Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей (система сбалансированных показателей, ССП, англ. balanced scorecard, BSC) — инструмент стратегического управления результативностью, частично стандартизированная форма отчётности, позволяющая менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками, а также последствия исполнения или неисполнения. Другое определение: ССП — это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Система снабжена специальными методами проектирования и автоматизации[1].

Термин может соответствовать как системе в целом, так и индивидуальной реализации показателей. Важнейшими характеристиками подхода являются[2]:

  • акцент на стратегической повестке организации;
  • отбор небольшого числа отслеживаемых данных;
  • сочетание финансовых и нефинансовых данных.

Применение

Сбалансированная система показателей является примером контроллера с обратной связью, действие которого направлено на реализацию корпоративной стратегии[3]. Такой тип контроллера предполагает измерение результативности, сравнение показателя с референсным значением и осуществление корректировок при наличии разрыва. Подобный контроль требует трёх предпосылок:

  • выбор подлежащих измерению данных;
  • установление референсных значений;
  • принципиальная возможность осуществить корректировки[3].

В контексте стратегического менеджмента все три элемента должны проистекать из корпоративной стратегии. Предполагается, что субъект управления способен как наблюдать, так и вмешиваться в процесс. На практике это не всегда осуществимо в полной мере[4].

Существуют два фактора, облегчающих установление такого рода контроля. Во-первых, можно упростить отбор данных для мониторинга. Во-вторых, следует отбирать только те данные, которые соответствуют способности менеджера вмешаться в процесс[5].

В 2003 году первым в России внедрил Сбалансированную Систему Показателей в работу генеральных директоров Владимир - российский бизнесмен и преподаватель, лучший менеджер Audi в Европе, основатель ГК «АвтоСпецЦентр» и «Ауди Центр Таганка», вице-президент ассоциации «Российские автомобильные дилеры», который описал метод применения в своей книге "Ген. директора[6].

См. также

Примечания

  1. ↑ 2GC Balanced Scorecard Usage Survey. 2GC Active Management. Дата обращения: 28 мая 2014. Архивировано из оригинала 1 мая 2014 года.
  2. ↑ FAQ Answer: What is the Balanced Scorecard? (PDF), 2GC Active Management, Архивировано (PDF) 20 июня 2014 Архивная копия от 20 июня 2014 на Wayback Machine
  3. ↑ 1 2 Muralidharan, Raman. A framework for designing strategy content controls (англ.) // International Journal of Productivity and Performance Management[англ.] : journal. — 2004. — Vol. 53, no. 7. — P. 590—601. — doi:10.1108/17410400410561213.
  4. ↑ Ouchi, W. G. The relationship between organisational structure and organisational control (англ.) // Administrative Science Quarterly[англ.] : journal. — 1977. — Vol. 2, no. 1. — P. 95—113. — doi:10.2307/2391748. — JSTOR 2391748.
  5. ↑ Lawrie, Gavin J G; Cobbold, I. [ (недоступная ссылка — история) 3rd Generation Balanced Scorecard: Evolution of an effective strategic control tool] (англ.) // International Journal of Productivity and Performance Management[англ.] : journal. — 2004. — Vol. 53, no. 7. — P. 611—623. — doi:10.1108/17410400410561231. Архивировано 1 мая 2014 года.
  6. ↑ Владимир Моженков. Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски / под ред. Р. Болдиновой. — г. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2020 г., 2020. — С. 76. — 256 с.