|
European Foundation for Quality Management Cet article est une ébauche concernant l’Europe. Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.
L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français Fondation européenne pour la gestion de la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles en Belgique. MissionL'organisation européenne EFQM s'est donné pour mission de doter les entreprises européennes d'un outil de référence commun, le modèle EFQM, pour les aider à tendre vers des pratiques visant l'excellence, dans l'approche managériale, la démarche de progrès, l'amélioration et le contrôle des performances. L’intérêt du modèle EFQM est qu’il est applicable à toute organisation, quels que soient sa taille, son secteur d’activité et sa maturité. Il offre un langage commun qui permet à ses utilisateurs de partager efficacement leurs connaissances et leurs expériences, à la fois au sein de leur organisation et avec les partenaires. Certification des entreprisesPour une réussite durable, une organisation a besoin d’un solide leadership et d’une orientation stratégique claire. Elle doit développer et améliorer les compétences de ses collaborateurs, ses partenariats et ses processus de fonctionnement afin de fournir des produits et services à valeur ajoutée à ses clients. Pour certifier l'organisation des entreprises de qualité, on examine si les domaines de responsabilité et d'autorité sont clairement définis et comment la coopération entre les départements est encouragée. On examine aussi comment l'entreprise s'est organisée pour contrôler la qualité. Le modèle d’excellence EFQM permet de comprendre les relations de causalité entre ce que fait une organisation et les résultats qu’elle obtient, selon neuf critères dits «facteurs» et «résultats»[1]: Les FacteursLes cinq facteurs décrivant ce qu’une organisation doit faire pour développer sa stratégie et la mettre en application sont[1]:
Les RésultatsCe sont les résultats de l'organisation[1]:
Critères d'évaluationLes critères d'évaluation sont divisés en six sous-critères suivants:
Membres et partenaires de l'EFQML'EFQM est fondée en 1988 par 14 entreprises européennes, avec l'appui de la commission européenne. L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres. L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur neuf principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle. Membres fondateursL'intention de fonder l'EFQM est signée en octobre 1988 par 14 chefs d'entreprise européens. Ces 14 représentants sont[2]:
La fondation fut formée en 1989, avec 67 membres. La première version du EFQM Excellence Model est créée par un groupe d'experts de différents secteurs et d'institutions académiques, puis lancée en 1992. Il constitua le cadre de participation à l'évaluation pour le European Quality Award. Représentants officiels nationauxLes représentants officiels nationaux de l'EFQM sont[3]:
L'histoireDes membres issus de nombreuses industries ont créé la Fondation pour développer le modèle d'excellence EFQM. Ce cadre devait être utilisé pour soutenir l'évaluation des organisations dans le cadre du Prix européen de la qualité en 1992. Le 15 septembre 1988, 14 chefs d'entreprise européens ont rencontré le 8e président de la Commission européenne (1985-1995), Jacques Delors, et ont signé une "lettre d'intention" pour créer une Fondation européenne. Notes et références
Voir aussiLiens internesLiens externes |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
