|
Яндекс Доставка
Яндекс Доставка — логистический сервис для компаний и физических лиц, организующий доставку посылок, которая осуществляется как в черте города, так и между городами. По итогам 2021 года входит в тройку лидеров рынка по числу отправлений (по версии J.P. Morgan)[1]. ИсторияООО «Яндекс.Доставка» активно развивается с 2019 года, когда в приложении «Яндекс Такси» появился сервис «Доставка», с помощью которого можно было отправлять посылки[2]. Весной 2020 года, когда началась пандемия, сервис стал помогать предпринимателям, у которых не было собственной службы доставки, отправлять товары покупателям[3]. В декабре 2020 года сервис запустил «Доставку по клику» для заказов на Яндекс Маркете[4]. В 2021 году «Яндекс» выделил «Доставку» в отдельный бизнес-юнит внутри бизнес-группы e-commerce и ridetech. На тот момент у «Яндекс Доставки» было 17 тысяч корпоративных клиентов, в том числе «Детский мир», «ВкусВилл», а также малый бизнес: продавцы одежды, цветов, тортов, пирожных и фермерских продуктов[5]. В феврале 2022 года «Яндекс Доставка» запустила междугородную доставку для корпоративных клиентов в более, чем 900 городов в 54 регионах[6]. В мае 2022 года «Яндекс Доставка» запустила логистическую платформу «Магистрали» для тех, кто отправляет и перевозит габаритные грузы[7]. В октябре 2022 сервис предложил тариф междугородной доставки между пунктами выдачи заказов «Яндекс Маркета» в приложении «Яндекс.Go»[8]. В ноябре 2022 «Яндекс Доставка» начала использовать технологии маршрутизации и группировки заказов для повышения эффективности доставки и оптимизации её стоимости. Первым тарифом, экономика которого построена на этой технологии, стал тариф «В течение дня» в приложении «Яндекс Go»[9]. Описание и принцип работы«Яндекс Доставка» — сервис доставки, который организует отправку посылок физическим и юридическим лицам. Сервис предлагает услуги от экспресс-доставки по городу до междугородной доставки и магистральных перевозок большегрузным автотранспортом. Доставку осуществляют партнёрские курьерские службы и самозанятые курьеры — партнёры сервиса. Вызвать курьера можно как в личном кабинете на официальном сайте «Яндекс Доставки», так и через приложение «Яндекс.Go», в котором отправитель и получатель могут отслеживать статус заказа. Также юридические лица могут встроить Доставку в свою CRM- и CMS-систему и заказывать доставки оттуда. Пользователи могут заказать доставку до двери или до пункта выдачи заказа. В приложении «Яндекс Go» можно выбрать доставку по городу или между городами. Чтобы отправить посылку, нужно перейти в один из тарифов «Доставки», заполнить данные и дождаться курьера. В случае с межгородом нужно заполнить данные в приложении, а после самостоятельно дойти до ПВЗ и передать посылку в доставку. Корпоративные клиенты подключаются к сервису и управляют доставками через личный кабинет на сайте «Яндекс Доставки». Курьеры забирают заказы со склада или из магазина и доставляют до пункта выдачи или до двери получателя. Сервиc подключает для доставки логистических партнёров и управляет распределением заказов корпоративных клиентов и пользователей приложения «Яндекс Go». Чтобы получать заказы, курьеры используют приложение «Яндекс Про». Сервис входит в бизнес-группу e-commerce и ridetech «Яндекса»[10]. «Яндекс Доставка» работает в более, чем 1200 городах России и 20 странах, в том числе в Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении[11][12][13][14]. География и доступность сервиса
Продукты и услуги
СтатистикаКлиентыПо данным 2021 года, услугами «Яндекс Доставки» пользуются около 30 000 корпоративных компаний, а через приложение «Яндекс Go» сервисом пользуются более 200 тысяч предпринимателей и самозанятых. Яндекс Доставка помогает доставлять заказы, например, «Яндекс Маркет» и «Авито», работает с крупными сетями, такими как «Леруа Мерлен», «Вкусвилл», «Азбука вкуса», «Детский мир», «Верный», «Дикси», «Hoff», «Теле2» и «Глобус», с ресторанами: «Моремания», «Бургер Кинг», «Дим сам», «ДоДо», «Вокруг света», «Benedict», «Техникум и Горыныч». Количество доставокВ 2021 году клиенты «Яндекс Доставки» заказали более 80 млн доставок. К концу 2023 года сервис планирует перешагнуть за отметку 1 млн доставок в день[20]. В среднем в течение квартала в 2021 году сервис обрабатывал около 29 млн доставок или более 9 млн заказов в месяц. Финансовые результатыВ 2020 году выручка Яндекс Доставки составила 3,083 млрд руб. В 2021 году выручка увеличилась на 319 % благодаря повышению спроса на услуги доставки «последней мили» и составила ▲ 12,912 млрд руб.[21]. КурьерыДоставку осуществляют логистические партнёры и самозанятые курьеры. У сервиса есть программа заботы о курьерах, согласно которой на время выполнения заказа их жизнь и здоровье застрахованы[22]. В ноябре 2022 года у курьеров, которые были отстранены от сервиса из-за нарушений правил, появилась возможность вернуть доступ к заказам «Яндекс Доставки», для чего нужно подать заявку на пересмотр решения. Рассматривать заявку будет специальный комитет, в который входят курьеры-добровольцы[23]. ТехнологииАлгоритмы Яндекса оптимизируют работу курьеров и быстро находят ближайшего исполнителя на заказ, выстраивают маршруты доставки и регулируют количество доступных курьеров в отдельных районах города, используя системы мотивации курьеров[24]. «Яндекс Доставка» разработала технологии маршрутизации и группировки заказов. Логистические алгоритмы анализируют цепочки заказов, распределяют их между курьерами и выстраивают маршруты так, чтобы заказы «по пути» мог доставить один курьер, а не несколько. За счёт расширения временного слота, оптимизации маршрутов курьеров и группировки заказов доставка для каждого отправителя становится дешевле[25]. Также технологии Яндекса позволяют отслеживать статус заказов в приложении «Яндекс Go». В нём отображаются подробные статусы заказа, перемещение курьера на карте и время доставки. Получатель и отправитель посылки всегда могут узнать, где находится посылка и когда она приедет в пункт назначения. Кроме того, получатели, у которых есть приложение «Яндекс Go», получают пуш-уведомления о статусе доставки, получатели без приложения — смс[26]. Для удобства вызова курьеров и управления доставками «Яндекс Доставка» разработала ряд технологичных решений, позволяющих интегрировать сервис прямо в CMS или CRM. Компании, которые заключили договор с «Яндекс Доставкой», могут внедрить сервис с помощью API или готовых модульных решений, не требующих разработки[27]. См. такжеПримечания
Ссылки
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal di Ensiklopedia Dunia
