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Veille commerciale  Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (). Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ». En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ? La veille marketing et commerciale ou veille au marché[1] consiste dans la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur les produits et les marchés. Elle est intimement liée au lancement de nouveaux produits et à la détection de nouveaux marchés. Elle repose sur :
En environnement concurrentiel fort, où les positions sont disputées et évoluent sans cesse, « rester au contact », être « bien informé » est vital pour répondre aux évolutions rapides de marché. Tout le processus marketing / ventes est concerné par cette surveillance. Veille concurrentielle et commerciale sont intimement liées. L'information ciblée qui scrute les nouveaux événements de la relation vendeur / client et fournisseur ainsi que concurrents, est au centre de ce défi. La veille repose sur le suivi des acteurs clés qui affectent le développement commercial : veille sur les conditions d'accès aux marchés, sur les acteurs clés, sur l'évolution de l'environnement et des règles du jeu, sur l'innovation, sur les offres et nouveaux produits et services. De la répétition régulière de cette veille commerciale consciente et ciblée, ainsi que des remontées des informations terrain des forces de ventes, naît l'« intelligence des marchés ». Introduction veille commercialeLa veille en entreprise consiste à collecter des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions. La veille commerciale est un élément essentiel pour prévenir les risques, elle permet d'anticiper les contraintes sociales et environnementale. Elle est souvent entendue dans un sens large et désigne alors l'activité de surveillance, (offre, demande). L'utilisation du terme de veille mercatique ou marketing peut sembler approprié à l'entreprise. Une entreprise est lié a intelligence collective, elle consiste a se réunir pour établir un but commun. selon Martine Peyrard Moulard : le traitement et la diffusion des informations sur les produits et les marchés. Elle est intimement liée au lancement de nouveaux produits et a la détection de nouveaux marchés[3]. La veille commerciale est une notion difficile a définir, il existe peut-être pas de définition. Les différentes veilles qui peuvent exister sont :
La veille commerciale est assez bien pratiquée dans les entreprises dès lors qu'elles ont un nombre de clients importants et qu'elles sont sur des marchés avec beaucoup de concurrence. L'implication des commerciaux est fondamentale pour améliorer les relations de confiance entre les clients et l'entreprise afin de conserver et continuer à gagner des parts de marché. Pour cela, il est nécessaire de croiser régulièrement et systématiquement des informations institutionnelles et des informations obtenues sur le terrain par les commerciaux pour permettre une réaction et une réflexion des services marketing[4]. Veille en entrepriseLa veille en entreprise consiste à collecter des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations. La veille est un élément essentiel pour prévenir les risques. Selon Joël Le Bon, le concept d'intelligence économique est apparu en France dans les années 1990[4].
La veille peut se comparer à de l'information et extraction de connaissance orale et écrite. L'intelligence collective contribue à la veille. Déf veille commerciale : évalue les pratiques commerciales d'une activité visée. Outils de veille commercialeCette veille commerciale regroupe plusieurs types :
La veille commerciale désigne l'activité de surveillance et d'analyse d'un marché pris dans son ensemble (offre, demande, distribution, et autres…). Dans ce cas, l'utilisation du terme de veille mercatique ou marketing peut paraître plus pertinente... Dans ce domaine, on[Qui ?] retrouve les cas suivant relatifs à l’activité de surveillance :
La veille commerciale est relativement aisée car l’information sur les prix et le type de distribution est facilement disponible ou accessible, ce qui permet à l’entreprise d'appréhender les marchés différents du sien en se créant un véritable avantage concurrentiel. Différents types de veille commercialeLa veille commerciale sert d'abord à surveiller les informations utiles liées aux clients, fournisseurs et concurrents pour surveiller l'évolution d'un marché , perfectionner ses achats et peser sur les négociations[5]. Cette veille permet d'échanger avec les différents acteurs en fonctions de l'atmosphère économique. Il existe plusieurs types de veille :
Pour réaliser une veille efficace, il faut savoir quoi observer : définir des priorités et des objectifs précis. La veille s'adosse à la stratégie d'entreprise ; suivant les cas, elle peut être axée sur l'étude :
Notes et références
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