|
Svenskt Kvalitetsindex
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, är ett svenskt företag som mäter hur företag och organisationer klarar av att möta kundernas förväntningar och behov, det vill säga kundnöjdhet[1]. SKI:s undersökningar publiceras årligen, bland annat i Sverigekollen[2] som är en bred undersökning. Utöver det publiceras ett antal branschspecifika undersökningar, exempelvis bankbranschen[3], energibranschen med flera. Resultaten görs allmänt tillgängliga på www.kvalitetsindex.se. SKI mäter även hur svenska företag klarar sig på internationella marknader. Mätningar sker i alla nordiska länder och i sex andra europeiska länder, genom organisationen EPSI Rating.[4] Svenskt Kvalitetsindex är ett aktiebolag som ingår i EPSI Rating Group, ägd av Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ. Ägaren SIQ är en oberoende stiftelse instiftad av regeringen med uppdraget att bidra till kvalitetsutveckling i det svenska samhället.[5] Ett sätt SIQ agerar på för att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitet är via dotterbolaget Svenskt Kvalitetsindex.[6] Svenskt Kvalitetsindex mätningar initierades på 1980-talet av ett konsortium som bestod av SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, SCB (Statistiska Centralbyrån), samt de två forskningsinstitutionerna Handelshögskolan i Stockholm och CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet.[4] Referenser
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||