Alliance Data (NYSE : ADS) est une entrepriseaméricaine spécialisée dans la création et le maintien de programmes de fidélisation et de marketing (telles l'émission de cartes de crédit maison et la mise en œuvre de marketing direct). Pour atteindre ses buts, elle s'appuie sur l'analyse des habitudes des consommateurs de ses clients corporatifs. En , elle emploie environ 7 400 personnes[3]. En 2010, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 8,272 milliards USD[4].
Histoire
En , Alliance Data acquiert Conversant pour 2,3 milliards de dollars[5].
En , Publicis annonce l'acquisition d'Epsilon, filiale d'Alliance Data Systems, pour 4,4 milliards de dollars[7].
Divisions
ADS exploite trois grandes divisions de services :
Alliance Data Retail Services est spécialisée dans le marketing et les services de gestion de cartes de crédit maison. Pour répondre aux demandes de ses clients, elle exploite trois centre d'appels[8].
LoyaltyOne, exploitée au Canada, fournit différents services de fidélisation aux clients nord-américains œuvrant dans l'industrie de ventes au détail, les services financiers, l'alimentation, l'industrie pétrochimique, les voyages et les services d'hébergement. Elle est composée de cinq entités : le Air Miles Reward Program, auquel participent environ les 2/3 des familles canadiennes[9], Colloquy,; LoyaltyOne Consulting, Precima et Direct Antidote.
Epsilon propose une large palette de services de fidélisation en se basant sur les habitudes des consommateurs de ses clients corporatifs. En , des hackers ont piraté plusieurs bases de données d’Epsilon, obtenant ainsi des informations sur des millions de consommateurs faisant affaire avec ses clients corporatifs[10], dont US Bank, JPMorgan Chase, TiVo, Best Buy et Walgreens[11]. Les responsables de cette division savaient depuis que leurs systèmes informatiques risquaient d'être la cible d'une telle attaque[12].
