TOA Technologies menyediakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan berbasis Software as a Service dan solusi serta layanan penjadwalan janji temu pelanggan untuk perusahaan di seluruh dunia. Berkantor pusat di Beachwood, Ohio, perusahaan ini mengembangkan, memasarkan, dan menjual ETAdirect, solusi aplikasi berbasis web yang menyediakan alat canggih untuk perusahaan dengan tenaga kerja mobile kecil, menengah, dan besar untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan perencanaan, penjadwalan, pemesanan janji temu, serta perutean dan alokasi pekerjaan dan manajemen real-time semua jenis acara layanan lapangan. ETAdirect mencakup aplikasi untuk prediksi, manajemen kapasitas, perutean, manajemen/ penugasan lapangan real-time, dan aplikasi mobilitas berbasis HTML 5 canggih untuk karyawan lapangan. ETAdirect juga mencakup aplikasi untuk kolaborasi, informasi berbasis lokasi, dan komunikasi pelanggan.
TOA Technologies diakuisisi oleh Oracle pada tahun 2014.[2]
ETAdirect
ETAdirect didukung oleh algoritma yang dipatenkan yang secara terus-menerus mempelajari pola kerja karyawan yang berpindah-pindah, menganalisanya secara statistik, dan menggunakan pengenalan pola untuk secara akurat memprediksi waktu kedatangan karyawan di lokasi pelanggan dan lamanya waktu yang dibutuhkan setiap pekerjaan/janji, sehingga memberikan peningkatan akurasi untuk perencanaan dan manajemen pengalaman pelanggan. ETAdirect biasanya memperkecil waktu tunggu menjadi kurang dari 60 menit. Menggunakan prediksi berbasis waktu, ETAdirect dapat mengomunikasikan kepada konsumen waktu yang tepat bahwa seorang karyawan layanan lapangan akan tiba melalui suara/ IVR, email, teks/ sms, Twitter dan saluran komunikasi lainnya, mengurangi frustrasi pelanggan, membuang waktu dan panggilan pertanyaan ke penyedia layanan pusat panggilan. Perangkat lunak dikirimkan ke perusahaan melalui Internet menggunakan model software as a service /eSaaS.
ETAdirect saat ini digunakan oleh beberapa perusahaan televisi kabel di Amerika Utara, termasuk Cox Communications,[3] operator broadband di Eropa, seperti Virgin Media [4] dan ONO (Spanyol) .,[5] perusahaan komunikasi global seperti Telefonica [6] dan perusahaan utilitas global seperti E.ON.[7]
TOA singkatan dari "Time of Arrival." Konsep waktu merupakan inti dari rangkaian solusi perangkat lunak ETAdirect, karena algoritma intinya mengukur waktu dan memprediksi kinerja berdasarkan pengenalan pola spesifik sumber daya dan analitik prediktif. Ini menghasilkan perkiraan waktu kedatangan yang lebih akurat daripada alternatif mengelola janji layanan menurut rata-rata kemampuan dan ketersediaan sumber daya manusia.
TOA singkatan dari "Time of Arrival." Konsep waktu merupakan inti dari rangkaian solusi perangkat lunak ETAdirect, karena algoritma intinya mengukur waktu dan memprediksi kinerja berdasarkan pengenalan pola spesifik sumber daya dan analitik prediktif. Ini menghasilkan perkiraan waktu kedatangan yang lebih akurat daripada alternatif mengelola janji layanan menurut rata-rata kemampuan dan ketersediaan sumber daya manusia.
Pada Desember 2013, TOA memiliki lebih dari 85.000 pengguna.[8]
Oracle Corporation mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi TOA Technologies pada 31 Juli 2014.[2]
Paten
Pada tanggal 6 April 2010, TOA diterbitkan US Patent No. 7.693.735 berjudul "Mediasi Jadwal Dinamis" [9] untuk sistem manajemen tenaga kerja mobile berbasis pola kinerjanya yang prediktif dan metodologi komunikasi pelanggan yang proaktif.[10]
Pencapaian
Pada Oktober 2012, Gartner mengakui TOA Technologies sebagai Pemimpin dalam Magic Quadrant untuk Manajemen Layanan Lapangan untuk pertama kalinya.
TOA Technologies kembali dinobatkan sebagai Pemimpin di Gartner Magic Quadrant untuk Manajemen Layanan Lapangan pada tahun 2013.[11] Dalam laporannya, Gartner menyatakan bahwa "TOA adalah vendor pengoptimalan layanan lapangan terbaik yang hanya berbasis di cloud."
Pada tanggal 31 Juli 2014, Oracle Corporation mengumumkan bahwa mereka membeli TOA Technologies.[12] Transaksi ditutup pada pertengahan September 2014.
Pada tanggal 31 Juli 2014, Oracle Corporation mengumumkan bahwa mereka membeli TOA Technologies.[12] Transaksi ditutup pada pertengahan September 2014.
Pada tanggal 31 Juli 2014, Oracle Corporation mengumumkan bahwa mereka membeli TOA Technologies.[12] Transaksi ditutup pada pertengahan September 2014.
Lihat juga
Referensi
