Reparasi kapal merupakan kegiatan rutin pemilik kapal untuk memperolah kelaikan, keamanan, maupun kenyamanan saat kapal beroperasi. Hal ini, Peranangalangansangatbesardan kualitas pelayanan faktor terpenting kepuasan pelanggan. PT. JMI-Semarang sebagai penyedia jasa reparasi kapal berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penilaian dilakukan untuk mengetahui keinginan pelanggan. Saat ini, penilaian masih menggunakan metode manual sehingga banyak kelemahan seperti, penumpukan berkas manual, data manual tidak terisi penuh, dan perhitungan hasil lama akibat human eror. Menghindari hal tersebut, peneliti merancang sistem informasi penilaian kepuasan berbasis Web Service Apache, dengan model analisa kepuasan pelanggan Metode Service Quality (Servqual) gap 5 antara persepsi–ekspektasi. Proses pembuatan, pengembangan aplikasi menggunakan metode air terjun meliputi analisa kubutuhan, analisa sistem, desain sistem didefinisikan Context Diagram, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), Use Case Diagram. Implementasi, diterapkan pada lingkungan webmenggunakan pemrograman PHP, basisdata MySQL, dilanjutkan pengujian sistem metode black-box.Sistem mampu menampilkan result perhitungan servqualdengan cepat digambarkan melalui detail graph, tabel total, tabel average, dan saran alternatif automatic serta data penilaian tersimpan rapi dalam database, pengguna dapat mengakses kapanpun, dimanapun secara online, hasil uji coba sistem, menunjukkan bahwa aplikasi yang dibangun telah memenuhi semua kebutuhan sistem pengguna.
| Published by | Universitas Diponegoro |
| Journal Name | Department of Naval Architecture |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota semarang, Jawa tengah INDONESIA |
| Website | naval| https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/naval| |
| ISSN | ISSN : -, EISSN : -, DOI : -, |
| Core Subject | Engineering, |
| Meta Subject | Civil Engineering, Building, Construction & Architecture, |
| Meta Desc | Jurnal Jurusan Teknik Perkapalan yang berisi artikel karya ilmiah mahasiswa program Sarjana Teknik Perkapalan universitas Diponegoro |
| Penulis | Setiawan, Fachrurrozi , Chrismianto, Deddy , Jokosisworo, Sarjito |
| Publisher Article | Diponegoro University |
| Subtitle Article | Jurnal Teknik Perkapalan Vol 3, No 1 (2015): Januari |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://ejournal3.undip.ac.id/… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (957.534 KB) |
| Download Article [1] | https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN GALANGAN PADA PEKERJAAN REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)
Rancangan Perancangan perkotaan Perancangan proses kimia Perancangan cerdas Perancangan percobaan Perancang Perancangan dibantu komputer Perancangan web Perancang permainan Andy Nicholson (perancang produksi) Pemancang tiang Colin Gibson (perancang produksi) Michael Kaplan (perancang kostum) John Bright (perancang kostum) Anthony Powell (perancang) Richard King (perancang suara) Perancang kostum Michael Wilkinson (perancang kostum) Liz Claiborne (perancang busana) Sekte Diancang Perancang grafis Mark Bridges (perancang kostum) Yves Saint Laurent (perancang busana) Sistem lampu ancang Menancang…
Daftar Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Nasional Indonesia Daftar perancang busana Perancang produksi Louis Vuitton Sandy Powell (perancang kostum) Ikatan Perancang Grafis Indonesia Perancang permainan video Indikator lintasan ancang presisi Mikhail Gurevich (perancang pesawat) Calvin Klein Way Perancang, Abung Kunang, Lampung Utara Rancangan dalam ruangan Juan Montoya (perancang dalam ruangan) Kawasan ancangan pendaratan dan lepas landas Desainer huruf Bollywood Movie Award – Perancang Busana Terbaik John Richardson (perancang efek khusus) Dewan Perancang Nasional David Hanson (perancang robot) Academy Award untuk Desain Produksi Terbaik Penghargaan Film Negara Bagian Tamil Nadu Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan Perencanaan Pembangunan Nasional Republik Indonesia Penghargaan Nandi Penghargaan Vijay Penghargaan Film Bollywood Penghargaan Film Negara Bagian Kerala