Пустеля сервісу

Пустеля сервісу (Servicewüste, нім. вимова: [ˈsœːɐ̯vɪsˌvyːstə]) — модне слово зі сфери менеджменту, яке означає «повну відсутність прийнятних послуг»^[1]. Цим терміном описують країну, регіон або область, де сфера послуг загалом або обслуговування клієнтів зокрема є слабкими або зовсім нерозвиненими^[2]. Термін має негативні конотації.

Цей термін часто використовують щодо Німеччини^[3]: вважається, що багато німецьких організацій не пропонують жодних післяпродажних послуг та не враховують потреб клієнтів. Зазвичай ремонт і технічне обслуговування здійснюються лише після сплати додаткових комісій.

Уперше термін «пустеля сервісу» застосував у журналі «Шпіґель» професор економіки Герман Займон^[de] у 1995 році. Він навів приклад: на касах німецьких супермаркетів (на відміну від американських) не було співробітника, який допомагав покупцям пакувати придбані продукти^[4].

• Stefan F. Gross: Ausbruch aus der Servicewüste 1998, ISBN 978-3478242608
• Viola Reinhardt: Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln: Blüten in der Servicewüste (14 May 2008), ISBN 978-3837026177

• Focus, Verbraucher allein in der Wüste
• Handelsblatt Servicewüste Deutschland? Das war einmal