LiveChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan online. Menghubungi pelanggan menggunakan obrolan online, perangkat lunak pusat bantuan, dan kemampuan analisis web adalah hal yang penting.
Ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2002[1] dan saat ini dikembangkan dan ditawarkan dalam model bisnis SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) oleh Text (mantan LiveChat Software).
Ini digunakan oleh 37.000 bisnis di 150 negara[2].
Perusahaan menggunakan LiveChat sebagai satu titik kontak untuk mengelola semua saluran layanan pelanggan mereka dari satu aplikasi (obrolan, email, dan media sosial). Itu memungkinkan penggantian beberapa alat[3].
Fitur
Selain obrolan situs web, fitur inti lainnya meliputi: pemantauan lalu lintas situs web waktu nyata, sistem tiket bawaan, dan efisiensi agen analitik.
Sistem menargetkan prospek terbaik berkat analisis data yang dikumpulkan dari keputusan pembelian jutaan pembeli[4]. Bagian Statistik memungkinkan penghitungan konversi dari undangan obrolan ke sesi obrolan dan kemudian menjadi penjualan[5].
LiveChat tersedia dalam 48 bahasa[6].
LiveChat terintegrasi dengan ratusan platform bisnis seperti CMS (Wordpress), ecommerce (Shopify, BigCommerce), CRM, perangkat lunak help desk (HelpDesk, Zendesk), perangkat lunak pemasaran email (MailChimp)[7].
Referensi
Pranala luar
