Bisnis-ke-konsumen

Bisnis-ke-konsumen (B2C) adalah proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara bisnis dan konsumen yang merupakan pengguna akhir produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang menjual langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C (Ritel).

B2C menjadi sangat populer selama ledakan dotcom pada akhir 1990-an ketika itu terutama digunakan untuk merujuk pada pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.^[1]

Ritel adalah proses menjual barang atau jasa konsumen kepada pelanggan melalui berbagai saluran distribusi untuk mendapatkan keuntungan. Pengecer memenuhi permintaan yang diidentifikasi melalui rantai pasokan . Istilah "pengecer" biasanya diterapkan di mana penyedia layanan memenuhi pesanan kecil dari banyak individu, yang merupakan pengguna akhir, bukan pesanan besar dari sejumlah kecil pelanggan grosir, perusahaan atau pemerintah. Belanja umumnya mengacu pada tindakan membeli produk. Terkadang ini dilakukan untuk mendapatkan barang akhir, termasuk kebutuhan seperti makanan dan sandang; terkadang itu terjadi sebagai aktivitas rekreasi . Belanja rekreasi sering kali melibatkan window shopping dan browsing: hal itu tidak selalu menghasilkan pembelian.

Pasar eceran dan toko memiliki sejarah yang sangat kuno, dari zaman kuno. Beberapa pengecer paling awal adalah keliling penjaja . Selama berabad-abad, toko-toko ritel diubah dari sekadar "bilik kasar" menjadi pusat perbelanjaan canggih di era modern.

Sebagian besar pengecer modern biasanya membuat berbagai keputusan tingkat strategis termasuk jenis toko, pasar yang akan dilayani, variasi produk yang optimal, layanan pelanggan, layanan pendukung, dan posisi pasar keseluruhan toko. Setelah rencana ritel strategis dibuat, pengecer merancang bauran ritel yang mencakup produk, harga, tempat, promosi, personel, dan presentasi. Di era digital, semakin banyak pengecer yang berusaha menjangkau pasar yang lebih luas dengan menjual melalui berbagai saluran, termasuk penjualan batu bata dan mortir serta ritel online . Teknologi digital juga mengubah cara konsumen membayar barang dan jasa. Layanan dukungan ritel juga dapat mencakup penyediaan kredit, layanan pengiriman, layanan konsultasi, layanan stylist, dan berbagai layanan pendukung lainnya.

Toko ritel terjadi dalam berbagai jenis dan dalam banyak konteks yang berbeda   - dari pusat perbelanjaan strip di jalan - jalan perumahan hingga mal perbelanjaan dalam ruangan yang besar . Jalan perbelanjaan mungkin membatasi lalu lintas hanya untuk pejalan kaki. Terkadang jalan perbelanjaan memiliki atap sebagian atau penuh untuk menciptakan lingkungan perbelanjaan yang lebih nyaman - melindungi pelanggan dari berbagai jenis kondisi cuaca seperti suhu ekstrim, angin atau curah hujan . Bentuk ritel non-toko termasuk ritel online (sejenis perdagangan elektronik yang digunakan untuk transaksi bisnis-ke-konsumen ( B2C )) dan pesanan lewat pos .

Kata retail berasal dari kata kerja Prancis Kuno tailler, yang berarti "memotong, memotong, memotong, membagi dalam istilah menjahit" (c. 1365). Ini pertama kali dicatat sebagai kata benda pada tahun 1433 dengan arti "penjualan dalam jumlah kecil" dari kata kerja bahasa Prancis Tengah retailler yang berarti "sepotong potong, robek, skrap, kupas".^[2] Saat ini, arti kata retail (dalam bahasa Inggris, Prancis, Belanda, dan Jerman) mengacu pada penjualan barang dalam jumlah kecil kepada konsumen (bukan grosir ).

Ritel mengacu pada aktivitas menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen atau pengguna akhir.^[3] Beberapa pengecer mungkin menjual ke pelanggan bisnis, dan penjualan semacam itu disebut aktivitas non-eceran. Di beberapa yurisdiksi atau wilayah, definisi hukum ritel menetapkan bahwa setidaknya 80 persen aktivitas penjualan harus ditujukan kepada pengguna akhir.^[4]

Ritel sering terjadi di toko ritel atau perusahaan jasa, tetapi dapat juga terjadi melalui penjualan langsung seperti melalui mesin penjual otomatis, penjualan dari pintu ke pintu atau saluran elektronik.^[5] Meskipun gagasan ritel sering dikaitkan dengan pembelian barang, istilah tersebut dapat diterapkan pada penyedia layanan yang menjual kepada konsumen. Penyedia layanan ritel termasuk perbankan ritel, pariwisata, asuransi, perawatan kesehatan swasta, pendidikan swasta, firma keamanan swasta, firma hukum, penerbit, transportasi umum dan lain-lain. Misalnya, penyedia pariwisata mungkin memiliki divisi ritel yang memesan perjalanan dan akomodasi untuk konsumen ditambah divisi grosir yang membeli blok akomodasi, perhotelan, transportasi dan tamasya yang kemudian dikemas menjadi tur liburan untuk dijual ke agen perjalanan ritel.

Beberapa pengecer memberi lencana toko mereka sebagai "gerai grosir" yang menawarkan "harga grosir". Meskipun praktik ini dapat mendorong konsumen untuk membayangkan bahwa mereka memiliki akses ke harga yang lebih rendah, sementara bersiap untuk menukar harga yang lebih rendah untuk lingkungan dalam toko yang sempit, dalam arti yang sangat legal, sebuah toko yang menjual sebagian besar barang dagangannya langsung ke konsumen., didefinisikan sebagai pengecer bukan grosir. Yurisdiksi yang berbeda menetapkan parameter rasio konsumen terhadap penjualan bisnis yang menentukan bisnis ritel.

• Bisnis-ke-konsumen mengacu pada proses bisnis yang menjual produk dan layanan langsung ke konsumen, tanpa perantara.
• B2C biasanya digunakan untuk merujuk pada pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.
• B2C online menjadi ancaman bagi pengecer tradisional, yang mendapat untung dari penambahan markup pada harga.
• Namun, perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Priceline telah berkembang pesat, yang pada akhirnya menjadi pengganggu industri.

Biasanya ada lima jenis model bisnis B2C online yang digunakan sebagian besar perusahaan online untuk menargetkan konsumen.

1. Penjual langsung. Ini adalah model paling umum, di mana orang membeli barang dari pengecer online. Ini mungkin termasuk produsen atau bisnis kecil, atau hanya versi online dari department store yang menjual produk dari produsen yang berbeda.
2. Perantara online. Ini adalah penghubung atau perantara yang sebenarnya tidak memiliki produk atau layanan yang menyatukan pembeli dan penjual. Situs-situs seperti Expedia, Trivago, dan Etsy termasuk dalam kategori ini.
3. B2C berbasis iklan. Model ini menggunakan konten gratis untuk mengarahkan pengunjung ke situs web. Pengunjung tersebut, pada gilirannya, menemukan iklan digital atau online. Pada dasarnya, volume lalu lintas web yang besar digunakan untuk menjual iklan, yang menjual barang dan jasa. Situs media seperti Huffington Post, situs dengan lalu lintas tinggi yang menggabungkan iklan dengan konten aslinya adalah salah satu contohnya.
4. Berdasarkan komunitas. Situs seperti Facebook, yang membangun komunitas online berdasarkan minat bersama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka langsung ke konsumen. Situs web akan menargetkan iklan berdasarkan demografi dan lokasi geografis pengguna.
5. Berbasis biaya. Situs langsung ke konsumen seperti Netflix mengenakan biaya sehingga konsumen dapat mengakses konten mereka. Situs ini mungkin juga menawarkan konten gratis, tetapi terbatas, sambil mengenakan biaya untuk sebagian besar konten tersebut. The New York Times dan surat kabar besar lainnya sering menggunakan model bisnis B2C berbasis biaya.

Seperti disebutkan di atas, model bisnis-ke-konsumen berbeda dari model bisnis-ke-bisnis (B2B). Sementara konsumen membeli produk untuk penggunaan pribadi mereka, bisnis membeli produk untuk digunakan bagi perusahaan mereka. Pembelian dalam jumlah besar, seperti peralatan modal, umumnya membutuhkan persetujuan dari mereka yang memimpin perusahaan. Hal ini membuat daya beli bisnis jauh lebih kompleks daripada konsumen pada umumnya.

Berbeda dengan model bisnis B2C, struktur harga cenderung berbeda dalam model B2B. Dengan B2C, konsumen seringkali membayar harga yang sama untuk produk yang sama. Namun, harga belum tentu sama. Faktanya, bisnis cenderung menegosiasikan harga dan syarat pembayaran.