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Communications unifiées  Cet article n’est pas rédigé dans un style encyclopédique (). Vous pouvez améliorer sa rédaction !  Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (). Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ». En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ? Dans l'industrie des télécommunications et de la bureautique, on désigne par Communications unifiées[1] un ensemble de services destinés aux professionnels en entreprise permettant d'intégrer (« unifier ») étroitement :
Les utilisateurs peuvent ainsi accéder aux outils de communication tout en continuant à utiliser en parallèle les outils informatiques qui leur sont nécessaires pour leur travail quotidien. Une interface unique intuitive pour l’accès aux servicesL'utilisateur accède aux services au moyen d'une Interface utilisateur unique, simple et conviviale, intégrée discrètement dans son environnement de travail habituel. Cette interface prend la forme d'Icône (informatique) au sein d'un client de messagerie, d'un portail Web accessible à partir d'un navigateur, ou d'un logiciel embarqué fournissant une interface adaptée aux terminaux mobiles. Prise en compte de la mobilité et du nomadismeL'accès aux services de communication unifiée se fait le plus souvent à partir de l'ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, avec parfois une interface entre l'ordinateur et le poste téléphonique fixe. Certaines fonctions sont parfois disponibles pour les collaborateurs en déplacement via des terminaux avec interface radio data GPRS, UMTS, CDMA ou Wi-Fi tels que téléphone mobile, smartphone, objets connectés ou assistant personnel (PDA). Intégration avec les applications métierDans certains cas, les services de communications unifiées peuvent également être intégrés avec les applications « métier » de l'entreprise, les progiciels de gestion des processus internes (ERP), de gestion de la relation client (CRM) ou de back office. Mise en œuvre : serveur dédié ou en mode ASPSelon le cas, les communications unifiées peuvent être proposées aux collaborateurs de l'entreprise au moyen d'un serveur dédié, détenu et exploité en interne par les équipes techniques de la société. Sinon, le service peut être fourni via le réseau IP VPN ou Internet par un serveur hébergé chez un sous-traitant comme un intégrateur ou un opérateur en télécommunications. Le serveur peut être réservé à l'entreprise (offre sur mesure) ou bien mutualisé entre un très grand nombre d'entreprises (fréquent sur le segment des PME). On parle alors de mode ASP (Application Service Provider ou fournisseur d'applications en ligne) ou SaaS (Software as a Service). Mise en œuvre : principaux protocolesCes services font intervenir différents protocoles standardisés du monde de l'Internet, notamment Session Initiation Protocol (SIP), SIP Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE) ou eXtensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). Ces protocoles sont particulièrement bien adaptés à la mise en œuvre de services multimédias. Principaux acteurs du marchéOn peut distinguer trois groupes de fournisseurs. Dans certains cas, ces sociétés sont totalement concurrentes deux à deux. Dans d'autres cas, au contraire, elles signent des accords de partenariat et leurs compétences se complètent. Enfin dans d'autres cas, elles signent des accords de partenariat qui leur permettent de bien se compléter dans certains domaines tout en sachant que dans certains autres domaines elles peuvent être concurrentes (coopétition). Les éditeurs de logiciels de bureautiqueIls ont historiquement une forte expertise au niveau applicatif et une emprise quasi-monopolistique sur le poste de travail (agenda, client de messagerie, traitement de texte…). On trouve dans ce groupe IBM[2] et Microsoft qui sont présents dans 95 % des entreprises. Ils ont développé des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée, partage d'applications et de documents, organisation de réunions) et ont ajouté des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…) en les développant en interne, en signant différents types d'accords (interfonctionnement technique, distribution, échange de brevets…) ou les deux. Certains fournisseurs d'outils de gestion électronique de processus (workflow)Des éditeurs comme Adobe Systems ou Citrix ou de progiciels de gestion intégrés (ERP) comme SAP AG et Oracle interviennent dans la mise en œuvre des processus opérationnels à l'échelle de l'entreprise et souhaitent intégrer de nouveaux modules afin de les rendre « plus communicants ». Alliance ICAHistoriquement, toutes les sociétés jouent la carte de l'interopérabilité technique avec Microsoft[3],[4],[5],[6] et/ou IBM[7],[8] qui, à eux deux, contrôlent la quasi-totalité de l'environnement bureautique en entreprise. Mais certains constructeurs vont beaucoup plus loin en développant une stratégie technologique, commerciale et opérationnelle commune. C'est par exemple le cas de l'équipementier en télécommunications canadien Nortel qui a annoncé le 18 juillet 2006 la formation d’une alliance stratégique avec Microsoft baptisée Innovative communications alliance (ICA)[9]. Microsoft et Nortel sont convenus de former des équipes conjointes pour la conception (R&D), la commercialisation, l'intégration, le déploiement et le service après vente des produits touchant les solutions de téléphonie fixe, sans fil et d’entreprise. Autres acteurs en avalAutour du marché des communications unifiées gravitent de nombreux d'intégrateurs systèmes, d'installateurs de PABX IP, de revendeurs ainsi que quelques opérateurs en télécommunications (comme Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services...) qui commencent à déployer les solutions développées par les sociétés mentionnées ci-dessus. Notes et références
Voir aussiBibliographie
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