Inconformidad (calidad)

En administración de calidad, una inconformidad (a también conocida como defecto) es una desviación de una especificación, un estándar, o una expectativa. Puede ser clasificada de múltiples formas, aunque un esquema de clasificación típico puede tener tres a cuatro niveles, incluyendo defectos críticos, mayores, importantes, y menores.[1]​[2]​[3]​[4]​

Mientras algunas situaciones permiten usar "inconforme" y "defectuoso" como sinónimos, algunas industrias distinguen entre los dos; la inconformidad representa el incumplimiento de un estado y una especificación previstos, mientras que un defecto representa un incumplimiento de los requisitos de uso normal.[2]​ Esto puede ser visto en el estándar de ingeniería de software internacional ISO/IEC 25010 (anteriormente ISO/IEC 9126), el cual distingue entre un "defecto" y una "inconformidad", siendo un defecto el incumplimiento de los requisitos de uso pretendidos,[5]​ mientras que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. Se hace una distinción similar entre validación y verificación.

Clasificación (tipos) de no conformidad

Al asegurar la calidad de un producto o de un servicio, la clasificación de las no-conformidades (inconformidades) es importante, en cuanto proporciona una oportunidad para reducirlas mejor.[1]​

La NASA reconoce los siguientes tipos de inconformidad:[6]​[7]​

No conformidad menor (NCm) - Cualquier inconformidad que no afecte negativamente a la aeronavegabilidad, el rendimiento, la durabilidad, la intercambiabilidad, la confiabilidad, el mantenimiento, el uso u operación efectiva, el peso o la apariencia (donde ésta sea un factor), la salud o la seguridad. Las inconformidades menores múltiples cuando se consideran colectivamente pueden elevar la categoría a una inconformidad mayor o crítica.

No conformidad mayor (NCM) - Cualquier inconformidad que no sea crítica, que pueda resultar en una falla o reducir materialmente la usabilidad del producto para el propósito previsto (es decir, uso u operación efectiva, peso o apariencia (donde ésta sea un factor), salud o seguridad) y que no pueda eliminarse completamente rehaciéndola o reducirse a una inconformidad menor mediante una reparación aprobada.

Inconformidad crítica -Cualquier inconformidad que pueda resultar en condiciones peligrosas o inseguras para las personas que usan, mantienen o dependen del producto o impiden el desempeño de una misión vital de la organización.

La ENAC, por su parte, sólo reconoce los dos primeros tipos de inonformidad[8]​

Fuentes de inconformidad

Las causas de inconformidad no son ilimitadas y por tanto son determinables. Las causas comunes de deficiencias incluyen:[1]​

Referencias

  1. ↑ a b c Hoyle, D. (2009). «36. Corrective Action». ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement. Routledge. pp. 687-704. ISBN 9781856176842. 
  2. ↑ a b Berger, R.W.; Benbow, D.W.; Elshannawy, A.K., eds. (2007). «Chapter 22 B. Material Control». The Certified Quality Engineer Handbook. ASQ Quality Press. pp. 183-189. ISBN 9780873897006. 
  3. ↑ Dorf, R.C., ed. (1998). The Technology Management Handbook. CRC Press. pp. 13-34. ISBN 9780849385773. 
  4. ↑ Mitra, A. (2016). «Chapter 8: Control Charts for Attributes». Fundamentals of Quality Control and Improvement. John Wiley & Sons. ISBN 9781118705445. 
  5. ↑ «ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- System and software quality models». International Organization for Standardization. March 2011. Consultado el 22 de febrero de 2018. 
  6. ↑ «Inconformidad (calidad)». Copro, la enciclopedia libre. Consultado el 5 de enero de 2020. 
  7. ↑ «Federal Acquisition Regulation» (PDF) 1. General Services Administration. March 2005. p. 46.103. Consultado el 2 de enero de 2020. 
  8. ↑ ENAC. «No conformidades y toma de decisión NO-11 Rev. 8 Abril 2019 Serie 0». 

Véase también