fr Foundever

	Foundever
Création	1994
Fondateurs	Laurent Uberti, Olivier Camino, Arnaud de Lacoste
Forme juridique	SA
Slogan	Create connection. Value conversation.; (Créez une connexion. Conversation de valeur.)
Siège social	Luxembourg (ville); Luxembourg
Président	Laurent Uberti (PDG - CEO)
Directeurs	Olivier Camino (Directeur des opérations - COO)
Actionnaires	80 % Creadev (Association familiale Mulliez); 20 % Dirigeants fondateurs
Activité	expérience client (CX)
Produits	Service Client / Fidélisation,; Digital CRM,; Solutions de Formation,; Conseil,; Assistance Technique,; Acquisition/Vente,; Études et Mesure de la Qualité,; Ingénierie Informatique / Automatisation
Sociétés sœurs	Abilways, Sculpteo, Agorize, DigiSchool, Voltalia
Filiales	Sitel France (marchés francophones),; Learning Tribes,; TSC,; Innso,; Sitel Premium Technical Support,; Sitel Customer Insights
Effectif	170 000
Site web	https://foundever.com
Chiffre d'affaires	4 milliards $ (2023)
	modifier - modifier le code - voir Wikidata

Foundever (anciennement « Acticall Sitel Group » puis « Sitel Group » jusqu'en mars 2023^[1]) est un groupe international du domaine de l`expérience client (CX en anglais). En 2023, le groupe se classe parmi les 3 premiers de son secteur avec 170 000 collaborateurs répartis sur 150 centres d'appel dans 45 pays avec un chiffre d'affaires de 4 milliard de dollars^[2].

Histoire

Fondation par les Américains

Foundever a commencé par la création d'un centre de télémarketing, appelée « HQ800 », filiale du conglomérat United Technologies, et située à Omaha (Nebraska). Celui-ci est rachetée en 1985 par son président James F. Lynch qui la renomme SITEL (pour Systems International TELemarketing)^[3] et la dirige jusqu'en 1997^[4].

Rachat par les Français

La société de gestion d’expérience et de relation client « Acticall » est fondée en 1994, par Olivier Camino (1972- ), Arnaud de Lacoste (1971- )^[5] et Laurent Uberti (1971- ), étudiants à l’école de commerce privée SKEMA^[6]

En 2004, création d'un centre de formation dénommé « Learning Tribes » comprenant plusieurs « tribus » dont celle ayant pour thème la Gestion de la relation client (en anglais CRM - Customer Relationship Management).

En 2010 création de « The Social Client » un service numérique de la gestion de la relation client, qui prend en 2018 l'acronyme « TSC ».

En 2012, le groupe Acticall, déjà présent au Maroc, ouvre une filiale à São Paulo (Brésil)^[7].

En 2013, le logiciel de la gestion client « NovAgile » (devenu « Innso » en mai 2019) et le cabinet de conseil en Expérience Client « Extens Consulting » sont créés.

Le 18 septembre 2015, le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la relation client Sitel^[8] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la relation client avec 1,7 milliard de dollars américain.

Mai 2019 : Acticall France devient Sitel France.

En juin 2021, Sitel Group acquiert l'américain Sykes Enterprises (en) pour 2,2 milliards de dollars^[9]

En mars 2023, Sitel devient Foundever.

Foundever est détenu en 2021 à 80 % par Creadev, société d'investissement de l'Association familiale Mulliez (AFM), et à 20 % par ses dirigeants^[10].

Évolution des logos de la société
1985
1996
2005
2015

Filiales

Avec des filiales telles que Sitel France, The Social Client - TSC^[11](Digital CRM - Customer Relationship Management en anglais – Gestion numérique de la Relation Client en français), Innso (anciennement NovAgile - solutions technologiques), Learning CRM et Learning Tribes^[12] (formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (connaissance clients), Extens Consulting^[13] (cabinet de conseil en Expérience Client), le groupe Sitel propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.