|
Temu (online retailer)
Temu is een Chinees e-commerceplatform dat in handen is van PDD Holdings.[1] Het bedrijf werd opgericht in juli 2022.[2][3] Het hoofdkantoor bevindt zich in Boston (Verenigde Staten).[4] Temu biedt op haar platform allerhande goedkope producten van verschillende aanbieders aan die direct vanuit China naar de klant worden verscheept. Het bedrijf won aan bekendheid door grootschalige marketingcampagnes.[1] Oprichting en uitbreidingenBedrijfsmodelTemu werd opgericht in 2022 door PDD Holdings Inc. dat tevens eigenaar is van het online retailplatform Pinduoduo.[5] Het bedrijfsmodel van Temu is gelijkaardig aan dat van concurrent Shein.[6] LeveranciersTemu biedt producten aan van verschillende leveranciers.[7] Doordat Temu gebruik maakt van de reeds bestaande toeleveringsketen van Pinduoduo kan het bedrijf producten aanbieden voor een lage prijs.[5] In januari 2024 kondigde Temu aan vanaf maart 2024 haar platform open te willen stellen voor Amerikaanse en Europese leveranciers.[8][9] Internationale uitbreidingenSinds september 2022 verkoopt Temu producten in de Verenigde Staten.[10] Vanaf februari 2023 startte Temu met de verkoop in Canada, gevolgd door Nieuw-Zeeland en Australië in maart 2023.[11][12] Vanaf april 2023 startte Temu op de Europese markt voor klanten in Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Nederland en Spanje.[13] Daarna breidde het bedrijf verder uit en werd de app in Europa tevens beschikbaar in onder meer België, Ierland, Finland, Griekenland, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal en Slowakije, alsook in de Filipijnen, Japan, Mexico en Zuid-Korea.[14][15][16][17] In januari 2024 lanceerde Temu haar webshop in Zuid-Afrika.[18] Op 2 april 2024 werd het bedrijf ook actief in Marokko.[19] LogistiekIn november 2023 ging Temu partnerschappen aan met logistieke partners in Duitsland, Italië en Spanje om het bezorgingsnetwerk te verbreden.[20] MarketingSloganDe naam Temu verwijst naar het motto 'Team Up, Price Down'. Samenwerking en het delen van de app kan de klant financiële voordelen opleveren.[21] De slagzin van het bedrijf ("Winkel als een miljardair") is een verwijzing naar de lage prijzen waardoor de klant het gevoel krijgt geen financiële restricties te hebben.[22] ReclamecampagnesTemu voerde in de Verenigde Staten een grootschalige campagne tijdens de Superbowl van 2023. Deze campagne kostte 14 miljoen dollar.[6] Daarnaast werden zanger Jason Derulo en de American footballspeler JuJu Smith-Schuster gevraagd reclame te maken voor het bedrijf.[1] Ook op de socialemediaplatformen Facebook, Instagram en Snapchat werd reclame gemaakt voor de app. Via Meta, het moederbedrijf van onder meer Facebook en Instagram, werden 8000 reclames geplaatst.[17] Mede hierdoor werd de app de meest gedownloade shopping app in de Verenigde Staten en ze versloeg daarbij de downloadcijfers van de apps van Walmart en Amazon.[23][24][5][1] In september 2023 was de app wereldwijd meer dan 40 miljoen keer gedownload.[25] Ook in onder meer België, Japan, Zuid-Korea en het Verenigd Koninkrijk was de app de meest gedownloade shoppingapp.[26][27] Voor de promotie van de app en de producten van Temu maakt het bedrijf veelvuldig gebruik van influencer marketing. Volgens professor e-commerce Roel Gevaers besteedde Temu hier in een aantal maanden tijd meer dan een miljard euro aan.[28] Influencers worden aangespoord video's te plaatsen waarin zij hun haul (aankopen) laten zien en producten aanbevelen aan hun volgers.[6] GamificatieIn de app wordt gebruik gemaakt van gamificatie. De klant kan in de app spellen spelen waarmee punten verdiend kunnen worden. Daarnaast wordt de gebruiker aangemoedigd de app te delen met vrienden en familie in ruil voor punten waarmee de klant gratis producten kan verkrijgen.[29][30][28] CijfermateriaalBezoekerscijfersHet grootste aantal Temu-gebruikers is afkomstig uit de Verenigde Staten. In mei 2023 was 53% van de gebruikers afkomstig uit de Verenigde Staten.[31] In oktober 2022 had Temu 10 miljoen actieve gebruikers in de Verenigde Staten. In mei 2023 was dat gestegen naar 100 miljoen actieve gebruikers. In november 2023 was de app in de Verenigde Staten 250 miljoen keer gedownload.[31] In oktober 2023 had de app in de Verenigde Staten 42 miljoen unieke maandelijkse bezoekers. Vergeleken met het jaar daarvoor was dat een verviervoudiging. Van deze 42 miljoen bezoekers plaatste 4,5% een bestelling op Temu.[32] OmzetIn september 2022 was het bruto handelsvolume 3 miljoen dollar. In juni 2023 was dat gestegen naar 1 miljard dollar.[31] In december 2023 was het moederbedrijf van Temu, PDD Holdings, met een beurswaarde van 188 miljard dollar meer waard dan de Alibaba Group.[33] Naar verluidt was de omzet van Temu in 2023 16 miljard dollar.[34] De populariteit van Temu en Shein had als gevolg dat de vraag naar vrachtvervoer in Azië in 2023 met 5% steeg ten opzichte van 2022.[34] ControversesWerkomstandighedenEen Amerikaans onderzoek dat werd uitgevoerd door een US congressional commission in 2022 wees uit dat Temu katoen gebruikt uit Xinjiang. Deze regio staat bekend om de dwangarbeid van Oeigoeren in werkkampen.[35][4] De kans dat bepaalde producten van Temu in verband gebracht kunnen worden met dwangarbeid is om die reden extreem hoog.[36] Doordat Temu producten in kleine hoeveelheden, in plaats van per container, naar de Verenigde Staten exporteert, omzeilen zij de Amerikaanse Uyghur Forced Labour Prevention Act.[37] Deze wet moet zorgen voor een "verbod op de invoer in de Verenigde Staten van goederen die geheel of gedeeltelijk met dwangarbeid zijn vervaardigd in de Volksrepubliek China, vooral uit de Oeigoerse Autonome Regio Xinjiang, of Xinjiang".[38] Daarnaast was er in de fabrieken waar de producten van Temu gemaakt worden sprake van onveilige werkomstandigheden.[4] Het moederbedrijf van Temu, PDD Holdings Inc., kwam in 2021 onder vuur te liggen nadat enkele werknemers door de slechte werkomstandigheden om het leven waren gekomen. Werknemers werkten gemiddeld 380 uur per maand.[6] Een analyse van Bernstein wees uit dat werknemers van Temu worden geacht een '996'-werkschema aan te houden. Dit houdt in dat werknemers 6 dagen in de week werken van 9 uur 's ochtends tot 9 uur 's avonds.[39] Temu geeft zelf aan het gebruik van dwangarbeid, strafarbeid en kinderarbeid strikt te verbieden. Producenten die willen samenwerken met Temu moeten voldoen aan "alle regelgevende normen en nalevingsvereisten". Daarnaast geeft Temu aan het recht te behouden het dienstverband met handelaren en leveranciers te beëindigen als zij de gedragscode van het platform of de wet overtreden. Ook zijn de verbintenissen tussen Temu en de handelaren en leveranciers vrijwillig, aldus een woordvoerder van Temu.[40] ProductenDe kwaliteit van de producten die worden aangeboden door Temu is sterk wisselend.[30][41] Veel van de producten die Temu produceert zijn vaak onveilig en er is sprake van schending van intellectuele eigendomsrechten.[4][16] Op producten van Temu ontbreekt in sommige gevallen de in Europa verplichte CE-markering. Enkele producten bedoeld voor kinderen bevatten kleine onderdelen die kunnen leiden tot verstikking. Bij cosmeticaproducten ontbrak er in sommige gevallen een ingrediëntenlijst, wat in strijd is met de Europese wetgeving.[42] Temu wordt er daarnaast van beticht zonder toestemming productfoto's en beschrijvingen van Amazon te kopiëren en te gebruiken. De producten die de klant vervolgens ontvangt zijn niet de getoonde producten, maar goedkope imitaties hiervan.[43][44] Temu verkoopt veel producten met verlies, wat in bijvoorbeeld België niet is toegestaan.[45] In een analyse van Bernstein uit januari 2023 werd geschat dat Temu ongeveer 25 dollar per bestelling verliest.[46] Andere klachten zijn onder meer dat producten foutief, beschadigd of niet geleverd worden en dat contact met de klantenservice moeizaam verloopt.[21][42] Onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which? wees uit dat er via Temu producten konden worden besteld die in het Verenigd Koninkrijk verboden zijn. Zo was het mogelijk zonder leeftijdsrestrictie illegale wapens, messen en bijlen aan te kopen.[47] Privacy In de Verenigde Staten werd in september 2023 een rechtszaak gestart tegen Temu. De aanklager was van mening dat het bedrijf te weinig deed om de persoonlijke gegevens van klanten te beschermen. De Amerikaanse organisatie Better Business Bureau waarschuwde klanten diezelfde maand dat gegevens zoals bankgegevens en gegevens over socialemedia-accounts door Temu worden opgeslagen. Meer dan 900 klanten gaven aan dat er ongeautoriseerde bankafschrijvingen werden gedaan nadat zij iets op Temu hadden besteld.[48] In België waarschuwden onder meer Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) en professor e-commerce Roel Gevaers voor de app. Volgens hen is Temu hoofdzakelijk bezig met het verzamelen van klantengegevens. Doordat Temu een Chinees bedrijf is gelden er andere regels wat betreft gegevensbescherming. Dit zou ertoe kunnen leiden dat persoonlijke gegevens aan derden worden verkocht.[28][45] De Amerikaanse senator Tom Cotton stelde in april 2024 dat moederbedrijf Pinduoduo 400 miljoen dollar had ontvangen van de Chinese overheid. Volgens Cotton is dit bewijs dat gegevens mogelijk worden doorverkocht aan de Chinese staat of gelieerde entiteiten.[49] Het VRT CANVAS-programma Het digitale dilemma onderzocht de Temu-app en kwam erachter dat de app verborgen functies heeft waardoor volledige toegang tot de gegevens op de mobiele telefoon mogelijk wordt. Zo kan de app onder meer de telefoon 's nachts ontgrendelen, contacten bekijken, screenshots nemen, berichten lezen, audio opnemen en programma's installeren. Het onderzoek bevestigt hiermee de resultaten van eerdere onderzoeken die uitgevoerd werden door de Zwitserse organisatie Joe Security en de Amerikaanse organisatie Grizzly research. Laatstgenoemde omschreef de app als "de gevaarlijkste app in omloop".[50] Temu zelf ontkent deze aantijgingen en stelt dat onder meer Grizzly research onjuiste informatie verspreidt. Daarnaast zeggen zij de verzamelde informatie enkel te gebruiken om het bestelproces te personaliseren en te optimaliseren, en de verzamelde informatie niet door te verkopen aan derden.[50][51] In maart 2023 werd de app van zusterbedrijf Pinduoduo uit de Google Play Store geweerd, nadat bekend was geworden dat deze geïnfecteerd was met malware waardoor onder meer persoonlijke gegevens en privéberichten door de app bekeken konden worden. Daarnaast was het ook onmogelijk voor de gebruiker om de app Pinduoduo te de-installeren.[6] Dark patternsIn mei 2024 werd door Bureau Européen des Unions de Consommateurs, samen met de Consumentenbond, Test-Aankoop en organisaties uit vijftien andere Europese landen een klacht ingediend over Temu bij de Europese Commissie, omdat de webwinkel te weinig informatie verstrekt en donkere patronen gebruikt om consumenten te beïnvloeden. Bij het aanklikken van een product wordt bij het product ook een aantal duurdere producten weergegeven. Ook wordt niet alle informatie verstrekt die de koper nodig heeft om een goede keuze te kunnen maken.[52][53] ImporttarievenIn de Verenigde Staten omzeilt Temu het betalen van invoerrechten door pakketten individueel te versturen. In tegenstelling tot bedrijven die hun goederen per container importeren, hoeft Temu hierdoor geen importbelastingen te betalen. Om deze reden overwegen Amerikaanse wetgevers de wet aan te passen. In 2023 was ongeveer 30% van de pakketten die naar de Verenigde Staten werden verstuurd afkomstig van Temu en concurrent Shein.[54][37] RechtszakenRechtszaak met SheinIn december 2022 startte online retailer en concurrent Shein in de Verenigde Staten een rechtszaak tegen Temu. Shein betichtte Temu ervan influencers gevraagd te hebben negatieve informatie over Shein te verspreiden. Daarnaast zou Temu nepaccounts op sociale media gebruikt hebben om mensen ervan te overtuigen de shopping app te downloaden. In juli 2023 startte Temu een rechtszaak tegen Shein waarin Temu haar concurrent ervan beschuldigde het Amerikaanse mededingingsrecht te hebben geschonden. Shein zou kledingfabrikanten gevraagd hebben om contracten te tekenen waarin ze beloofden enkel met Shein in zee te gaan. In oktober 2023 deden beide partijen een aanvraag de juridische strijd te eindigen en de zaken te seponeren.[55] In december 2023 startte Temu opnieuw een rechtszaak tegen Shein. Een woordvoerder van Temu zei hierover: "We hebben Shein aangeklaagd omdat hun acties de laatste tijd zijn geëscaleerd. Ze hebben handelaren illegaal vastgehouden, onder dwang naar hun telefoons gevraagd, accounts en wachtwoorden gestolen, onze bedrijfsgeheimen gestolen en tegelijkertijd handelaren gedwongen ons platform te verlaten".[56] Rechtszaak met Dr. MartensIn april 2024 daagde schoenenproducent Dr. Martens Temu voor de rechter wegens inbreuk op handelsmerken. Dit kwam nadat zij hadden vastgesteld dat het Chinese bedrijf zoekresultaten van Google manipuleerde. Wanneer klanten zoekwoorden als 'Dr. Martens' of 'Airwair' intypten, zagen zij dikwijls advertenties voor producten van Temu die zeer gelijkend waren op de producten van Dr. Martens. Het advertentiebeleid van Google stelt dat advertenties die inbreuk maken op handelsmerkrechten niet toegestaan zijn, het gebruik van handelsmerken als trefwoorden door adverteerders is echter wel toegestaan.[57][58] Verbod op TemuVerenigde StatenGreg Gianforte, gouverneur van de Amerikaanse staat Montana, wil de Temu-app in deze staat verbieden. In mei 2023 tekende hij al een wetsontwerp om de Chinese app TikTok te verbieden. Volgens Gianforte wordt de app van Temu, samen met apps als WeChat en Telegram, in verband gebracht met "buitenlandse tegenstanders".[59][60] In april 2024 vroeg senator Tom Cotton van de staat Arkansas aan president Joe Biden om te onderzoeken op welke manier de Chinese staat verbonden is met de Temu app. "Zoals met TikTok en andere invasieve apps, heeft Temu geen plaats in Amerika", aldus Cotton.[49] NederlandIn april 2024 besloot de gemeente Utrecht dat het voor ambtenaren niet langer toegestaan is om de Temu-app, samen met apps als TikTok, AliExpress, WeChat, Lemon8, VKontakte en Shein, op de werktelefoon te installeren. Dit vanwege de vrees voor malware en sabotage van de werking van het toestel, en vanwege de veiligheid van persoonlijke gegevens en andere vertrouwelijke informatie.[61] Bronnen, noten en/of referenties
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
