|
Zendesk
Zendesk — американская технологическая компания со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния. Компания была основана в Копенгагене, Дания, в 2007 году. Zendesk привлекла около $86 млн венчурных инвестиций, прежде чем выйти на биржу в 2014 году. ИсторияПроисхождение и финансированиеZendesk был основан в Копенгагене, Дания, в 2007 году тремя друзьями: Мортеном Примдалом, Александром Агассипуром и Миккелем Сван[1][2]. Первоначально Zendesk финансировался соучредителями, каждый из которых работал консультантами, чтобы содержать свою семью[3]. Осенью 2007 года у компании было около 1000 клиентов[3]. Первоначально интерес к программному обеспечению Zendesk распространялся с помощью рекомендаций и преимущественно среди других стартапов[4].Распространение использования сервиса ускорилось в 2008 году из-за повышенного интереса к реагированию на жалобы клиентов в социальных сетях и после того, как Twitter начал использовать Zendesk[3]. Венчурные инвесторы были готовы инвестировать в Zendesk, только если бы компания переехала в Соединённые Штаты, где было большинство их клиентов[3]. Поэтому в 2009 году Zendesk переехал в Бостон, штат Массачусетс. Приблизительно через полгода они совершили второй переезд, на этот раз в Сан-Франциско, Калифорния[2]. Компания собрала 500 000 долларов США начального финансирования, после чего последовали раунд финансирования серии A и раунд серии B на сумму 6 миллионов долларов[4]. Zendesk привлёк 19 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии C в декабре 2010 года[2], а затем 60 миллионов долларов в раунде финансирования серии D в 2012 году[5]. Благодаря этому общее финансирование венчурного капитала достигло примерно 86 миллионов долларов США[3]. 2010—2016 годыВ 2010 году многие клиенты угрожали оставить Zendesk в ответ на значительное повышение цены после появления новых функций[6]. Zendesk извинился, отказался от нового ценообразования и пообещал никогда не изменять цены для существующих клиентов за функции, которые они уже имеют[7]. В том же году Zendesk создал свою первую команду продаж[3]. Zendesk переехал в более крупный офис в районе Тендерлойн в Сан-Франциско в 2011 году[3]. Город и округ Сан-Франциско предоставили Zendesk шестилетний налоговый стимул для переезда в этот район в обмен на выполнение общественных работ[3]. Zendesk вырос на международном уровне, и со временем были открыты офисы в Ирландии, Дании и Австралии[8]. В 2017 году Zendesk открыл офис в Сингапуре[9]. По состоянию на 2011 год половина клиентов Zendesk были за пределами Соединённых Штатов[1]. Хотя компания ещё не была прибыльной, доход Zendesk с 2010 по 2012 год вырос в пять раз[1]. Доходы выросли с 38 миллионов долларов в 2012 году до 72 миллионов долларов в 2013 году[2]. Zendesk представил свой первый маркетплейс приложений для сторонних разработчиков ПО в 2012 году[10]. К 2013 году у компании было 450 сотрудников[10]. В 2014 году Zendesk провёл IPO и была оценена в 1,7 миллиарда долларов[11]. В том же году Zendesk объявила о своём первом приобретении[12]. Zendesk купил компанию по живому общению под названием Zopim за 29,8 миллиона долларов[12]. Также Zendesk приобрёл французскую аналитическую компанию BIME за 45 миллионов долларов. Zendesk также приобрёл стартап Outbound.io, разработавший программное обеспечение для управления прямым общением с клиентами на сайтах социальных сетей[13]. Кроме того, Zendesk приобрёл Base, разработавший программное обеспечение для автоматизации продаж, конкурировавшее с Salesforce.com, за 50 миллионов долларов[14]. Первоначально программное обеспечение Zendesk было сосредоточено на поддержке малого бизнеса, но со временем оно перешло на помощь крупным компаниям[15]. Zendesk также перешёл от фокусировки на входящих запросов клиентов к активному общению с клиентами на основе комментариев, сделанных ими в Интернете[13]. В 2016 году Zendesk изменил свой логотип и осуществил ребрендинг, чтобы подчеркнуть активный контакт с клиентами[16]. В 2023 годуРоскомнадзор заблокировал на территории России сайт американского разработчика программного обеспечения Zendesk по причине неудаления запрещённого содержимого.[17] ПартнерыZendesk работает с сетью партнеров по всему миру. В Украине Zendesk работает с компанией Cloudfresh, имеющей статус Zendesk Premium Partner в Украине, Центральной Европе и СНГ[18]. СервисыZendesk разрабатывает и продает программное обеспечение обслуживания клиентов, продаж и другого взаимодействия с клиентами[19]. Zendesk генерирует номер обращения для клиентов как напрямую через форму запросов клиента, так и из публикаций клиентов в социальных сетях[20]. Затем номер обращения клиента назначается агенту по обслуживанию клиентов[21]. Примечания
|
||||||||||||||||||||||||||||
