Asuransi rangka kapal didisain untuk menutup seluruh resiko yang dihadapi dalam pengoperasian kapal. Beberapa tahun terakhir, pendapatan premi asuransi rangka kapal di PT. Asuransi Jasa Indonesia mengalami penurunan akibat banyak perusahaan pelayaran yang menutup asuransi rangka kapalnya di perusahaan asuransi lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan nasabah asuransi rangka kapal PT. Asuransi Jasa Indonesia dan mengidentifikasi atribut-atribut mana saja yang menjadi prioritas perbaikan. Populasi pada penelitian ini adalah perusahaan pelayaran yang menjadi nasabah asuransi PT. Asuransi Jasa Indonesia di DKI Jakarta sebanyak 23 perusahaan, sampel penelitian sebanyak 20 perusahaan dengan alasan data kuesioner yang valid untuk dianalisis dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance-Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa indeks kepuasan nasabah asuransi PT. Asuransi Jasa Indonesia sebesar 67.82% yang masih termasuk dalam kategori puas. Berdasarkan hasil IPA, ada 14 atribut dari dimensi kualitas pelayanan dan perceived value yang menjadi prioritas perbaikan. Dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan adalah dari dimensi reliability dan responsiveness. Analisis QFD sendiri dilakukan untuk mencari solusi perbaikan.
| Published by | Badan Penelitian dan Pengembangan Kementerian Perhubungan |
| Journal Name | Warta Penelitian Perhubungan |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | Chairunnisa |
| Contact Email | chairunnisa.neys@gmail.com |
| Location | Kota adm. jakarta pusat, Dki jakarta INDONESIA |
| Website | warlit| http://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit| |
| ISSN | ISSN : 08521824, EISSN : 25801082, DOI : -, |
| Core Subject | Social, Engineering, |
| Meta Subject | Automotive Engineering, Civil Engineering, Building, Construction & Architecture, Engineering, Environmental Science, Transportation, |
| Meta Desc | Warta Penelitian Perhubungan diterbitkan oleh Sekretariat Badan Litbang Perhubungan yang memuat hasil penelitian dan kajian kebijakan di sektor transportasi. Pada tahun tahun sebelumnya hingga tahun 2016 Warta Penelitian Perhubungan terbit 12 (dua belas) kali dalam satu tahun. Namun, mulai tahun 2017 terbit 2 (dua) kali dalam satu tahun yakni edisi Januari - Juni dan Juli - Desember. |
| Penulis | Listiningrum, Septiana , Daryanto, Arief , Pranowo, Koes |
| Publisher Article | Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan |
| Subtitle Article | Warta Penelitian Perhubungan Vol 28, No 1 (2016): Warta Penelitian Perhubungan |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://ojs.balitbanghub.dephub… |
| DOI | https://doi.org/10.25104/warlit.v28… |
| DOI Number | DOI: 10.25104/warlit.v28i1.698 |
| Download Article [1] | http://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/ind… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan ANALISIS KEPUASAN NASABAH ASURANSI MARINE HULL DI PT. ASURANSI JASA INDONESIA JAKARTA
Analisis Analisis matematis Analisis bingkai Analisis pekerjaan Analisis jalur Analisis kebijakan Analisis struktur Analisis semantik Kimia analisis Analisis varians Analisis teknis Analisis numerik Analisis isi Analisis frekuensi Analisis jabatan Analisis Fourier Analisis SWOT Analisis leksikal Unit Analisis Perilaku Analisis tren Analisis biaya-manfaat Biro Analisis Ekonomi Analisis riil Analisis paradigmatik Analisis koliform Analisis fundamental Analisis lima kekuatan Porter Analisis diskriminan linear Analisis dimensi Analisis kejahatan Analisis Korelasi Asimetris Daftar topik analisis re…
al Analisis kelompok Analisis unsur Analisis Lima Mengapa Analisis wacana Analisis keuangan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan Analisis PEST Analisis data Analisis komponen utama Analisis percakapan Analisis fungsional Analisis termal diferensial Analisis dampak lingkungan Analisis panel Analisis situasi Analisis kriptografi Analisis laporan keuangan Analisis lokal Tingkat analisis Analisis kompleks Analisis ekonomik Analisis sitiran Analisis kredit Gravimetri (kimia) Analisis media periklanan Analisis bahaya dan pengendalian titik kritis Analisis regresi Analisis wacana kritis Target analisis Pusat Analisis Jaringan Sosial Daftar topik analisis Fourier Analisis statistik Analisis sistem tenaga listrik Daftar topik analisis fungsional Analisis Bayes Abu (analisis kimia) Analisis perilaku klinis Analisis kesalahan berbahasa Sertifikat analisis Analisis anorganik kualitatif Daftar topik analisis numerik Analisis faktor Statistika multivariat Analisis retrosintetis Analisis kontrastif Daftar topik analisis kompleks Politeknik AKA Bogor Analisis profitabilitas Analisis dampak lalu lintas Analisis kebutuhan Analisis kebijakan luar negeri Analisis gugus ujung Analisis perila