Dengan semakin tingginya minat masyarakat untuk menggunakan jasa transportasi laut, maka pihak PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung Perak diharapkan mampu untuk memenuhi kebutuhan para pengguna jasa serta berusaha meningkatkan kinerja pelayanan untuk menjaga tingkat kepuasan pengguna jasa. Terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan calon penumpang kapal di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak. Terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan secara simultan terahadap kepuasan calon penumpang kapal di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak. Diantara lima variabel kualitas pelayanan terdapat variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan calon penumpang di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak. Metode pemecahan masalah dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan kuesioner yang kemudian hasilnya dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi berganda. Terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan penumpang kapal di Terminal Penumpang Tanjung Perak yang ditunjukkan dengan nilai F hitung sebesar 131,138 dan tingkat signifikansi 0,000. Variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan penumpang kapal di Terminal Penumpang Tanjung Perak adalah variabel wujud fisik yang ditunjukkan dengan nilai sumbangan efektif sebesar 32,4%.
| Published by | Universitas Hang Tuah Surabaya |
| Journal Name | Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota surabaya, Jawa timur INDONESIA |
| Website | japk| http://pdp-journal.hangtuah.ac.id/index.php/japk| |
| ISSN | ISSN : 20872607, EISSN : 26544911, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, Science, Engineering, |
| Meta Subject | Computer Science & IT, Economics, Econometrics & Finance, Engineering, Transportation, |
| Meta Desc | Jurnal aplikasi pelayaran dan kepelabuhanan merupakan jurnal ilmiah untuk penelitian di bidang Nautika, Teknika, Ketatalaksanaan Angkutan Laut dan Kepelabuhanan. |
| Penulis | Hari Prahoro, Dion Putro , Ariesanto Akhmad, Ekka Pujo , Hardjono, - |
| Publisher Article | Program Diploma Pelayaran Universitas Hang Tuah Surabaya |
| Subtitle Article | Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan Vol 6, No 1 (2015): September |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://pdp-journal.hangtuah.ac… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (1221.653 KB) |
| Download Article [1] | http://pdp-journal.hangtuah.ac.id/index.… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan Pengaruh Pelayanan Keberangkatan (Embarkasi) Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Penumpang Sementara Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya
Lingkup pengaruh Pengaruh Coandă Aruh Baharin Pengaruh Kristen dalam Islam Teori pengaruh moral mengenai pendamaian Aruh Madihin Aruh Pantun Pengaruh Korea terhadap budaya Jepang Pengaruh Islam di Nusantara Aruh Bawanang Aruh Buntang Pengaruh Agustinus terhadap Yohanes Calvin Hubungan Prancis dengan Rusia Pengaruh sosial YouTube Dominasi Mataram di Parahyangan Faktor dampak Pengaruh zona waktu pada penyiaran Amerika Utara Serikat Penulis Amerika Serikat Pengaruh pajak dan subsidi terhadap harga Pemanasan global Musik Buddhisme di Indonesia