Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hoter Salak Tower,untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan di Hoter Salak Tower, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan di Hoter Salak Tower. Responden Penelitian berjumlah 100 pelanggan Hotel Salak Tower. Analisis Data penelitian menggunakan Analisis Regresi Ganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Salak Tower. Hal ini ditunjukkan dengan nilai p-value 0.000 (0.000 < 0.05) sedangkan thitung > ttabel (4.644 > 1.980), 2) Terdapat pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Salak Tower. Hal ini ditunjukkan dengan nilai p-value 0.000 (0.000 < 0.05) sedangkan thitung > ttabel (4.644 > 1.980), 3) Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Salak Tower. Hal ini ditunjukkan hasil uji F dimana nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari nilai probabilitas (p-value) 0,05 (0,000 < 0,05).
| Published by | Universitas Ibn Khaldun |
| Journal Name | Manager : Jurnal Ilmu Manajemen |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | Jurnal Manager |
| Contact Email | feb.man@uika-bogor.ac.id |
| Location | Kota bogor, Jawa barat INDONESIA |
| Website | Manager| http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/Manager| |
| ISSN | ISSN : 26548623, EISSN : 26550008, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, |
| Meta Subject | Economics, Econometrics & Finance, |
| Meta Desc | Jurnal Manager : Jurnal Ilmu Manajemenadalah jurnal program studi manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibn Khaldun Bogor. Jurnal ini sebagai media publikasi karya ilmiah ilmu Manajemen dengan scope Manajemen Sumber Daya Manusia.Manajemen Pemasaran,Manajemen Keuangan,Manajemen Keuangan ,Manajemen Operasional dan Kewirausahaan yang terbit 4 ( empat) kali dalam satu tahun yaitu bulan Februari.Mei.Agustus dan nomor November. |
| Penulis | Fiqihta, Elmi , Kuraesin, Ecin , Muniroh, Leny |
| Publisher Article | fe@uika-bogor.ac.id |
| Subtitle Article | Manager : Jurnal Ilmu Manajemen Vol 2, No 1 (2019) |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://ejournal.uika-bogor.ac.… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (353.565 KB) |
| Download Article [1] | http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.p… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas Kualitas asuransi Kualitas layanan Kualitas reservoar Indeks Kualitas Hidup Indeks kualitas udara Kualitas air Kualitas kehidupan kerja Pengendalian mutu Manajemen kualitas total Kualitas hidup Kualitas hidup (perawatan kesehatan) Kualitas informasi Daftar Negara Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Kementerian Pertanian, Alam, dan Pangan (Belanda) Kebijakan kualitas udara di Uni Eropa Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Pendidikan dan Moderasi Beragama Deputi Bidang Koordinasi Peningkat…
an Kualitas Anak, Perempuan, dan Pemuda Bilangan setana Pelayanan publik Pencemaran udara Kualitas tanah