BetterHelp adalah platform kesehatan mental yang menyediakan layanan kesehatan mental daring langsung kepada konsumen. Layanan konseling dan terapi daring disediakan melalui interaksi berbasis web serta komunikasi telepon dan teks.[1] BetterHelp didirikan pada tahun 2013 oleh Alon Matas dan Danny Bragonier, dan diakuisisi oleh Teladoc, Inc. pada tahun 2015. BetterHelp mempertahankan nama mereknya pasca akuisisi dan terus memberikan layanan konseling daring kepada konsumen.
Sejarah
BetterHelp didirikan oleh Alon Matas pada tahun 2013,[2] setelah dia menghadapi tantangan pribadi untuk menemukan layanan konseling profesional yang menyesuaikan dengan jadwalnya. Pendapatan BetterHelp diproyeksi telah mencapai $60 juta pada tahun 2018.[3]
Akuisisi
Pada 2015, BetterHelp diakuisisi oleh Teladoc, Inc., sebuah perusahaan telemedisin yang menggunakan teknologi telepon dan konferensi video untuk menyediakan terapi jarak jauh sesuai permintaan. Teladoc mengakuisisi BetterHelp seharga $3,5 juta dalam bentuk tunai dan surat promes senilai $1,0 juta, dengan kesepakatan untuk melakukan pembayaran tahunan kepada penjual setara dengan 15% dari total pendapatan bersih yang dihasilkan oleh bisnis BetterHelp untuk masing-masing tiga tahun ke depan.[4]
Pelayanan
BetterHelp adalah platform berbasis web yang memungkinkan pasien berinteraksi dengan konselor dan terapis melalui pesan daring pribadi, obrolan langsung, konferensi telepon dan video serta merupakan layanan konseling terbesar di dunia.[5][6] "Ruangan" buka 24/7 dan dapat diakses dari perangkat apa pun yang terhubung ke Internet dari lokasi fisik manapun.[7]
Kontroversi
Pada bulan Oktober 2018, BetterHelp mendapatkan perhatian dari tokoh media setelah muncul kekhawatiran tentang dugaan penggunaan harga yang tidak adil, pengalaman buruk dengan aplikasi, ulasan berbayar dari aktor, dan ketentuan layanan yang diduga tidak sesuai dengan iklan yang dipromosikan oleh YouTuber profesional.[8] CEO Alon Matas mengeluarkan pernyataan menanggapi tuduhan tersebut.[9] Pembuat konten YouTube seperti PewDiePie dan Boogie2988 telah berbicara tentang masalah ini.[8][10]
BetterHelp telah menerima reaksi karena diduga membagikan data pribadi pelanggannya dengan Facebook. Dalam pembaruan kebijakan privasi terbarunya, BetterHelp menyatakan: "Kami dapat membagikan informasi Anda sehubungan dengan penjualan aset, merger, kebangkrutan, atau transaksi bisnis lainnya".[11] Perusahaan telah menanggapi keluhan ini dengan mengatakan bahwa undang-undang mewajibkan BetterHelp untuk berpegang pada data kesehatan dan bahwa mereka tidak tunduk pada pedoman HIPAA.[12]
Pada 2 Maret 2023, FTC mengeluarkan usulan perintah yang melarang BetterHelp membagikan data kesehatan konsumen dengan pihak ketiga. Perintah itu juga mengharuskan BetterHelp membayar $7,8 juta kepada konsumen untuk menyelesaikan tuduhan mengungkapkan data sensitif konsumen dengan Facebook, Snapchat, dan lainnya.[13] Keluhan FTC yang terkait dengan pesanan yang diusulkan menyatakan bahwa BetterHelp mengumpulkan status dan riwayat kesehatan, alamat IP, dan alamat email dari konsumen sambil membuat janji berulang kali untuk merahasiakan informasi ini. "Namun, dari 2013 hingga Desember 2020, [BetterHelp] terus-menerus melanggar janji privasi ini, memonetisasi informasi kesehatan konsumen untuk menargetkan mereka dan orang lain dengan iklan untuk Layanan," ringkasan keluhan tersebut.[14]
Referensi
- ^ Furhlinger, Josh. All-You-Can-Text Therapy Services Diarsipkan 2018-04-04 di Wayback Machine. The Wall Street Journal. Retrieved 30 March 2016
- ^ Cohen, Sagi (24 July 2020). "Locked Down and Uptight? Israeli-founded Online Service Might Be the Solution". Haaretz.
- ^ "Vulnerable Patients Exposed To 'Growth At Any Cost' Culture". Seeking Alpha. 1 November 2018. Diakses tanggal 8 November 2018.
- ^ Dolan, Brian Teladoc IPO filing reveals 299,000 visits last year, details of past acquisitions Diarsipkan 2016-08-23 di Wayback Machine. Mobile Health News. Retrieved 1 June 2015.
- ^ "BetterHelp Online Therapy Review". Diarsipkan dari versi asli tanggal 2019-12-17. Diakses tanggal 2020-03-01.
- ^ "An app that links you to a therapist by text has plans for a major expansion — starting with prescribing drugs". Business Insider. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2018-07-29. Diakses tanggal 2018-07-28.
- ^ Martinez, Nikki Psy.D., LCP. Coping With a Cancer Diagnosis. Tips for the Patient, and Those Who Love Them Diarsipkan 2016-09-14 di Wayback Machine. The Huffington Post Retrieved 12 October 2015
- ^ a b YouTube’s BetterHelp mental health controversy, explained Diarsipkan 2020-02-07 di Wayback Machine., Polygon
- ^ Alon Matas When BetterHelp found itself in a Youtube Controversy Diarsipkan 2018-10-17 di Wayback Machine. (October 9, 2018).
- ^ Wyatt Donigan, Dexerto YouTuber Boogie2988 says he no longer feels safe promoting BetterHelp Diarsipkan October 10, 2018, di Wayback Machine. Published October 10, 2018.
- ^ Nicole Wetsman (May 4, 2022). "Mental health app privacy language opens up holes for user data". The Verge. Diakses tanggal May 12, 2022.
- ^ Thomas Germain (March 2, 2021). "Mental Health Apps Aren't All As Private As You May Think". Consumer Report. Diakses tanggal May 12, 2022.
- ^ "FTC to Ban BetterHelp from Revealing Consumers' Data, Including Sensitive Mental Health Information, to Facebook and Others for Targeted Advertising". Federal Trade Commission. March 2, 2023. Diakses tanggal March 4, 2023.
- ^ "FTC In the Matter of BETTERHELP, INC. 2023169" (PDF). March 2, 2023. Diakses tanggal March 4, 2023.
