|
Касса самообслуживания  Касса самообслуживания (англ. self-checkout; сокр. КСО) — электронно-механическое устройство, позволяющее автоматизировать процесс самообслуживания при оплате товара в магазинах розничной торговли. Такие устройства являются альтернативой традиционным кассам розничных сетей. Наиболее часто применяется в больших продуктовых магазинах и супермаркетах. ИсторияПервый в мире магазин с кассами самообслуживания начал работать в 1992 году в супермаркете сети Price Chopper[англ.] в Нью-Йорке[1]. Систему изобрёл доктор Ховард Шнайдер[2][3] и получил на неё в 1992 году патенты в США. Шнайдер назвал кассу самообслуживания «пороботc» (англ. роrobots), считая, что новый класс «сервисных роботов» станет платформой для его идей в области искусственного интеллекта. Компания «Оптимал роботикс» (англ. Optimal Robotics) была основана в Монреале в 1991 году (в гараже Шнайдера[2]) и конструировала, собирала и продавала эти устройства. В 1997 году NCR — известная корпорация в сфере производства торгового оборудования — создала первый прототип своей машины самопроверки[4][5].  К 2003 году эти автоматы получили широкое распространение, поставляясь в комплектации с большинством оборудования NCR, Fujitsu/ICL и IBM.[6] RBR прогнозирует, что общее число установленных во всем мире устройств Self-Checkout вырастет с 170 тысяч в 2012 году до 320 тысяч в 2018 году.[7] Принцип действияКасса самообслуживания позволяет покупателю самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать покупки. Процесс покупки начинается со сканирования товара и перемещения его на специальную весовую платформу. Она контролирует правильность сканирования товаров. Например, если покупатель просканирует один товар, а на принимающей весовой платформе окажется другой — это будет распознано как ошибка, и покупателю будет предложено положить на принимающую платформу просканированный товар. Работа с весовым товаром идентична работе на весах самообслуживания в торговом зале магазина. Оплата товара производится на месте — обычно терминалы самообслуживания принимают и наличные, и банковские карты. Некоторые терминалы также умеют обрабатывать скидочные карты и карты лояльности. В конструкции касс с выходными воротами покупатель сканирует чек и только после этого выходит из зоны самообслуживания. Как правило, в зоне самообслуживания находится помощник, который следит за происходящим на кассах и отвечает на вопросы покупателей. Если возникли подозрения, он может попросить покупателя показать чек и сверить его с покупками. ПреимуществаВместо одной кассы с кассиром на той же площади устанавливается 4—6 касс самообслуживания. Это позволяет магазинам экономить на персонале и более гибко выстраивать график работы касс. Кроме того, это увеличивает пропускную способность магазина и уменьшает очереди. Некоторые магазины устанавливают кассы самообслуживания, чтобы разделить поток покупателей — покупатели с небольшим числом товаров в корзине не стоят в общей очереди с покупателями с тележками, заполненными продуктами. Кражи и пропуск сканирования Кассы самообслуживания могут провоцировать людей на воровство.[8] Невозможность сканирования всех товаров является формой воровства в магазине. Это может произойти невинно, когда покупатель сканирует только один товар из акции «купи один, получи второй бесплатно», или преднамеренно покупателем на кассе самообслуживания. Другая форма — сканирование дорогого товара с использованием штрих-кода для более дешёвого, либо отклеив этикетку от товара.[9][10] Если покупатель быстро проводит товар через оптический сканер, то он может не засчитать товар, если покупатель закрыл штрих-код рукой или пальцем.[11] Магазины применяют разные методы предотвращения краж в розничной торговле. Для обнаружения пропусков сканирования на всех кассах самообслуживания используются несколько камер, некоторые из них контролируются охранниками, а другие передаются в системы искусственного интеллекта, которые обнаруживают движения или поведение при пропуске сканирования. Например, в 2020 году в сети магазинов «Kroger» установили новые системы, которые обнаруживают пропуск сканирования и показывают видео покупателю, которому предоставляется возможность исправить свою ошибку, если он не исправляется, то уведомляется охранник магазина. Некоторые магазины оснащают свои терминалы самообслуживания системой видеонаблюдения, которая отображает лицо покупателя на небольшом видеоэкране. Видео предназначено для отпугивания воров, но также может использовать систему распознавания лиц для идентификации преступников из базы данных полиции.[12][13] Альтернативные системы Альтернативная система состоит из портативного сканера штрихкода, который используется клиентом для сканирования и упаковки товаров при совершении покупок. Когда клиент завершил выбор покупок, он подходит к пункту контроля, где информация из сканера штрихкода загружается в киоск, обычно в сочетании с картой лояльности покупателя. Клиент платит и получает квитанцию в этом киоске. Целостность системы поддерживается с помощью случайных проверок или же RFID. Количество краж при этом механизме уменьшаются благодаря сочетанию высокого входного барьера и периодических проверок покупок клиентов, когда выбранных наугад покупателей просят пройти к специальной кассе, где производится сканирование их покупок обычным способом.[14][нет в источнике][15] См. такжеПримечания
Ссылки
|