Customer Relationship Management (CRM) dapat mengembangkan strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan, yang memiliki tujuan yaitu menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan, menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan, dan mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk menyusun alternatif kebijakan operasional CRM di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Jakarta Selatan tahun 2017. Jenis penelitian ini kualitatif dengan pendekatan fenomenologi serta metode pengumpulan data menggunakan observasi, studi dokumentasi, dan indepth interview (wawancara mendalam) yang dilakukan kepada sumber informasi (informan) yang berhubungan dengan CRM. Rumah sakit perlu alternatif kebijakan operasional untuk memperbaiki pelaksanaan CRM yaitu; sosialisasi penggunaan CRM kepada petugas intenal; Membuat petunjuk teknis dalam penggunaan CRM dengan menggunakan sistem dinamisasi CRM dan membuat pelatihan internal dalam pengoperasian CRM. Alternatif yang sebaiknya digunakan adalah strategi membuat petunjuk teknis dalam penggunaan CRM dengan menggunakan sistem dinamisasi CRM karena strategi ini memiliki total Total Attractiveness Score (TAS) sebesar 8.54. Diharapkan pihak rumah sakit untuk mendukung alternatif kebijakan operasional ini, baik dari materil maupun moril untuk terciptanya pelaksanaan CRM yang efektif dan efisien.
| Published by | Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju |
| Journal Name | Jurnal Ilmiah Kesehatan |
| Contact Phone | +6285646814814 |
| Contact Name | Risky Kusuma Hartono, SKM, MKM |
| Contact Email | Risky_kusuma@yahoo.com |
| Location | Kota adm. jakarta selatan, Dki jakarta INDONESIA |
| Website | jikes| http://journals.stikim.ac.id/index.php/jikes| |
| ISSN | ISSN : 14122804, EISSN : 23548207, DOI : https://doi.org/10.33221/jikes, |
| Core Subject | Health, |
| Meta Subject | Health Professions, Public Health, |
| Meta Desc | Jurnal Ilmiah Kesehatan mempersembahkan naskah original terkait perkembangan terkini isu kesehatan. Jurnal mendiskusikan tulisan-tulisan ilmiah terkait ilmu kesehatan masyarakat. Bidang keilmuwan jurnal mencakup medis, klinis, kesehatan masyarakat (manajemen dan kebijakan kesehatan, promosi kesehatan, kesehatan reproduksi, epidemiologi, maupun kesehatan lingkungan dan kesehatan kerja), Penelitian manajemen kebidanan atau yang terkait dengan kebijakan maupun upaya preventif dan promotif, Penelitian manajemen keperawatan atau yang terkait dengan keperawatan lingkungan dengan upaya promosi kesehatan. Naskah ilmiah dalam jurnal ilmiah kesehatan berisikan hasil riset, studi kasus, atau kondisi konseptual, Jurnal ini diterbitka oleh Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju (STIKIM) dengan frekuensi terbit 4 bulanan yaitu 3 kali dalam satu tahun yaitu pada bulan Maret, Agustus dan Desember setiap tahunnya. Pengiriman artikel, serta proses peninjauan, tidak dikenakan biaya (GRATIS), tetapi biaya publikasi (HANYA jika dipublikasikan). Jurnal ini juga telah menjadi anggota CrossRef, serta pengecekan plagiat dengan similarity check turnitin Karena itu, semua artikel yang diterbitkan oleh jurnal ini akan memiliki nomor DOI yang unik. |
| Penulis | Demiyanti, Cici , G, Catur Septiawan |
| Publisher Article | STIKIM Press |
| Subtitle Article | Jurnal Ilmiah Kesehatan Vol 17 No 3 (2018): Jurnal Ilmiah Kesehatan terbitan Desember Volume 17 Nomor 3 Tahun 2018 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://journals.stikim.ac.id/i… |
| DOI | https://doi.org/10.33221/jikes.v17i… |
| DOI Number | DOI: 10.33221/jikes.v17i3.145 |
| Download Article [1] | http://journals.stikim.ac.id/index.php/j… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan Alternatif Kebijakan Operasional Customer Relationship Management di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Alternatif Musik rok alternatif Jalur Alternatif Produk tembakau alternatif Alternatif Jerman Pengobatan alternatif Alternatif hak cipta Metal alternatif Energi alternatif Surat kabar alternatif Media alternatif Barisan Alternatif Penghargaan AMI untuk Artis Solo Pria atau Wanita Alternatif Terbaik Dimensi Alternatif Bahan bakar alternatif Daftar artis metal alternatif Country alternatif Sosialis Alternatif (Malaysia) Permainan realitas alternatif Musik rok alternatif kristen Aset alternatif Penghargaan AMI untuk Duo atau Grup atau Grup Vokal atau Kolaborasi Alternatif Terbaik Sejarah alternat…
if Fakta alternatif Penghargaan AMI untuk Karya Produksi Alternatif Terbaik Alternatif untuk evolusi oleh seleksi alam Tabel periodik alternatif Pengganti keju Detoksifikasi (pengobatan alternatif) Kendaraan bahan bakar alternatif Alternatif untuk Jerman Daging palsu Mata uang komplementer Grup selang-seling Alt-right Daftar presiden Indonesia