Air menjadi barang publik yang dikonsumsi oleh masyarakat umum yang dikelola oleh negara dan menjadi kebutuhan vital yang dijamin pemenuhannya oleh pemerintah.Oleh karenanya, PDAM “Surya Sembada†Surabaya sebagai pengelola air bersih di Surabaya bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan air bersih warga Kota Surabaya. Mulai dari pendistribusian air, pemasangan pipa, hingga melayani pengaduan atas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pengaduan pelanggan secara langsung di PDAM “Surya Sembada†Surabaya.Penelitian ini berfokus pada penerapan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi untuk memperoleh data kualitatif, serta teknik dokumentasi yang digunakan untuk memperoleh gambaran valid yang ada di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan pelanggan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman sudah cukup baik. Dibuktikan dengan kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang sudah diimplementasikan dengan baik dalam pelayanan yang diberikan oleh PDAM “Surya Sembada†Kota Surabaya.
| Published by | Ridwan Institute |
| Journal Name | Syntax Idea |
| Contact Phone | +6282214018102 |
| Contact Name | Aen Fariah |
| Contact Email | aenfariah1995@gmail.com |
| Location | Kab. cirebon, Jawa barat INDONESIA |
| Website | syntax-idea| http://jurnal.syntax-idea.co.id/index.php/syntax-idea| |
| ISSN | ISSN : 26846853, EISSN : 2684883X, DOI : -, |
| Core Subject | Science, Agriculture, Engineering, |
| Meta Subject | Aerospace Engineering, Agriculture, Biological Sciences & Forestry, Automotive Engineering, Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering, Computer Science & IT, |
| Meta Desc | Syntax Idea. Jurnal Ilmiah Indonesia adalah jurnal yang diterbitkan oleh Ridwan Institute. Syntax Idea akan menerbitkan artikel-artikel ilmiah dalam cakupan bidang ilmu umum. Artikel yang dimuat adalah artikel hasil penelitian, kajian atau telaah ilmiah kritis dan komprehensif atas isu penting dan terkini atau resensi dari buku ilmiah. Syntax Idea merupakan jurnal yang dikelola oleh non lembaga pendidikan di wilayah Jawa Barat yang progress untuk menjadi wadah bagi publikasi ilmiah didaerah dan nasional. |
| Penulis | Larasati, Eno Putri , Fibrianti, Marantika , Widiyarta, Agus |
| Publisher Article | Syntax Corporation |
| Subtitle Article | Syntax Idea Vol 2 No 4 (2020): Jurnal Syntax Idea |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://jurnal.syntax-idea.co.i… |
| DOI | https://doi.org/10.36418/syntax-ide… |
| DOI Number | DOI: 10.36418/syntax-idea.v2i4.192 |
| Download Article [1] | http://jurnal.syntax-idea.co.id/index.ph… |
| Download Article [2] |
Informasi yang terkait dengan Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada†Kota Surabaya
Kualitas Kualitas asuransi Kualitas layanan Kualitas reservoar Indeks Kualitas Hidup Indeks kualitas udara Kualitas air Kualitas kehidupan kerja Pengendalian mutu Manajemen kualitas total Kualitas hidup Kualitas hidup (perawatan kesehatan) Kualitas informasi Daftar Negara Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Kementerian Pertanian, Alam, dan Pangan (Belanda) Kebijakan kualitas udara di Uni Eropa Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Pendidikan dan Moderasi Beragama Deputi Bidang Koordinasi Peningkat…
an Kualitas Anak, Perempuan, dan Pemuda Bilangan setana Pelayanan publik Pencemaran udara Kualitas tanah