Loyalitas pelanggan mutlak diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk dapat tetap survive dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Untuk membangun loyalitas pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan untuk tetap memberikan kualitas terbaik dalam setiap produk atau jasa yang di milikinya. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 1,547 dan terlihat kualitas produk sebesar 0,217 dan kepuasan pelanggan sebesar 0,358. Analisis Koefisien Determinasi Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan: koefisien determinasi pada tabel diatas sebesar 0,438 yang berarti nilainya sebesar 43,8% loyalitas pelanggan dapat di jelaskan dengan menggunakan variabel kualitas produk dan kepuasan pelanggan sedangkan sisanya yaitu 56,2% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan perhitungan yang diperoleh hitung 37,747 > tabel 3,090 maka keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha diterima pada tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Variabel kualitas produk setelah dilakukan uji hipotesis ada pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk Oli Pelumas Shell. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat pada besaran nilai koefisien determinasi yang memiliki nilai sebesar 0,321 atau 32,1% Variabel kepuasan pelanggan setelah dilakukan uji hipotesis ada pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Oli Pelumas Shell. Besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat pada besaran nilai koefisien determinasi yang memiliki nilai sebesar 0,337 atau 33,7%. Apabila dilihat secara bersama?sama (simultan) ada pengaruh antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Oli Pelumas Shell. Besarnya pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Oli Pelumas Shell dapat dilihat pada besaran nilai koefisien determinasi yang memiliki nilai sebesar 0,438 atau 43,8%. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
| Published by | Universitas Muhammadiyah Cirebon |
| Journal Name | Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | Refaldo Fanther |
| Contact Email | refaldo.fanther@umc.ac.id |
| Location | Kota cirebon, Jawa barat INDONESIA |
| Website | VL| http://e-journal.umc.ac.id/index.php/VL| |
| ISSN | ISSN : 19790643, EISSN : 26857324, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, Humanities, Social, |
| Meta Subject | Humanities, Economics, Econometrics & Finance, Social Sciences, |
| Meta Desc | Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Jurnal ini berisi tentang penelitian di ranah manajemen, sumber daya manusia, bisnis, marketing, dan akuntansi. |
| Penulis | Mugayat, Ali , Rachmat, Dedi |
| Publisher Article | Prodi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Cirebon |
| Subtitle Article | Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol 13 No 2 (2018): Edisi : Juli - Desember 2018 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://e-journal.umc.ac.id/in… |
| DOI | https://doi.org/10.32534/jv.v13i2.8… |
| DOI Number | DOI: 10.32534/jv.v13i2.861 |
| Download Article [1] | https://e-journal.umc.ac.id/index.php/VL… |
| Download Article [2] |
Informasi yang terkait dengan ANALISIS DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OLI PELUMAS SHELL (STUDI KASUS: CV NIRMALA AUTOMOTIVE TEGAL)
Analisis Analisis bingkai Analisis matematis Analisis pekerjaan Analisis jalur Analisis kebijakan Analisis struktur Analisis semantik Kimia analisis Analisis varians Analisis teknis Analisis numerik Analisis frekuensi Analisis isi Analisis leksikal Analisis Fourier Analisis jabatan Analisis SWOT Unit Analisis Perilaku Analisis biaya-manfaat Analisis tren Biro Analisis Ekonomi Analisis riil Analisis koliform Analisis paradigmatik Analisis diskriminan linear Analisis dimensi Analisis fundamental Analisis lima kekuatan Porter Analisis kelompok Analisis kejahatan Analisis Korelasi Asimetris Daftar…
topik analisis real Analisis unsur Analisis Lima Mengapa Analisis PEST Analisis wacana Analisis keuangan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan Analisis komponen utama Analisis data Analisis percakapan Analisis fungsional Analisis dampak lingkungan Analisis termal diferensial Analisis kriptografi Analisis laporan keuangan Analisis panel Tingkat analisis Analisis situasi Analisis lokal Analisis kompleks Analisis ekonomik Analisis sitiran Analisis kredit Gravimetri (kimia) Analisis media periklanan Analisis wacana kritis Analisis bahaya dan pengendalian titik kritis Analisis regresi Target analisis Pusat Analisis Jaringan Sosial Daftar topik analisis Fourier Analisis statistik Abu (analisis kimia) Daftar topik analisis fungsional Analisis sistem tenaga listrik Analisis perilaku klinis Analisis Bayes Daftar topik analisis numerik Statistika multivariat Sertifikat analisis Analisis kesalahan berbahasa Analisis anorganik kualitatif Analisis faktor Analisis retrosintetis Analisis kontrastif Politeknik AKA Bogor Daftar topik analisis kompleks Analisis profitabilitas Analisis dampak lalu lintas Analisis kebutuhan Analisis kebijakan luar negeri Analisis gugus ujung Analisis perila