This study aims to determine the classification of mobile banking services that improve customer satisfaction based on the dimensions of E-Servqual using the Kano Model method. The classification is needed so that the banks were able to make improvements and innovations in the performance of the quality of their mobile banking services. From the results of data processing using Kano, it is known that the service attributes that need to be improved are the m-banking facility, which features a cash withdrawal service via ATM. This will have a major impact on customer satisfaction because these attributes have the highest satisfaction coefficient value of 0.67 in one-dimensional classification. Furthermore, service attributes that need to be improved and innovated are m-banking has a fast application reactivation service with a satisfaction coefficient of 0.61 in the attractive classification
| Published by | Universitas Serang Raya |
| Journal Name | Jurnal Sistem dan Manajemen Industri |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota serang, Banten INDONESIA |
| Website | JSMI| http://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/JSMI| |
| ISSN | ISSN : 25802887, EISSN : 25802895, DOI : -, |
| Core Subject | Engineering, |
| Meta Subject | Engineering, Industrial & Manufacturing Engineering, Transportation, |
| Meta Desc | This journal aims to publish the results of research in the field of Industrial Engineering is published twice a year, managed by the University of Serang Raya. The scope of Sciences covers Operations Research, Manufacturing System, Industrial Management, Ergonomics and Work System, Logistics and Supply Chain Management, and other scientific studies in accordance with scope field of Industrial Engineering research. |
| Penulis | Safi'i, Imam |
| Publisher Article | Universitas Serang Raya |
| Subtitle Article | Jurnal Sistem dan Manajemen Industri Vol 2, No 2 (2018) |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://e-jurnal.lppmunsera.org… |
| DOI | https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.… |
| DOI Number | DOI: 10.30656/jsmi.v2i2.696 |
| Download Article [1] | http://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan KLASIFIKASI ATRIBUT PELAYANAN MOBILE BANKING DENGAN KANO MODEL BERDASARKAN DIMENSI E SERVQUAL
Klasifikasi Klasifikasi morfologi galaksi Klasifikasi Persepuluhan Dewey Klasifikasi iklim Köppen Klasifikasi biologis Biro Klasifikasi Indonesia Klasifikasi Meninggal dan Cedera akibat Terorisme Klasifikasi Nickel–Strunz Kode klasifikasi JEL Klasifikasi Resmi Anggur Bordeaux 1855 Klasifikasi Baltimore Klasifikasi Goldschmidt Klasifikasi bintang Perhimpunan Badan-Badan Klasifikasi Internasional Sistem klasifikasi Cronquist Sistem klasifikasi APG III Sistem klasifikasi APG II Klasifikasi tanah Klasifikasi dokumen Klasifikasi iklim Sistem Harmonisasi Global Klasifikasi dan Label pada Bahan Ki…
mia Sistem klasifikasi Hubble Klasifikasi virus Sistem Klasifikasi Kimiawi Terapeutik Anatomis Klasifikasi susunan gandar UIC Klasifikasi Folk Klasifikasi Carnegie Klasifikasi Gangguan Mental Tionghoa Klasifikasi perpustakaan Klasifikasi Desimal Universal Klasifikasi Titik Dua Klasifikasi Dunham Klasifikasi Nova Klasifikasi Grabau Sistem Klasifikasi Unifikasi Tanah Klasifikasi ilmiah (disambiguasi) Klasifikasi alat musik Klasifikasi ABC Klasifikasi statistik Klasifikasi Perpustakaan Kongres Klasifikasi grup sederhana hingga Klasifikasi gejala UFO menurut sistem Hynek Klasifikasi industri Klasifikasi jamur Klasifikasi gangguan jiwa Klasifikasi mobil Sistem klasifikasi usia film Klasifikasi iklim Schmidt dan Ferguson Sistem klasifikasi usia acara televisi Klasifikasi New York Heart Association Pengelompokan jalan Pengklasifikasi linear Klasifikasi Penyakit Internasional Klasifikasi maskapai penerbangan Indonesia menurut tingkat pemenuhan standar keselamatan Sistem klasifikasi APG IV American Ornithologists' Union Sistem klasifikasi APG I Bahasa yang tidak terklasifikasi Metode ensemble Sistem klasifikasi usia film Motion Picture Association of America Klasifikasi para-seluncur papan