|
Фонд тестирования качества товаров
Stiftung Warentest (Штифтунг Варентест) — немецкая некоммерческая организация, фонд независимой экспертизы товаров и услуг. Основан в 1964 году правительством Германии для проведения сравнительных испытаний качества товаров и потребительских услуг, руководствуясь при этом принципами объективности и независимости от производителей и торговых предприятий. Организация располагается в городе Берлин[5]. Stiftung Warentest является независимым учреждением, которое согласно своему уставу должно информировать общественность об «характеристиках полезности и полезности, а также экологической совместимости» товаров и услуг[6]. Результаты тестирования и проверки качества товаров и услуг публикуются в журналах «Test» и «Finanztest»[7]. Становление16 сентября 1964 года в результате многолетних дискуссий и на основе правительственного заявления Федерального канцлера Конрада Аденауэра от 9 октября 1962 года правительство ФРГ приняло решение о создании независимого института по испытанию товаров. 4 декабря 1964 года Федеративная Республика Германии в лице Федерального министра экономики учредила Штифтунг Варентест в качестве самостоятельного фонда частно-правового характера. РазвитиеВ 1966 году на рынок поступил первый номер потребительского журнала test тиражом в 210 тыс. экземпляров. В апреле 1967 года был отмечен резкий спад продажи журнала, число подписчиков уменьшилось до 10 тысяч. Это привело к прекращению продажи журнала в розницу с 1968 года: впредь он рассылался исключительно подписчикам и прямым заказчикам. В том же 1968 году «Штифтунг Варентест» стал представлять результаты испытания в виде общих оценок качества (от «хорошо» до «не удовлетворительно»).  В ноябре 1969 года были опубликованы результаты испытания лыжных креплений, в котором оценку «не удовлетворительно» получили три модели ведущего на рынке производителя, который подал в суд на «Штифтунг Варентест», оспаривая результаты этого испытания. После длительного судебного разбирательства, которое дошло до Верховного суда Германии, в 1975 году было вынесено принципиальное решение в пользу «Штифтунг Варентест». Чтобы повысить степень известности результатов испытаний среди потребителей, в 1968 году «Штифтунг Варентест» начал бесплатно предоставлять результаты испытаний издательствам журналов и газет. Данная концепция оказалась успешной, и с 1970 года журнал test вновь распространяется в розницу. После трагедии во время футбольного матча на брюссельском стадионе Эйзель в 1985 году «Штифтунг Варентест» взялся за исследование качества строительства и безопасности 18 стадионов ведущих футбольных команд ФРГ. Исследование показало, что безопасность восьми из них оказалась «очень сомнительной», о чём проинформировали также общегерманские вечерние телевизионные новости. В 1987 году Федеральная судебная палата, рассмотрев иск, возбуждённый изготовителем садовых измельчителей, ещё раз вынесла принципиальное решение в пользу «Штифтунг Варентест»: последний вправе предъявлять более высокие — по сравнению со стандартами DIN — требования к безопасности испытываемых товаров, поскольку в компетенцию института входит также обращать внимание общественности на недостатки действующих нормативных документов. С ноября 1997 года институт «Штифтунг Варентест» и его издания представлены также на собственном веб-сайте института www.test.de. Задания и значениеК заданиям института относится информирование общественности об объективируемых признаках практической и потребительской стоимости, об экологической совместимости товаров и услуг, а также о возможностях и способах оптимального ведения домашнего хозяйства и о научных познаниях относительно сознательного поведения в вопросах здравоохранения и экологии. Благодаря высокой степени известности «Штифтунг Варентест» посредством выставляемых им оценок оказывает сильное влияние на потребительское поведение. Положительные оценки, присвоенные институтом, часто занимают заметное место в рекламе или на упаковке соответствующего товара. А вот отрицательные оценки нередко приводят к падению сбыта и возбуждению исков производителей против Штифтунг Варентест. По информации «Штифтунг Варентест», последнее происходит в среднем десять раз в год, причём большинство исков решается в его пользу. До сих пор судом не было вынесено ни одного вступившего в законную силу решения, которое бы обязывало Штифтунг Варентест возместить ущерб. ФинансированиеВ основном Штифтунг Варентест финансирует свою деятельность за счёт доходов от продажи ежемесячных журналов test (средний ежемесячный тираж 500 тыс. экземпляров) и Finanztest (250 тыс. экземпляров), книг и тематических сборников, в также от продажи результатов испытаний на веб-сайте. Выручка от продаж в 2010 году составила около 39,5 миллионов евро. Кроме того, Штифтунг Варентест получил 5,5 миллионов евро в качестве дотации из бюджета Федерального министерства продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей. Эти бюджетные средства выплачиваются институту в качестве компенсации за то, что он отказывается от доходов от размещения рекламных объявлений в своих публикациях. Рекламирование товаров или услуг рекламодателей поставило бы под угрозу объективность и независимость Штифтунг Варентест от производителей, дистрибьюторов и прочих оферентов. Проведение испытанийЕжегодно Штифтунг Варентест проводит более 200 испытаний качества товаров и услуг, представляющих почти все сферы повседневной жизни. Метод испытаний была разработана самим институтом. Результаты этих испытаний публикуются в ежемесячном журнале «test» в тематических разделах «Деньги и право», «Питание и косметика», «Компьютерная и телекоммуникационная техника», «Аудио- и видеотехника», «Дом и сад», «Досуг и транспорт», «Здоровье». Помимо этого, испытания проходят новинки на рынке и акционные товары, о качестве которых институт информирует потребителей в ежемесячном журнале «test» под рубрикой «Экспресс-тест». Результаты испытания акционных товаров ─ чаще всего бытовой и мультимедийной техники, предлагаемой в течение короткого срока в крупных сетях продовольственных супермаркетов по ценам значительно ниже обычных, ─ доводятся до сведения потребителей не только в журнале, но и сразу по завершении испытания на веб-сайте института. С 2004 года в рамках сравнительных испытаний по выбранным видам товаров Штифтунг Варентест также исследует, как производители учитывают аспекты корпоративной социальной ответственности. В разделе «В тесте: лекарственные средства» можно найти подробную экспертную информацию о 9 000 лекарственных препаратах и 175 областях их применения. В Штифтунг Варентест работают специалисты по изучению рынка и научные сотрудники, отвечающие за выбор испытуемых моделей/наименований и проведение испытаний. В соответствии с Уставом любой намеченный проект испытания согласовывается с Попечительским советом Штифтунг Варентест, а затем совет экспертов, в состав которого входят представители групп потребителей, производителей и независимых экспертов, обсуждают показатели и методику испытания. Сами испытания сотрудники Штифтунг Варентест не проводят: заказы на их проведение по указаниям Штифтунг Варентест отдаются независимым испытательным центрам, находящимся в разных уголках мира. Образцы для испытаний закупают анонимно в розничной торговой сети; модели предсерийного выпуска или опытные образцы от производителей на испытание не принимаются. По завершении испытаний, проводимых на основе объективных научных методов, а также анализа представленных испытательными центрами технических отчётов, Штифтунг Варентест доводит объективные результаты испытания до сведения соответствующих производителей или дистрибьютеров. Таким образом им предоставляется возможность рассмотрения результатов испытания собственных товаров и направления их отзыва до опубликования в Штифтунг Варентест. Журналисты института описывают результаты испытаний в статьях, изложенных доступным для широкой аудитории языком. Специалисты группы верификации проверяют соответствие данных, приведённых в таблице с результатами испытаний, содержанию соответствующей статьи. Помимо объективных измерений и анализов, в испытаниях нередко учитывается и субъективная оценка испытателей, напр., при проверке удобства пользования товара. Работоспособные испытанные образцы продаются на аукционах, ежеквартально проходящих в Берлине. Всего в рамках около 5 тыс. испытаний качества Штифтунг Варентест протестировал свыше 85 тыс. моделей/наименований товаров, а также 1800 видов услуг (по состоянию на декабрь 2010 г.). Результаты испытаний на веб-сайтеНа веб-сайте Штифтунг Варентест представлены результаты всех испытаний, проведённых институтом с начала 2000 года. Эта информация пополняется актуальными новостями для потребителей (информация об отзыве товаров с рынка, новейшие судебные решения, новые товары, введение новых тарифов для тех или иных услуг, специальные предложения, результаты испытания акционных товаров), подробная информация по тематическим блокам, интерактивные калькуляторы, а также от восьми до десяти тестов в месяц, включая бесплатную таблицу с результатами этих тестов и кратким резюме. В платной части сайта содержатся все тесты с интерактивными возможностями. Так, пользователь, щелкая над таблицей по функции «Мой личный победитель теста», может изменять удельный вес отдельных показателей в общей оценке по своему усмотрению, после чего получает свою таблицу с новой последовательностью моделей по качеству. Платный запрос подробного материала, как правило, стоит от 0,25 до 2,50 евро, а платный доступ к обширной базе данных по одному из разных видов товаров (детские автосидения, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, телевизоры, мобильные телефоны, пылесосы, матрасы, паевые инвестиционные фонды, больничные кассы, проценты по денежным вкладам) обходится в сумму не более 5 евро. Значение оценок качестваПолучаемое при анализе результатов число баллов соотносится с действующей в Германии системой школьных оценок:
Отбор моделей/наименований для испытанияОдна из проблем сравнительного испытания аналогичных товаров заключается в том, что в рамках одного проекта испытания не представляется возможным учесть все модели/наименования. Это влечёт за собой необходимость отбора ограниченного числа моделей/наименований в зависимости от сегментов рынка и спроса среди потребителей. Поэтому ассортимент данного вида товаров, предлагаемый в магазинах, может оказаться менее упорядоченным, чем перечень отобранных для испытания моделей/наименований. Штифтунг Варентест стремится преодолеть эту дилемму путём сведения результатов разных испытаний одного вида товаров в базе данных, нередко охватывающей несколько сотен протестированных наименований. ОрганыВ соответствии с законодательством ФРГ и Уставом в Штифтунг Варентест имеется три органа: правление, административно-управленческий совет и попечительский совет. ПравлениеСогласно Уставу в обязанности правления входит осуществление всех мероприятий, которые призваны содействовать достижению и поощрению уставных целей Штифтунг Варентест. Конкретное число членов правления (не более трёх) определяет административно-управленческий совет после согласования с Учредителем. В настоящее время назначен всего один член правления — Хубертус Примус, представляющий институт единолично. Его предшественником с 1995 года по 2011 год был Вернер Бринкманн, предшественником которого до 1994 года был Роланд Хюттенраух. Административно-управленческий советАдминистративно-управленческий совет, в состав которого входит семь членов, представляет Штифтунг Варентест перед членами правления в судебном и внесудебном порядке. Он наблюдает за деятельностью правления и в любое время может потребовать от правления отчёта или сам осведомиться о делах Штифтунга. Административно-управленческий совет определяет виды сделок, для заключения которых правление должно получить согласие административно-управленческого совета. Попечительский советПопечительский совет состоит из 18 членов, работающих на общественных началах. Он консультирует правление и административно-управленческий совет по всем принципиальным вопросам, способствующим осуществлению целей Штифтунга. Задача попечительского совета состоит, в первую очередь, в представлении правлению предложений по проектам испытаний и их проведению. Сотрудничество с другими организациямиВ Германии Штифтунг Варентест поддерживает тесные отношения со следующими организациями: Конфедерация организаций потребителей Германии (vzbv) с местонахождением в Берлине
Совместные проекты испытания с участием зарубежных организаций тестирования проводятся, как правило, в сотрудничестве со Всемирной организацией тестирования (ICRT) с местонахождением в Лондоне. Ведущей организацией при исполнении таких проектов нередко является Штифтунг Варентест. К наиболее крупным организациям ICRT, кроме Штифтунг Варентест, относятся:
Кроме того, Штифтунг Варентест сотрудничает со следующими зарубежными организациями:
Примечания
Литература
Ссылки
|
||||||||||||||||||||||||||
