Tujuan penelitian ini membahas pengambilan keputusan yang digunakan dalam penerapan manajemen kualitas total dalam Pendidikan (TQME). Keputusan yang diambil dalam TQME memiliki karakteristik yang berbeda, karena prioritasnya adalah kepuasan pelanggan. Karena itu, keputusan perlu mempertimbangkan tantangan global, karena itu juga cukup mempengaruhi kebutuhan pelanggan dan minat layanan pendidikan. Pengambilan keputusan untuk TQME harus mempertimbangkan yang selalu responsif dan kontekstual sesuai dengan indikator kepuasan pelanggan