“PENGARUHKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH” ( STUDI KASUS PADA HOTEL ASTON PONTIANAK )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan bukti empiris mengenai apakah variable Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth pada Hotel Aston Pontianak Penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analisys) dengan program SPSS 16. Populasi yang digunakan adalah Pelanggan yang menggunakan jasa Hotel Aston Pontianak.Sampel yang digunakan sebanyak 100 Pelanggan dari berbagai Pekerjaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan serta pengaruh langsung dan tidak langsung disimpulkan bahwa variable Kualitas Pelayanan akan lebih baik mempengaruhi Word Of Mouth tanpa harus melalui Kepuasan Pelanggan.     Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan Kerja dan Word Of Mouth.

Published by Universitas Tanjungpura
Journal Name Jurnal Manajemen Update
Contact Phone-
Contact Name -
Contact Email -
Location Kota pontianak, Kalimantan barat INDONESIA
Website ejmfe| http://jurnal.untan.ac.id/index.php/ejmfe|
ISSN ISSN : -, EISSN : -, DOI : -,
Core Subject Science,
Meta Subject Decision Sciences, Operations Research & Management ,
Meta Desc
PenulisB31111069, SARAWATI
Publisher ArticleJurnal Manajemen Update
Subtitle Article Jurnal Manajemen Update Vol 6, No 2 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Scholar Googlehttp://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&…
View Article
DOI
DOI Number
Download Article [1]
Download Article [2]

 

Informasi yang terkait dengan “PENGARUHKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH” ( STUDI KASUS PADA HOTEL ASTON PONTIANAK )