% saham Panrico, toko tersebut berganti nama menjadi "Dunkin' Coffee". Hingga tahun 2017, terdapat 59 lokasi Dunkin' Coffee di Spanyol, yang sebagian besar berada di Barcelona, Madrid, dan Málaga. Slogan mereka, "Juntos es mejor", diterjemahkan menjadi "Bersama lebih baik".
Kanada
Meskipun pernah memiliki ratusan toko di seluruh negeri, Dunkin' Donuts dan pangsa pasarnya menghilang dari Kanada di pergantian abad. Di akhir tahun 1990-an hingga awal tahun 2000-an rantai tersebut mulai menghilang dari seluruh wilayah Kanada, dengan pijakan terakhirnya di provinsi Quebec. Namun, penurunannya paling terlihat di Quebec, dimana jaringan tersebut pernah memiliki 210 toko namun di pertengahan tahun 2017 hanya memiliki 3—waralaba terakhir di negara tersebut. Di saat itu, hanya 1 toko berdiri bebas yang memiliki fasilitas untuk membuat donat segar di lokasinya ; 2 lainnya hanyalah tempat jajanan di pusat perbelanjaan, bergantung pada pengiriman makanan yang dipanggang dari toko utama. Salah satu alasan utama penurunan Dunkin' Donuts adalah persaingan dengan Tim Hortons, mirip dengan penurunan Tim Hortons di Amerika Serikat bagian timur laut karena persaingan yang ketat dari Dunkin' Donuts. Sekelompok pewaralaba Dunkin' Donuts memenangkan putusan pengadilan perdata sebesar C$16,4 juta terhadap perusahaan induk karena gagal mempromosikan merek tersebut secara memadai di Kanada. Di bulan September2018, setelah 57 tahun beroperasi di Kanada, Dunkin' Donuts menghentikan bisnisnya di negara tersebut karena menolak memperbarui lisensi waralaba di beberapa toko yang tersisa. Semua lokasi Kanada lainnya ditutup atau diganti namanya menjadi bisnis independen di akhir tahun 2018 – mengakhiri kehadiran Dunkin' Donuts di negara tersebut.
Baskin-Robbins – anak perusahaan Dunkin' Brands – terus mengoperasikan toko di seluruh Kanada.
Lebanon
Dunkin' membuka lokasi pertamanya di Lebanon di tahun 1998 dan sejak itu mendapatkan banyak popularitas di kalangan masyarakat Lebanon dan kini menjadi salah satu kedai kopi terpopuler dengan banyak cabang yang tersebar di seluruh negeri.
Di tahun 2020, Dunkin' Lebanon mulai menjual produknya di supermarket dan toko kelontong.
Jepang
Di tahun 1970, Jepang menjadi negara Asia pertama yang membuka toko Dunkin' Donuts. Jaringan restoran Jepang ini dimiliki oleh perusahaan patungan antara Saison Group, Yoshinoya, dan anak perusahaan Compass Group di Jepang bernama Seiyo Food Systems. Setelah 28 tahun beroperasi di Jepang, Dunkin' Donuts menghentikan bisnisnya disana di tahun 1998 karena penurunan penjualan dan kinerja yang buruk. Semua lokasi pangkalan non-militer ditutup atau diubah menjadi lokasi Mister Donut. Dunkin' masih memiliki lokasi di pangkalan militer Amerika Serikat, yang hanya terbuka untuk personel militer.
Korea Selatan
Dunkin' Donuts Korea telah meluncurkan donat berbentuk lucu dengan kaki ayam goreng bekerja sama dengan Kyochon, waralaba ayam Korea Selatan.
Dunkin' Donuts membuka lokasi pertamanya di Arab Saudi di tahun 1986. Di Oktober2022, Dunkin' Donuts mengoperasikan lebih dari 500 toko dan berencana untuk mengoperasikan lebih dari 600 toko di Kerajaan tersebut di akhir tahun 2022 karena tingginya permintaan kopi.
Israel
Dunkin' Donuts Israel ( Ibrani : דאנקן דונאטס ) adalah waralaba rantai Israel. Dunkin' Donuts Israel membuka lokasi pertama mereka di Israel di tahun 1996 di Tel Aviv. Toko andalan utama mereka terletak di Rabin Square, dengan pabrik mereka di Lod. Saat membuka lokasi pertama mereka, Dunkin' menjadi sukses besar. Ketika lokasi aslinya dibuka, ia memecahkan rekor penjualan Dunkin sendiri dengan menjual 3 juta donat dalam 8 bulan pertama. Manajer rantai tersebut dikutip mengatakan, "Orang Israel tidak berhenti makan donat, Mereka membeli dalam jumlah yang sangat banyak, jumlah yang tidak pernah kita yakini akan mereka beli. Mereka membeli 12 kotak berisi 12 donat, memakannya disini, dan kemudian membeli lebih banyak kotak untuk dibawa pulang."
Di tahun 2001, ketika Dunkin' Donuts Israel memutuskan untuk tutup, perusahaan tersebut telah menumpuk hutang dalam jumlah besar. Ketika Intifada Kedua pecah, pariwisata Israel melambat, dan Dunkin' memutuskan untuk tutup. Sekitar $2 juta diinvestasikan di Dunkin' Donuts Israel ketika perusahaan tersebut gagal. Di puncaknya, Dunkin' Donuts memiliki 9 cabang di Israel, kurang dari target awal mereka yaitu 15, termasuk 3 di Yerusalem.
Selandia Baru
Toko Selandia Baru pertama dibuka di Manukau, Auckland di tahun 2001; 3 lainnya juga dibuka di Auckland di tahun itu. Di tahun 2017, mereka memiliki 12 toko di Auckland dan 2 kota lainnya. Di tahun 2022, mereka memiliki 15 toko di Auckland dan 3 kota lainnya.
Di tahun 1997, Dunkindonuts.org didirikan oleh pelanggan untuk konsumen dan karyawan yang tidak puas untuk mengajukan keluhan terhadap perusahaan. Situs tersebut muncul sebelum website perusahaan itu sendiri di banyak mesin pencari dan mendapat liputan media nasional sebelum dibeli oleh Dunkin' Donuts di tahun 1999.
Dunkin' Donuts dikritik oleh salah satu pewaralabanya karena diduga memaksa pemilik toko tunggal untuk menyetujui pembelian dengan kerugian karena pelanggaran kecil. Pemilik waralaba Dunkin' Donuts sebanyak 154 kali dari tahun 2006 hingga April2008. Dalam periode yang sama, McDonald's terlibat dalam 5 tuntutan hukum. Subway, perusahaan yang memiliki jumlah lokasi 4 kali lipat dibandingkan Dunkin' Donuts, menggugat pewaralabanya sebanyak 12 kali. ( Angka-angka ini tidak termasuk arbitrase, yang digunakan perusahaan dalam mengajukan tuntutan hukum terhadap pewaralabanya.) Penerima waralaba menyatakan bahwa strategi bisnis perusahaan memerlukan pewaralaba yang didominasi multi-unit.
Di bulan Mei2010, Dunkin' Donuts dikritik karena mengiklankan "Hari KopiEs Gratis" di halaman Facebook nasionalnya, yang hanya berlangsung di 13 kota. Karena terbatasnya cakupan promosi, banyak pelanggan yang merasa tidak puas dengan kurangnya es kopi gratis dan melampiaskan kemarahan mereka di halaman Facebook Dunkin' Donuts.
Di tahun 2013, jaringan Dunkin' Donuts di Thailand menggunakan iklan yang memuat foto seorang wanita dengan cat wajah hitam, untuk mempromosikan donat rasa coklat barunya. Perusahaan tersebut dikritik atas iklan tersebut, dan Human Rights Watch menyebut iklan tersebut "aneh dan rasis". Kantor pusat di Amerika Serikat meminta maaf atas iklan tersebut.
Nancy Lewis, di Canaan, Connecticut, memulai petisi di bulan Januari2014 untuk meminta Dunkin' Donuts menyumbangkan makanan mereka yang tidak terjual ke tempat penampungan lokal dan bank makanan di daerahnya setelah melihat toko lokalnya secara teratur membuang "sejumlah besar" makanan yang tidak terjual. Dia mengatakan karena perusahaan tidak memiliki kebijakan resmi mengenai pendistribusian kembali bahan makanan yang tidak terjual ke tempat penampungan atau bank makanan, dan karyawan tidak diperbolehkan membawa pulang apapun, banyak afiliasi yang membuang semua barang tersebut.
Di Agustus2024, sekelompok pendukung Trump menyerukan boikot terhadap Dunkin' Donuts karena menolak iklan dari Rumble yang mempromosikan populisme sayap kanan. Mereka juga menuduh perusahaan tersebut "terbangun".
