Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) kualitas layanan klaim antara kinerja dan harapan serta untuk mengetahui dimensi kualitas layanan yang perlu menjadi prioritas dan harus dioptimalkan oleh PT Asuransi Central Asia. Klaim dalam asuransi diartikan sebagai tuntutan ganti rugi atas apa yang dipertanggungkan kepada perusahaan asuransi. Analisis kualitas layanan terdiri dari 5 dimensi layanan, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner yang terdiri diri 22 indikator pertanyaan untuk mendukung pengolahan data. Jumlah sampel sebanyak 103 responden para pengguna jasa klaim asuransi kendaraan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, statistif deskriptif, metode servqual dan metode importance performance analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pertama, berdasarkan metode servqual, masing-masing variabel masih terdapat kesenjangan antara kinerja dan harapan dari layanan klaim di PT Asuransi Central Asia Cabang Batam. Kedua, berdasarkan metode importance performance analysis (IPA), analisis dilakukan melalui diagram kartesius dengan hasil analisis 6 indikator pertanyaan berada di kuadran I (prioritas utama/konsentrasi), 5 indikator pertanyaan berada di kuadran II (pertahankan prestasi), 5 indikator pertanyaan berada di kuadran III (prioritas rendah), dan 6 indikator pertanyaan berada di dan kuadran IV (berlebihan).
| Published by | Politeknik Negeri Batam |
| Journal Name | JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | , INDONESIA |
| Website | JABA| https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA| |
| ISSN | ISSN : -, EISSN : 25489909, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, Science, Social, |
| Meta Subject | Decision Sciences, Operations Research & Management , Economics, Econometrics & Finance, Social Sciences, |
| Meta Desc | Journal of Applied Business Administration (JABA) is a journal published by Study Program of Applied Business Administration, Politeknik Negeri Batam. The journal is predominantly devoted to applied business administration with special focus on industries problem solving. JABA publish quality articles based on empirical research, theoretical and practical articles. The JABA is issued 2 times a year in electronic form. The electronic pdf version is accessible on the internet free of charge. We encourage all interested contributors to submit their work for consideration. |
| Penulis | Kartikasari, Dwi , Inayaturrochmah, Inayaturrochmah |
| Publisher Article | JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION |
| Subtitle Article | JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION Vol 2 No 1 (2018): Journal of Applied Business Administration-Maret 2018 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://jurnal.polibatam.ac.id… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (476.944 KB) |
| Download Article [1] | https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan ANALISIS KINERJA PROYEK “Y”MENGGUNAKAN METODE EARNED VALUE MANAGEMENT (Studi Kasus di PT Asian Sealand Engineering)
Analisis Analisis matematis Analisis bingkai Analisis pekerjaan Analisis jalur Analisis kebijakan Analisis struktur Analisis semantik Analisis varians Kimia analisis Analisis teknis Analisis numerik Analisis frekuensi Analisis isi Analisis Fourier Analisis jabatan Analisis leksikal Analisis SWOT Unit Analisis Perilaku Analisis biaya-manfaat Analisis tren Biro Analisis Ekonomi Analisis riil Analisis koliform Analisis paradigmatik Analisis diskriminan linear Analisis dimensi Analisis fundamental Analisis lima kekuatan Porter Analisis kelompok Analisis kejahatan Analisis Korelasi Asimetris Daftar…
topik analisis real Analisis unsur Analisis Lima Mengapa Analisis PEST Analisis wacana Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan Analisis keuangan Analisis komponen utama Analisis data Analisis percakapan Analisis fungsional Analisis dampak lingkungan Analisis termal diferensial Analisis kriptografi Analisis laporan keuangan Analisis panel Analisis situasi Tingkat analisis Analisis lokal Analisis kompleks Analisis ekonomik Analisis sitiran Analisis kredit Gravimetri (kimia) Analisis media periklanan Analisis wacana kritis Analisis bahaya dan pengendalian titik kritis Analisis regresi Target analisis Pusat Analisis Jaringan Sosial Daftar topik analisis Fourier Analisis statistik Abu (analisis kimia) Daftar topik analisis fungsional Analisis sistem tenaga listrik Analisis Bayes Analisis perilaku klinis Daftar topik analisis numerik Statistika multivariat Sertifikat analisis Analisis kesalahan berbahasa Analisis anorganik kualitatif Analisis faktor Analisis retrosintetis Analisis kontrastif Daftar topik analisis kompleks Politeknik AKA Bogor Analisis profitabilitas Analisis dampak lalu lintas Analisis kebutuhan Analisis kebijakan luar negeri Analisis gugus ujung Analisis perila