Plusieurs personnes vivent dans le quartier de Washington Heights, centre de la communauté hispanique à New York :
Usnavi, petit épicier de quartier rêve d'ouvrir son propre club en République dominicaine, son pays de naissance ;
Vanessa, une jeune femme qui travaille comme esthéticienne, mais qui souhaite devenir styliste de mode et monter sa propre entreprise ;
Abuela, la grand-mère du quartier sans enfants, présente pour tout le monde ;
Benny, qui travaille dans une entreprise de chauffeur de taxi, mais qui ne souhaite pas faire cela toute sa vie ;
Nina, fille du gérant de l'entreprise de taxi, qui effectue de brillantes études à l'université Stanford, mais ne s'y sent pas intégrée et souhaite arrêter ses études.
Quand une panne de courant arrive dans le quartier, celle-ci vient remettre en question toutes les espérances de chacun[1].