PT Multiintegra merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa untuk integrasi sistem. Global Maritime Distress & Safety System atau GMDSS merupakan media komunikasi marabahaya dan keselamatan di laut dan juga suatu sistem yang terintegrasi dengan menggunakan satelit dan komunikasi radio yang berguna untuk memastikan bahwa dimana sebuah kapal dalam kondisi marabahaya maka bantuan dapat segera dikirim. Pengguna jasa pada perusahaan ini terdiri dari berbagai kelas sosial, swasta dan instansi pemerintahan. Namun masih banyak keluhan yang sering dilayangkan pelanggan terhadap perusahaan terutama dalam hal pelayanan jasa pada salah satu produknya yaitu pemasangan GMDSS. Pengukuran terhadap kualitas pelayanan masih sulit diukur karena tidak ada ukuran yang sesuai yang dapat menyamakan persepsi orang terhadap kualitas pelayanan sehingga pengukuran terhadap derajat kepuasan pelayanan terkadang kurang akurat. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan menggunakan Fuzzy Servqual. Hasil pengolahan dengan metode Fuzzy Servqual didapat bahwa tidak terdapat pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari sistem pelayanan jasa pemasangan GMDSS yang dilakukan petugas masih berada dibawah harapan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan GAP secara keseluruhan diperoleh nilai sebesar -4,00. Nilai GAP yang negative menunjukan bahwa sistem pelayanan yang diberikan masih jauh dari harapan pelanggan.
| Published by | PPPM Nusa Mandiri |
| Journal Name | Jurnal Pilar Nusa Mandiri |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota adm. jakarta pusat, Dki jakarta INDONESIA |
| Website | pilar| http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar| |
| ISSN | ISSN : 19781946, EISSN : 25276514, DOI : -, |
| Core Subject | Science, |
| Meta Subject | Computer Science & IT, |
| Meta Desc | Jurnal Pilar merupakan jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh program studi sistem informasi STMIK Nusa Mandiri. Jurnal ini berisi tentang karya ilmiah yang bertemakan: Rekayasa Perangkat Lunak, Sistem Pakar, Sistem Penunjang, Keputusan, Perancangan Sistem Informasi, Data Mining, Pengolahan Citra. |
| Penulis | Rozak, Abdul , Destiana, Henny |
| Publisher Article | PPPM Nusa Mandiri |
| Subtitle Article | Jurnal Pilar Nusa Mandiri Vol 13 No 2 (2017): PILAR Periode September 2017 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | http://ejournal.nusamandiri.ac… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (737.276 KB) |
| Download Article [1] | http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan PENGARUH SISTEM PELAYANAN JASA PEMASANGAN GLOBAL MARITIME DISTRESS & SAFETY SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Lingkup pengaruh Pengaruh Coandă Aruh Baharin Pengaruh Kristen dalam Islam Teori pengaruh moral mengenai pendamaian Aruh Madihin Aruh Pantun Pengaruh Korea terhadap budaya Jepang Pengaruh Islam di Nusantara Aruh Bawanang Aruh Buntang Pengaruh Agustinus terhadap Yohanes Calvin Hubungan Prancis dengan Rusia Pengaruh sosial YouTube Dominasi Mataram di Parahyangan Faktor dampak Pengaruh zona waktu pada penyiaran Amerika Utara Serikat Penulis Amerika Serikat Pengaruh pajak dan subsidi terhadap harga Pemanasan global Musik Buddhisme di Indonesia