Dalam manajemen tradisional, ukuran kinerja keuangan digunakan sebagai bentuk penilaian manajemen terhadap seluruh aktivitas perusahaan. Disebabkan ukuran keuangan paling mudah untuk dideteksi. Hanya saja saat ini, ukuran keuangan dirasa sudah tidak lagi memadai, sehingga dibutuhkan ukuran kinerja yang lebih komprehensif, yakni Balanced Scorecard (BSC) yang meliputi Perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kinerja PDAM Kota Batu dengan menggunakan pendekatan BSC. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian pada masing-masing perspektif menunjukkan kinerja yang cukup baik dengan berberapa catatan. Pada perspektif keuangan tingkat pertumbuhan pendapatan perusahaan masih terlampau rendah, yakni dengan nilai 14,07% pada periode pengamatan ditahun terakhir. Pada perspektif pelanggan, dari lima faktor terdapat 2 faktor yang memiliki pencapaian kinerja tidal maksimal, yakni faktor cakupan pelayanan (28,6%) dan faktor pertumbuhan pelanggan (4,4%). Perspektif proses bisnis internal menunjukkan belum adanya inovasi secara nyata yang diberikan kepada pelanggan namun perusahaan berusaha meningkatkan cakupan pelayanan. Sedangkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, rasio diklat pegawai hanya 12,05%. Namun hal ini diimbangi dengan kapabilitas sistem informasi dan motivasi yang cukup tinggi. Diperlukan langkah-langkah strategis sebagai umpan balik dalam perencanaan di periode mendatang. Meningkatkan tingkat pertumbuhan pendapatan dengan menambah jumlah pelanggan aktif dan sambungan baru. Meningkatkan cakupan pelayanan dan pertumbuhan pelanggan pada aspek pelanggan. Melakukan inovasi dan meningkatkan kualitas air dalam proses bisnis internal. Serta menyusun sistem pengendalian manajemen yang efektif pada aspek Pembelajaran dan pertumbuhan.   Kata Kunci: Pengukuran kinerja, Balanced Scorecard, PDAM Kota Batu

Informasi yang terkait dengan PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BATU

Pengukuran Pengukuran polusi udara Ilmu ukur wilayah Pita ukur Ukuran (matematika) Pengukuran Kerja Manajemen Operasi Ketidakpastian pengukuran Sistem Satuan pengukuran Myanmar Alat ukur Kereta ukur Galunggung Standar pengukuran Pengukur Ketebalan Triangulasi (pengukuran) Pengukuran listrik Sistem pengukuran elektronik Tipe skala pengukuran Siku ukur Pengukuran kinerja Unit pengukuran Tiongkok Pengukuran tekanan Pengukuran resistivitas tanah Ukuran kertas Satuan Pengukuran cahaya melalui lensa Dipati Ukur Pengukur cahaya Satuan ukur Ibrani Satuan ukur Yunani Kuno Pengukur jarak elektronik Mobi…

l ukuran medium Mobil ukuran penuh Pengukuran Lingkaran Fridolin Ukur Gelas ukur Kereta ukur Ciremai Pendekatan pengukuran lanjut Alat ukur listrik Teori ukuran (fisika) Kena Ukur Surbakti Biro Internasional untuk Ukuran dan Timbangan Ukuran penis manusia Alat ukur analog Unit pengukuran inertial Labu takar Hasta (ukuran Sanskerta) Ukuran otak Ukuran berkas Kereta ukur jalan rel Kelas ukuran kendaraan Sudut (geometri) Konferensi Umum untuk Ukuran dan Timbangan Pura Pengukur-ukuran Perumpamaan pelita dan ukuran Pasak ukur Komite Internasional untuk Ukuran dan Timbangan Namu Ukur Selatan, Sei Bingai, Langkat Ukuran pencacahan Gō (satuan ukur) Namu Ukur Utara, Sei Bingai, Langkat To (satuan ukur) Talenta Densitometri nuklir Ukuran blok (kriptografi) Ukuran kunci Teori ukuran Ukuran luar Li (satuan panjang) Ukuran pemusatan data Jumlah genom Tapak tangan (ukuran) Ukuran populasi efektif Ukuran efek Pengukur nol-volt Sistem Satuan Internasional Penolokukuran Kolam renang ukuran olimpiade Penanggalan radiokarbon Tabel perbandingan ukuran jarum hipodermik Tolok ukur (komputasi) Barisan dan deret geometri Kaki (satuan panjang) Pengukur bahan bakar Alat ukur tekanan akar Rata-rata geometri