Waktu tunggu pelayanan obat merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tahun 2013 kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan (IFRJ) Rumah Sakit X sebesar 57,7%, menurun dari tahun sebelumnya yaitu 85%. Berdasarkan hasil studi pendahuluan, diketahui bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan obat di IFRJ adalah 66 menit, lebih rendah dari Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang ditetapkan. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan obat di IFRJ belum maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor penyebab dan menemukan solusi atas permasalahan waktu tunggu pelayanan obat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan melakukan analisa alur pelayanan, observasi, wawancara, dan diskusi grup. Pencarian akar masalah dilakukan melalui Fokus Grup Diskusi (FGD) dengan peserta petugas IFRJ dan Manajer Penunjang Medis. Hasil penelitian menunjukkan adanya penumpukan resep pada petugas entri IFRJ. Hal tersebut disebabkan resep dokter belum sesuai dengan kebijakan obat RS, banyaknya obat racikan, petugas farmasi juga berperan sebagai customer service, dan kesulitan pemenuhan SDM. Berdasarkan daftar permasalahan tersebut dilakukan analisa ?5 Why? dan brainstrorming untuk menemukan akar masalah. Akar masalah yang ditemukan adalah komunikasi yang kurang efektif antara staf IFRJ dengan staf medis. Solusi yang disepakati yaitu membentuk tim untuk menjembatani komunikasi antara staf IFRJ dan staf medis. Terbentuknya tim ini diharapkan dapat memperbaiki komunikasi antara staf IFRJ dan staf medis sebagai upaya perbaikan waktu tunggu pelayanan obat di IFRJ.Kata Kunci: Farmasi rawat jalan, waktu tunggu
| Published by | Universitas Brawijaya |
| Journal Name | Jurnal Kedokteran Brawijaya |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota malang, Jawa timur INDONESIA |
| Website | jkb| http://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb| |
| ISSN | ISSN : 02169347, EISSN : 23380772, DOI : http://dx.doi.org/10.21776/ub.jkb, |
| Core Subject | Health, |
| Meta Subject | Medicine & Pharmacology, |
| Meta Desc | JKB contains articles from research that focus on basic medicine, clinical medicine, epidemiology, and preventive medicine (social medicine). |
| Penulis | Faramita, Nanditya Ika , Wiyanto, Satra |
| Publisher Article | Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya |
| Subtitle Article | Jurnal Kedokteran Brawijaya Vol 29, No 3 (2016) |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://jkb.ub.ac.id/index.php… |
| DOI | https://doi.org/10.21776/ub.jkb.201… |
| DOI Number | DOI: 10.21776/ub.jkb.2016.029.03.2 |
| Download Article [1] | https://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/artic… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan PENYEBAB DAN SOLUSI LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
Penyebab Perang Dunia I Penyebab Perang Dunia II Dikasteri untuk Penyebab Penganugerahan Gelar Santo-Santa Kemunculan Bersebab Etiologi Virus herpes manusia-8 Sebabi, Telawang, Kotawaringin Timur Sebabi, Batu Ampar, Seruyan Penyebab genosida Armenia Penyebab eksodus Palestina 1948 Perubahan iklim Patogen Vaksin ensefalitis bawaan caplak