Syarat yang harus dipenuhi suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levit,1987). Kepuasan pelanggan akan berdampak pada loyalitas pelanggan.  Loyalitas merupakan komitmen pelanggan terhaadap perusahaan, merk maupun pemasok yang didasarkan atas sikap positif yang tercermin dalam bentuk pembelian atau transaksi berulang secara konsisten. Pelanggan yang puas mereka akan melakukan pembelian ulang akan produk tersebut atau mereka akan merekomendasikan pada orang lain atas produk tersebut sehingga terbentuk loyalitas.Loyalitas dapat di kelompokkan dua bagian yaitu Loyalitas Merk ( Brand Loyalty) yaitu prmbrli loyal kepada merek dimana mereka akan selalu membeli dan menggunakan merk tersebut sehingga jika tidak ada di suatu tempat akan mencari di tempat lain.Adapun Loyalitas Toko ( Store Loyalty pembeli loyal kepada toko yaitu pembeli akan membeli barang yang akan dibutuhkan di suatu tempat yang biasa di kunjungi sedangkan merek produk yang dibutuhkan bisa berbeda dengan yang biasa di beli.    Kesetiaan dan kesediaan untuk melakukan transaksi secara terus menerus pada perusahaan yang sama dpt terjadi apabila konsumen merasa puas dengan kinerja perusahaan. Mengabaikan pelanggan merupakan suatu bencana bagi perusahaan lebih baik kita memfokuskan untuk mengetahui bagaimana cara menemukan dan mendapatkan kembali pelanggan yang tidak puas.Pembiayaan untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang sangat besar biaya nya.Kata Kunci : Kesetiaan, Loyalitas Pelanggan

Informasi yang terkait dengan STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMPERTAHANKAN DAN MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

Strategi Strategi Raya Direktorat Jenderal Strategi Pertahanan 36 Strategi Strategi Fabius Strategi Kebudayaan Strategi Selanjutnya Panduan strategi Strategi berbasis giliran Strategi B 25 Strategi waktu nyata Strategi militer Strategi Singapura Deputi Bidang Sistem dan Strategi Badan Nasional Penanggulangan Bencana Strategi Lisboa Strategi perang Strategi Energi 2030 (Uni Eropa) Strategi Global Uni Eropa Strategi samudera biru Strategi 3E Strategi intranet Strategi catur Strategi pemasaran Strategi kolam biru Komando Strategi Nasional Manajemen strategis Permainan video strategi Strategi stab…

il evolusioner Badan Strategi Kebijakan Dalam Negeri Badan Strategi Kebijakan Luar Negeri Strategi Untaian Pulau Badan Strategi Kebijakan Hukum Strategi berbasis konsep Strategi permainan sogi Strategi kawin manusia Strategi selatan Strategi Jangka Panjang 2050 Menteri Strategi Bisnis, Energi dan Industri Britania Raya Strategi Nasional Pencegahan Korupsi Lompat pulau Perencanaan strategis Kementerian Urusan Strategis Pusat Pengkajian Strategi Penelitian dan Pengembangan Tentara Nasional Indonesia Jason Miller (ahli strategi komunikasi) Ki Juru Martani Komando Cadangan Strategis Angkatan Darat Kementerian Ekonomi dan Keuangan Siasat Pengosongan Kota Panglima Komando Cadangan Strategis Angkatan Darat Konsultan manajemen Gerilya Penghargaan Satellite