Abstrak Munculnya keluhan masyarakat atas jarak tempat tinggal mereka yang membutuhkan waktu tempuh ± 1,5 sampai 2 jam perjalanan sehingga dapat mencapai titik pelayanan Samsat memerlukan suatu inovasi pelayanan publik. Memiliki komitmen untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat mendorong Kantor Bersama Samsat Nganjuk mengeluarkan Program LeyehLeyeh Sambil Pengesahan (Lesehan) Pajak Kendaraan Bermotor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan Inovasi Pelayanan Program Leyeh-Leyeh Sambil Pengesahan (Lesehan) Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Nganjuk. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian mengacu pada teori Faktor-Faktor Keberhasilan Inovasi menurut Cook, Matthew dan Irwin terdiri dari kepemimpinan, manajemen/organisasi, manajemen resiko, kemampuan sumber daya manusia, dan teknologi. Teknik pengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data dengan diawali periode pengumpulan, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Layanan Program Samsat Lesehan sudah memenuhi faktor kepemimpinan karena peran dan tanggung jawab pemimpin dapat membantu mewujudkan keberhasilan program. Faktor manajemen dan organisasi dengan menerapkan visi dan misi yang diwujudkan dalam bentuk strategi. Faktor manajemen resiko merupakan upaya penyelesaian atas permasalahan program. Faktor kemampuan sumber daya manusia terlihat dari kemampuan masing-masing petugas dalam memberikan pelayanan program. Serta faktor teknologi melalui pemanfaatan media berbasis online. Pelaksanaan program Samsat Lesehan sudah berjalan cukup baik meskipun terkadang masih muncul permasalahan, sehingga peneliti menyarankan agar diadakan penyuluhan khusus dan sosialisasi lebih mendalam dengan memanfaatkan sosial media berbasis online. Kata Kunci: Inovasi, Samsat, Lesehan
| Published by | Universitas Negeri Surabaya |
| Journal Name | Publika |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Contact Email | - |
| Location | Kota surabaya, Jawa timur INDONESIA |
| Website | publika| https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/publika| |
| ISSN | ISSN : -, EISSN : -, DOI : -, |
| Core Subject | Social, |
| Meta Subject | Social Sciences, |
| Meta Desc | |
| Penulis | HASNA ADANI, AFIDA |
| Publisher Article | Publika |
| Subtitle Article | Publika Vol 6, No 3 (2018): |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://jurnalmahasiswa.unesa.… |
| DOI | |
| DOI Number | |
| Download Article [1] | |
| Download Article [2] |
Informasi yang terkait dengan INOVASI PELAYANAN PROGRAM LEYEH LEYEH SAMBIL PENGESAHAN (LESEHAN) PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN NGANJUK
Inovasi Majalah Inovasi Komite Inovasi Nasional Kerangka inovasi Inovasi terbuka Difusi inovasi Institut Inovasi dan Teknologi Eropa Badan Riset dan Inovasi Nasional Ekosistem inovasi Metode inovasi Laboratorium inovasi Sistem inovasi Inovasi disruptif Daftar Kepala Badan Riset dan Inovasi Nasional Daftar Wakil Menteri Sains, Teknologi, dan Inovasi Malaysia Dana Inovasi Uni Eropa Kepemimpinan inovasi Partai Inovasi Jepang Inovasi keuangan Manajemen inovasi Daftar Menteri Sains, Teknologi, dan Inovasi Malaysia Portofolio Inovasi Kementerian Sains, Teknologi, dan Inovasi Malaysia Badan Penelitia…
n, Pengembangan, dan Inovasi Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan Republik Indonesia Kompetisi Inovasi Indeks Inovasi Global Unit Inovasi Pertahanan Penghargaan Henry C. Turner untuk Inovasi dalam Teknologi Pembangunan Zona Percontohan Inovasi Mandiri Nasional Inovasi Berbasis Hasil Kementerian Riset dan Teknologi Republik Indonesia Koalisi Inovasi Kesiapsiagaan Epidemi Omni Inovasi Indonesia Daftar Menteri Riset dan Teknologi Indonesia Direktorat Jenderal Sains dan Teknologi Sekretariat Jenderal Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, dan Teknologi Republik Indonesia