Pemasaran kata dari mulut atau pemasaran getok tular (Inggris: word-of-mouth marketing atau disingkat WOMM) adalah salah satu strategi pemasaran yang dilakukan dari mulut ke mulut yang bersifat cuma-cuma untuk suatu merek yang dilakukan secara sadar atau tidak sadar oleh para pelanggan tetapnya.[1]
Pemasaran dari mulut ke mulut atau word of mouth (WOM) merupakan usaha strategi pemasaran dari konsumen untuk mempromosikan, menganjurkan produk, membicarakan produk dan menjual produk atau jasa yang telah kita coba kepada konsumen lainnya.
Berbeda dengan getok tular yang terjadi secara alami, pemasaran kata dari mulut dipengaruhi atau didorong secara aktif oleh pihak-pihak yang berkepentingan seperti bisnis, perusahaan atau merek yang menggunakan strategi pemasaran ini, diantaranya dengan memberikan penghargaan kepada konsumen untuk terlibat, memberikan layanan pelanggan yang baik dan memberikan informasi eksklusif kepada konsumen.[2]
Referensi
