L'Hôtel del Luna, qui autrefois était appelé "Guest House of the Moon", se trouve à Myeong-dong, au cœur de la ville de Séoul. Cet hôtel n’est pas comme les autres : ses clients sont des fantômes et on ne voit pas son bâtiment tel qu'il est réellement durant la journée. Les humains ne peuvent tomber sur l'hôtel que dans des moments particuliers, par exemple lors d'une éclipse lunaire[1].
Jang Man-wol (Lee Ji-eun) est le PDG de l'hôtel. À cause d'un grand crime qu’elle a commis il y a un millénaire, elle a été condamnée à rester à l'hôtel au service des morts. À la suite d'une manipulation de Mago (Yi-suk Seo), elle rencontre le père de Koo Chan-sung (Yeo Jin-goo) et passe un marché pour que son fils travaille pour elle après ses 20 ans en échange de sa vie et de sa fortune. Ayant reçu de l’argent en échange du marché passé, l’homme emmène son fils à l'étranger, où il grandit comme un perfectionniste à sang-froid, mais en même temps comme une personne au cœur tendre. Koo Chan-sung revient en Corée du Sud après la mort de son père, pour être directeur adjoint d'une corporation hôtelière multinationale. Il rencontre Jang Man-wol et il finit par respecter l'accord en devenant directeur de l'Hôtel del Luna[2].
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