ROPO

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« Research Online, Purchase OffLine » (couramment abrégé ROPO) (en français : « Recherche en ligne, achat hors ligne ») est un terme désignant les actes d'achat qui s'initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Il se rapporte à ce que d'autres dénomment le comportement « click and mortar » du consommateur (click fait référence à l'aspect numérique et mortar, ou « mortier », à l'aspect physique de l'opération)[1]. Le "mortar and click" est le comportement opposé, celui-ci s'articule sur une recherche en magasin et se suit par un achat en ligne)[2].

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette démarche[3] :

  • le client souhaite voir / toucher l'objet ;
  • le client souhaite ne pas attendre le délai de livraison ;
  • le client souhaite ne pas payer les frais de livraison ;
  • le client ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant.

La quantification de ce phénomène est variable selon la catégorie de produits concernés[4].

L'étude du ROPO permet d'avancer rapidement dans la compréhension du consommateur et de ses motivations.

Notes et références

  1. ↑ « Click and mortar », sur ecommercemag.fr (consulté le ).
  2. ↑ Bertrand Belvaux« , Du e-commerce au multi-canal. Les différentes implications d'Internet dans le processus d'achat du consommateur », Revue Française du Marketing, n°209, octobre 2006.
  3. ↑ Les motivations de l'acte ROPO
  4. ↑ Voir par exemple une étude réalisée par TNS Sofres pour le compte de Google, sur la France en 2008