This study aims to investigate the influence of service quality and fairness of the price of the trust, determine the effect of trust on satisfaction and loyalty relationship with patient inpatient hospital Dharma Kerti. The population in this study were patients who never felt inpatient services at hospitals Dharma Kerti. The sample was 175 respondents using purposive sampling sampling technique. Data processing and hypothesis testing in this study used analysis techniques Structural Equation Modelling (SEM) using AMOS 16 and SPSS Statistics 17.0. The results showed that 1) Quality of service is significant positive effect on confidence, 2) Fairness price significant positive effect on trust, 3) Belief significant positive effect on satisfaction, 4) Customer satisfaction significant positive effect on loyalty. Recommended to the Management of RS Dharma Kerti always strive to maintain and improve service quality, especially aspects of responsiveness, reliability and empathy, so it can be featured on the service in the hospital.
| Published by | Universitas Udayana |
| Journal Name | E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kab. badung, Bali INDONESIA |
| Website | EEB| https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB| |
| ISSN | ISSN : -, EISSN : -, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, |
| Meta Subject | Economics, Econometrics & Finance, |
| Meta Desc | E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (EEB) adalah jurnal ilmiah elektronik yang mempublikasikan hasil kajian bidang ekonomi dan bisnis. EEB terbit berkala setiap bulan dengan format online. Redaksi EEB menerima tulisan hasil kajian pada bidang ilmu ekonomi, manajemen, dan akuntansi baik kajian empiris maupun teoretis yang dianalisis secara kualitatif maupun kuantitatif serta belum pernah dan tidak akan dipublikasikan pada media lain. Naskah yang masuk akan dievaluasi dan disunting untuk keseragaman format, istilah, dan tata cara lainnya sesuai dengan gaya selingkung yang berlaku pada E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. |
| Penulis | Ariani, A.A. Sg. Ani , Rahyuda, Ketut , Suprapti, Ni Wayan Sri |
| Publisher Article | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana |
| Subtitle Article | E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.05.NO.10.TAHUN 2016 |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://ojs.unud.ac.id/index.p… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (498.063 KB) |
| Download Article [1] | https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/art… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT DHARMA KERTI TABANAN
Lingkup pengaruh Pengaruh Coandă Aruh Baharin Pengaruh Kristen dalam Islam Teori pengaruh moral mengenai pendamaian Aruh Madihin Aruh Pantun Pengaruh Korea terhadap budaya Jepang Pengaruh Islam di Nusantara Aruh Bawanang Aruh Buntang Pengaruh Agustinus terhadap Yohanes Calvin Hubungan Prancis dengan Rusia Pengaruh sosial YouTube Dominasi Mataram di Parahyangan Faktor dampak Pengaruh zona waktu pada penyiaran Amerika Utara Serikat Penulis Amerika Serikat Pengaruh pajak dan subsidi terhadap harga Pemanasan global Musik Buddhisme di Indonesia