Dewasa ini kebutuhan akan jasa laundry semakin meningkat dibarengi meningkatnya pula persaingan usaha sejenis. Berbagai dinamika dan jasa layana, memberikan pelanggan bermacam pilihan, yang dalam prosesnya dihadapkan pada berbagai masalah. Permasalahan yang terjadi pada jasa Buana Laundry yaitu masih rendahnya kualitas pelayanan sehingga banyak keluhan dari konsumen. Seperti terjadinya pakaian hilang atau tertukar dengan pelanggan lain, seringnya terjadi keterlambatan sehingga pakaian selesai tidak tepat waktu dan sebagainya. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Tujuan penelitian ini, untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah menggunakan layanan cuci gosok di Buana laundry minimal dua kali dalam kurun waktu satu bulan terakhir. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah SEM menggunakan aplikasi IBM AMOS 24. Dari uji model keseluruhan, diperoleh Goodness of Fit dengan nilai Chi Square = 329.809, DOF = 294, probability = 0,074, GFI = 0,864, AGFI = 0,838, CMIN/DF = 1,122, TLI = 0,983 CFI = 0,984 dan RMSEA = 0,028. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien sebesar 0,771 dan p value 0,000. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan koefisien sebesar 0,161 dan p value 0,537. 3. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan koefisien sebesar 0,829 dan p value 0,009. Oleh karena itu perlu dilakukannya peningkatan mutu kualitas pelayanan dengan memperhatikan pemenuhan aspek-aspek kepuasan konsumen.
| Published by | Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau |
| Journal Name | Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | Rika Susanti |
| Contact Email | rika.susanti@uin-suska.ac.id |
| Location | Kab. kampar, Riau INDONESIA |
| Website | SNTIKI| http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/SNTIKI| |
| ISSN | ISSN : 25797271, EISSN : 25795406, DOI : -, |
| Core Subject | Science, Education, Engineering, |
| Meta Subject | Computer Science & IT, Control & Systems Engineering, Electrical & Electronics Engineering, Industrial & Manufacturing Engineering, Mathematics, |
| Meta Desc | SNTIKI adalah Seminar Nasional Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri yang diselenggarakan setiap tahun oleh Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. ISSN 2579 7271 (Print) | ISSN 2579 5406 (Online). |
| Penulis | Kusumanto, Ismu |
| Publisher Article | UIN Sultan Syarif Kasim Riau |
| Subtitle Article | Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri 2019: SNTIKI 11 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://ejournal.uin-suska.ac.i… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (343.59 KB) |
| Download Article [1] | http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.ph… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI BUANA LAUNDRY
Analisis Analisis matematis Analisis bingkai Analisis jalur Analisis pekerjaan Analisis kebijakan Analisis struktur Analisis semantik Analisis varians Kimia analisis Analisis teknis Analisis numerik Analisis isi Analisis frekuensi Analisis jabatan Analisis Fourier Analisis SWOT Unit Analisis Perilaku Analisis leksikal Analisis tren Analisis biaya-manfaat Biro Analisis Ekonomi Analisis riil Analisis paradigmatik Analisis koliform Analisis lima kekuatan Porter Analisis fundamental Analisis diskriminan linear Analisis dimensi Analisis kejahatan Analisis Korelasi Asimetris Daftar topik analisis re…
al Analisis kelompok Analisis unsur Analisis Lima Mengapa Analisis keuangan Analisis wacana Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan Analisis data Analisis PEST Analisis komponen utama Analisis percakapan Analisis fungsional Analisis termal diferensial Analisis dampak lingkungan Analisis situasi Analisis panel Analisis kriptografi Analisis laporan keuangan Analisis lokal Analisis ekonomik Tingkat analisis Analisis kompleks Analisis sitiran Analisis kredit Gravimetri (kimia) Analisis regresi Analisis wacana kritis Analisis bahaya dan pengendalian titik kritis Analisis media periklanan Target analisis Pusat Analisis Jaringan Sosial Daftar topik analisis Fourier Analisis statistik Analisis sistem tenaga listrik Daftar topik analisis fungsional Analisis Bayes Abu (analisis kimia) Analisis kesalahan berbahasa Analisis perilaku klinis Sertifikat analisis Analisis anorganik kualitatif Daftar topik analisis numerik Statistika multivariat Analisis faktor Analisis retrosintetis Analisis kontrastif Daftar topik analisis kompleks Politeknik AKA Bogor Analisis profitabilitas Analisis dampak lalu lintas Analisis kebutuhan Analisis kebijakan luar negeri Analisis gugus ujung Analisis perila