|
Бесконтактная доставкаБесконта́ктная доста́вка — способ курьерской доставки товаров (чаще всего продуктов питания), при котором получатель не контактирует с курьером. Доставляемые товары остаются перед входной дверью, и заказчик забирает их после того как курьер уйдёт. Оплата товара, как правило, осуществляется онлайн. Бесконтактную доставку следует отличать от доставки на крыльцо, при которой доставляемая посылка оставляется перед входом в жилище, когда хозяина нет дома. Тем не менее, доставка на крыльцо аналогична «бесконтактной» в гигиеническом смысле и может быть использована в таком качестве. Бесконтактная доставка стала популярной в 2020 году на фоне пандемии коронавируса, однако её санитарно-гигиенические преимущества оцениваются неоднозначно. Описание процессаКлиент делает заказ товара с помощью онлайн-сервиса и оплачивает с помощью банковской карты или системы электронных платежей. Сотрудники магазина или ресторана упаковывают заказ в индивидуальную упаковку и вместе с другими заказами передают курьеру. Курьер, использующий средства индивидуальной защиты органов дыхания, прибывает по адресу, ставит на пол перед дверью свой рюкзак, кладёт заказ на него и звонит по телефону или в дверной звонок, сообщая заказчику о доставке. После этого курьер отходит от двери на несколько метров, а клиент забирает товар с порога. После того как он забрал заказ и закрыл дверь, курьер забирает сумку и отправляется дальше. За счёт этого исключается воздушно-капельная передача вирусной инфекции между участниками процесса. Возможна и наличная оплата заказа. В этом случае клиент, забравший заказ, оставляет на курьерской сумке деньги. Если у него имеются только крупные купюры, то он может через дверь сообщить об этом курьеру, который сразу отсчитает сдачу и оставит её вместе с заказом. Наличная оплата практикуется редко, крупнейшие службы доставки еды не предоставляют такой возможности. РаспространениеПандемия COVID-19 привела к значительному росту спроса на услуги доставки еды из-за нежелания (в некоторых странах и регионах — запрета) многих граждан выходить из дома. При этом стали возникать опасения того, что заражение коронавирусом может распространяться через курьеров. Одной из рекомендаций по недопущению распространения вируса, передающегося воздушно-капельным и контактным путём, является отсутствие близкого контакта между людьми, а таковой неизбежен при доставке из рук в руки. Одной из первых компаний, предложивших бесконтактную доставку, стал китайский ритейлер Suning — он начал оказывать такую услугу с 26 января 2020 года, когда в Китае было 2717 заражённых — к этому моменту правительство Китая уже начало принимать активные меры, ограничивающие передвижение граждан. 29 января услугу ввёл сервис доставки еды Мэйтуань-Дяньпин. Также в конце января бесконтактную доставку в Китае организовали Ele.me, Hema Fresh, KFC, Pizza Hut и ряд других служб по доставке еды[1][2]. По данным на 19 февраля, бесконтактную доставку в сервисе Мэйтуань-Дяньпин запрашивают 80 % клиентов, а в Ухане — 95 %[3]. По мере нарастания эпидемии по всему миру подобную услугу стали оказывать и службы доставки в других странах мира[4]. 13 марта такой способ доставки обеспечен двумя крупнейшими в России сервисами Яндекс.Еда и Delivery Club[5]. Одновременно с этим службы доставки еды перешли на усиленные меры гигиены. Бесконтактную доставку стали практиковать службы доставки пиццы, а также интернет-магазины непродовольственных товаров. 28 марта такой метод доставки обеспечила украинская Новая Почта[6]. 28 марта управление Роспотребнадзора по Москве выпустило предписание о профилактических мероприятиях, которое помимо прочего обязывает службы доставки еды обеспечить бесконтактную доставку.
ОценкиПольза бесконтактной доставки ставится под сомнение рядом врачей. Отмечается, что она является в значительной степени маркетинговым ходом.
Не подлежит сомнению тот факт, что бесконтактная доставка в сочетании с использованием СИЗОД защищает от воздушно-капельной передачи вируса. Также отмечается её положительный психологический эффект.
Отмечается и логистический недостаток — такая доставка занимает чуть больше времени по сравнению с передачей товара из рук в руки[7]. См. такжеСсылки
Примечания
|
