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Assistance virtuelle Pour l’article homonyme, voir Assistant personnel intelligent.   Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (). Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ». En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ? Le ton de cet article est trop promotionnel ou publicitaire ().
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L'assistante virtuelle ou adjointe virtuelle (en anglais « Virtual Assistant », abrégé en « VA ») est un entrepreneur indépendant qui fournit des services de secrétariat et de soutien administratif (par exemple, en administration, comptabilité, traitement de données, recherche, préparation de présentations, organisation de voyages, secrétariat téléphonique, etc.) ou des services spécialisés (par exemple, en marketing, promotion web 2.0, ventes, assistance à la clientèle, développement de sites web, conception graphique, recherche de personnel, etc.) aux sociétés, aux entreprises et aux indépendants par Internet, fax ou téléphone.
Histoire et émergenceL'assistance virtuelle a pris son essor au début des années 2000 avec le développement d'Internet et des technologies de communication à distance. À mesure que les entreprises adoptaient des modèles plus flexibles, les besoins en main-d'œuvre indépendante et externalisée ont augmenté. Le terme "assistant virtuel" (ou AV) s'est popularisé pour désigner des professionnels capables de gérer à distance des missions autrefois confiées à des employés en interne. Services fournis pour les assistants virtuelsLes assistants virtuels proposent une large gamme de services, souvent adaptés aux besoins des clients, y compris :
Le marché de l'assistance virtuelle en FranceEn France, le marché de l'assistance virtuelle connaît une croissance soutenue. Une étude menée par Freelance.com estime que le nombre de freelances dans le domaine administratif et de la gestion a augmenté de 20% entre 2018 et 2023. Les petites et moyennes entreprises (TPE-PME) constituent les principaux clients de ces services, cherchant à externaliser des tâches administratives pour se concentrer sur leur cœur de métier sans supporter les coûts d’embauche en interne. Formations et diplômesIl n'existe pas de diplôme réglementé spécifique pour devenir assistant virtuel, mais plusieurs parcours de formation permettent de se spécialiser dans ce domaine. Les candidats peuvent suivre des formations certifiantes proposées par des organismes privés ou publics, et des formations courtes axées sur les compétences nécessaires pour ce métier. 1. Formations certifiantesLes organismes privés, tels que Studi, LiveMentor, ou des plateformes comme Udemy, offrent des formations spécifiques qui couvrent des domaines variés comme le marketing digital, la gestion administrative, la gestion de projet, ou encore l'utilisation d'outils collaboratifs. Ces formations peuvent aboutir à des certifications reconnues qui renforcent la crédibilité des assistants virtuels sur le marché. 2. Formations finançables par France TravailCertaines de ces formations sont également éligibles à des financements publics tels que le Compte Personnel de Formation (CPF) ou des dispositifs d’accompagnement via France Travail (anciennement Pôle emploi). Ces aides permettent aux personnes en reconversion ou en recherche d’emploi d’accéder à des parcours professionnalisants pour devenir assistant virtuel. 3. Communautés d'assistants virtuelsDe plus en plus, des communautés d'assistants virtuels peuvent proposer des programmes de formation et de mentorat. Ces communautés organisent souvent des masterclasses et des webinaires de haut niveau, animés par des experts du secteur, offrant ainsi aux membres un accès à des connaissances actualisées et des outils pratiques pour exceller dans leur métier. Ces formations sont souvent conçues en collaboration avec des professionnels en exercice et permettent une intégration rapide des nouveaux venus dans la profession. Nouveaux métiers émergentsAvec l'évolution des besoins des entreprises et des technologies, plusieurs nouveaux rôles ont émergé dans l'assistance virtuelle :
Ces métiers, qui demandent une expertise particulière en gestion d’entreprise, sont fortement en demande. Impact des technologies sur le métierLes nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle (IA), ont un impact considérable sur l'assistance virtuelle. Les outils d’automatisation comme les chatbots et les logiciels d’intelligence artificielle permettent de traiter certaines tâches de manière plus rapide et efficiente, comme la gestion d’emails ou la planification d’agenda. En revanche, ces avancées technologiques obligent les assistants virtuels à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la gestion de projets complexes ou la relation client. Les outils de collaboration à distance, tels que Slack, Asana, Zoom et Notion, facilitent grandement le travail des assistants virtuels en leur permettant de coordonner leurs missions à distance et de collaborer en temps réel avec leurs clients. Revenus des assistants virtuelsLes revenus des assistants virtuels varient en fonction de leur spécialisation, de leur localisation géographique et de leur niveau de compétence. En France, un assistant virtuel facture en moyenne entre 30 et 45 euros de l'heure, selon les services proposés et l'expertise.
Références
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