Библиографическое обслуживание

Библиографическое обслуживание — это процесс доведения библиографической информации до потребителя .

Виды

Виды:

  1. справочно-библиографическое обслуживание ;
  2. библиографическое информирование потребителей;
  3. рекомендательное библиографическое обслуживание.

Справочно-библиографическое обслуживание — библиографическое обслуживание в соответствии с разовых информационных запросов потребителей, связанных с предоставлением справки и других библиографических услуг. Разовый информационный поиск удовлетворяется конкретными документами или информацией о них в виде библиографических записей. Активной лицом в этом процессе является потребитель информации. Ответ может быть предоставлен в виде справки, консультации или отказа.

Согласно ГОСТ справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии.

Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания. Один из видов справочно-библиографического обслуживания (СБО) является «библиографическая консультация», когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска[1]. Пользователь проявляет большую активность, приобретает опыт библиографической работы и информационной грамотности.

библиографическое информирование - это систематическое обеспечение потребителей библиографической информации в соответствии с их длительных или постоянных запросов или без запросов в соответствии с потребностями. В этом случае активной стороной является сам библиограф, который может проводить собеседования, анкетирования или организовывать информирование, ориентируясь на существование известных или ожидаемых информационных потребностей. Библиограф обязан выполнять информирования с определённой периодичностью. Библиографическое информирование может быть индивидуальным, групповым, массовым.

Рекомендательное библиографическое обслуживание — это применение рекомендательной библиографии в работе с читателем для их самосознания и развития. Активной стороной является библиотека отдела обслуживания читателя.

Виртуальное информационно-библиографического обслуживание

Формы виртуального информационно-библиографического обслуживания уже давно не являются чем-то новым для сотрудников информационно-библиографических служб, в той или иной степени они представлены фактически во всех библиотеках.

Выделяются две формы такого обслуживания[2]:

  • синхронное
  • асинхронное.

При этом, как правило, тот или иной тип виртуального обслуживания четко относится к одной из этих двух форм — будь то чат с библиографом (синхронная форма) или служба виртуальной справки (асинхронная).

Асинхронная форма более доступна для реализации, так как для неё необязательно наличие какого-либо специализированного программного обеспечения (например, выполнение запросов по электронной почте), а также не требуется непрерывный контроль (достаточно регламентированного мониторинга). Дополнительной — «статичной» формой информационно-библиографического обслуживания пользователей в режиме онлайн можно считать предоставление web-версий каталогов библиотеки, а также набирающие популярность в последние несколько лет так называемые «виртуальные читальные залы», которые предоставляют доступ пользователям к внешним полнотекстовым базам данных, или к собственным оцифрованным полнотекстовым коллекциям библиотек.

В 2005 в мире насчитывалось свыше 80 корпоративных виртуальных служб, которые объединяли библиотеки разного типа и осуществляют виртуальное справочно-библиографическое обслуживание (ВСБО)[3]. Наиболее развита подобная форма обслуживания в США. На территории Америки не менее 450 библиотек объединились в более чем 60 виртуальных служб. Для реализации этого процесса используются свыше 30 версий программного обеспечения. По данным американских исследователей, справочно-библиографическое обслуживание такого типа предлагают 45 % университетских и 12,5 % публичных библиотек США[4].

Примечания

  1. ↑ Борзова О. А. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей библиотек: традиции и инновации. www.tambovlib.ru. Дата обращения: 26 октября 2020. Архивировано 30 октября 2020 года.
  2. ↑ Севастьянова Мария Владимировна. Тенденции развития информационно-библиографического обслуживания в виртуальной среде: основные проблемы // Труды Санкт-Петербургского государственного института культуры. — 2015. — Т. 211. — ISSN 2308-0051.
  3. ↑ Свирюкова Вера Григорьевна. Организация самостоятельной работы пользователей, в том числе удаленных, с электронными ресурсами // Библиосфера. — 2006. — Вып. 4. — ISSN 1815-3186. Архивировано 18 августа 2021 года.
  4. ↑ И. Б. Михнова и др. Поручи поиск человеку: виртуальные справочные службы в современных библиотеках. — Москва: ГРАНД Фаир пресс, 2005. — С. 294.

Литература