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Personalización de contenidosLa personalización de contenidos es una técnica que trata de eliminar la sobrecarga de información o infoxicación, mediante la adaptación de los contenidos para cada tipo de usuario. Entendemos como usuario cualquier individuo o institución (hombre, mujer, empresa...). ¿Dónde se utiliza la personalización?Antes de la llegada de internet, un consumidor podía tener acceso a una serie limitada de información. La publicidad se convertía así como la única forma de conocer el producto. Cuando ibas a comprar discos o películas sólo tenías a tu disposición las que encontrabas en la tienda de discos o videoclub. De esta falta de información de entonces hemos pasado a la saturación. El problema ahora está en poder separar lo que nos interesa del tipo de información que no deseamos. La personalización de contenidos se encuentra dentro del ámbito tecnológico, marketing, publicidad, la comunicación política[1] y la comunicación audiovisual en general. Está muy extendida en el mundo de i.Internet, páginas web y buscadores.  FuncionamientoLa personalización de contenidos se basa en tres procedimientos básicos que son: la creación de un modelo de usuario, la selección de contenidos a partir del modelado de usuario, y finalmente, la presentación de contenidos. Adaptación del modelo de usuarioCon el fin de poder adaptar el contenido al usuario hace falta, primero de todo, identificarlo para poder diferenciarlo del resto y mostrarle aquella información que él desea o que es interesante para él. Un usuario se puede identificar de una forma directa o indirecta. Preferencias del usuariosEl modelo de usuario se basa en representar los intereses de los usuarios mediante diversos puntos de vista. Los intereses del usuario los podemos dividir en dos tipos: intereses a largo plazo y a corto plazo. Intereses a largo plazoLos intereses a largo plazo son constantes en el tiempo y el usuario es el encargado de definirlos en el momento del registro al sistema de personalización de contenidos. Por similitudEn este caso el usuario no informa de cuáles son sus preferencias sino que el sistema las extrae por similitud entre usuarios, eso es lo que se conoce como Filtros colaborativos. Dos usuarios con características y perfiles similares probablemente coincidirán en muchas de sus preferencias. Por ejemplo, hay páginas web que cruzan información de los diferentes usuarios y del contenido que miran, y les proponen contenido en función de las coincidencias con otros usuarios (este sistema es muy utilizado en internet para recomendar música, libros, películas, juegos...). Palabras claveSistema básico de referencia donde el usuario puede escoger sus gustos y asignarlos directamente al sistema de adaptación de contenidos con la posibilidad de darle diferentes pesos a cada uno. Intereses a corto plazoLos intereses a corto plazo son aquellos que se van readaptando con el tiempo. Esta readaptación la efectúa el propio usuario sobre los propios contenidos que va recibiendo. Podemos decir que sus intereses se acomodan a la propia experiencia del usuario mediante votación de contenidos. El usuario puede reaccionar con interés, indiferencia o no interés a los contenidos. De esta interacción se extraen pesos que constantemente van retroalimentando el modelo de usuario. Lo que hoy gusta mañana puede quedar en el olvido. Descripción del contenidoUna vez el usuario está identificado y son conocidas sus preferencias a corto y largo plazo se necesita una información descriptiva del contenido con el fin de poder diferenciarlo si este cumple los requisitos pedidos o no. Muchas compañías mediante API's (Interfaz de programación de aplicaciones), servicios web y estándares de código abierto dan accesibilidad a su información y contenidos. La descripción de contenidos es posible gracias a la indexación de contenidos y metadatos de estos. Una vez se ha hecho la recopilación de metadatos, estos se procesan como si se tratase de un análisis estadístico predictivo o análisis multivariante. Diferentes tipos de algoritmos para la personalización de contenidos. IndexaciónLa indexación es el procedimiento por el cual se describe la información y el tipo de contenido que contiene cualquier archivo digital o producto físico. Se basa en el uso de etiquetas descriptivas (metadatos) las cuales permiten realizar búsquedas de material de una forma rápida y eficaz. Algoritmos
Presentación de resultadosLos resultados se pueden presentar de forma muy diversa dependiendo de la información que busquemos. Podemos encontrar desde direccionamientos a bloques, foros, galerías de imágenes, Youtube, Wikipedia, entornos educativos, portales web, etc. Los resultados son representados por el sistema que el recomendador de contenidos ha estado implementado. Normalmente se utilizan portales web. Ventajas e inconvenientesImplementación y futuroActualmente la personalización es una práctica muy utilizada y cada vez más presente, ya que se implementa en casi todos los sistemas o espacios donde hay contenidos. Con la llegada de la TDT y de los centros multimedia (media-centers en inglés), es muy útil poder acceder a los contenidos audiovisuales que uno desea y una de las funcionalidades que permiten muchos de los dispositivos es la grabación de programas o búsquedas de video y es aquí donde aparece la personalización para poder, por ejemplo, grabar aquellos programas que cumplen nuestras preferencias de una forma automática. La personalización va más allá, ya que en un futuro y gracias a los contenidos inteligentes, será posible no solo decidir que contenido se quiere ver, sino también personalizar la información que hay dentro del propio contenido. Papel de los clientesPersonalización masivaLa personalización masiva es la personalización individual por parte de una empresa en función de los gustos y preferencias de los usuarios finales.[2][3] Desde la perspectiva del codiseño, la personalización masiva puede verse como un esfuerzo conjunto entre clientes y fabricantes, que tienen diferentes prioridades y necesitan trabajar juntos para encontrar las soluciones que mejor se adapten a las necesidades individuales de los clientes y a las capacidades de personalización de los fabricantes. La principal diferencia entre la personalización masiva y la personalización masiva es que la personalización es la capacidad de una empresa para permitir a sus clientes crear y seleccionar un producto que, dentro de ciertos límites, satisfaga sus especificaciones personales.[4][5] La segmentación por comportamiento es un concepto similar a la personalización masiva.[6][7] La personalización mejora la satisfacción del cliente al aumentar su fidelidad.[8] Según un informe de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a hacer negocios con empresas que ofrecen experiencias personalizadas.[9] Personalización predictivaLa personalización predictiva se define como la capacidad de predecir el comportamiento, las necesidades o los caprichos de los clientes y adaptar las ofertas y las comunicaciones con gran precisión.[10][11] Los datos sociales son una de las fuentes para proporcionar este análisis predictivo, especialmente los datos sociales estructurados. La personalización inteligente es una herramienta de personalización mucho más avanzada y puede utilizarse para mejorar las ofertas de personalización actuales. La personalización predictiva ha cobrado especial importancia en las compras en línea, donde los usuarios, especialmente los clientes fieles, esperan "listas de la compra inteligentes", es decir, mecanismos que predicen los productos que desean basándose en clientes similares a ellos y en su comportamiento de compra en el pasado. EjemplosVéase también
Referencias
Enlaces externos
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