《联合航空砸烂了我的吉他》(United Breaks Guitars,也译作“联航损坏了吉他”)是一首抗議歌曲,由戴夫·卡羅爾(Dave Carroll)及其樂隊馬克斯韋爾之子(Sons of Maxwell)所創作。歌曲內容是他本人在2008年搭乘聯合航空時,聯航損壞他的吉他及公司對待他的真實經歷。2009年7月,歌曲發佈在YouTube和iTunes後立即爆紅,同時使聯航面臨一場公關災難。
事源
2008年,戴夫·卡羅爾乘搭聯合航空從加拿大哈利法克斯勞勃·羅恩·史坦菲國際機場(Halifax Stanfield International Airport)出發前往美國内布拉斯加州奧馬哈艾波萊機場(Eppley Airfield),中停芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)時,他把他的吉他托運。卡羅爾稱他聽到部份乘客目睹机场的行李托運員拋擲他的吉他。落地後他發現價值3,500美元的泰勒吉他已嚴重損壞[1]。福斯新聞頻道質問為何把如此貴重的吉他托運,他回應指難以把吉他作為手提行李帶上飛機[2]。在歌中他提及他向三名聯航員工反映,但他們對此事顯得漠不關心。卡羅爾嘗試向聯航追討賠償,但聯航以「超過24小時」為由拒絕[3]。事後他花了1,200美元自行維修吉他,但吉他的音色差了。
歌曲
卡羅爾指他事後被聯航要求填寫各式各樣的表格,與聯航展開長達9個月的追討戰,但徒勞無功[4]。後來想起美國知名紀錄片導演麥可·摩爾(Micheal Moore)的經歷,於是以他的經歷創作了一首歌曲[5],由他本人主唱,歌詞提到「我本应该搭乘其他航空公司航班或者開車去,因聯航會損壞我的吉他」(I should have flown with someone else, or gone by car, 'cause United breaks guitars.)[6]。此歌亦有續集[7],於2009年8月17日上傳[8],歌曲諷刺聯航員工須擁護這有瑕疵的制度。第3集在2010年3月上傳[9],歌中指不是所有聯航員工都是壞蘋果,最後一句說「你說你們改善中,我希望是真的,不然誰會搭你們的飛機」(They say that you're [United] changing and I hope you do, 'Cause if you don't then who would fly with you?)[9]。